你是否有這樣的感覺，那些在科幻小說、電影中讓人驚嘆的技術和場景，正越來越多的出現在現實生活中。

“周圍的世界變得越來越像科幻小說了。這種進程還在飛快地加速，未來像盛夏的大雨，在我們還不及撐開傘時就撲面而來。當科幻變為現實時，沒人會感到神奇，它們很快會成為生活中的一部分。”《三體》作者劉慈欣在被授予2018年克拉克想象力服務社會獎時如是表示。他的這段獲獎感言也引起了不少人的共鳴。 

小冰框架內虛擬人崔筱盼獲得“2021年度萬科優秀新人獎” 

2021年年底，萬科集團董事會主席郁亮在朋友圈發了一則信息：“祝賀‘崔筱盼’獲得2021年萬科總部優秀新人獎”，并附上該員工的照片，隨即在社交平臺引發熱議。這位在去年2月入職萬科集團財務部的優秀新人，不僅美麗大氣，業務能也很強，經她催辦的預付應收逾期單據核銷率達到91.44%。而在她獲獎之前，萬科集團內部沒有多少人知道，她其實是一個虛擬人，甚至會給她回復郵件。

“崔筱盼”是小冰公司和萬科集團合作探討AI技術如何賦能房地產行業時，孵化的虛擬人。和崔筱盼一起出圈的，還有小冰公司推出的“每經AI電視”中的兩位虛擬主播“N小黑”，“N小白”。

在2021年年底，小冰公司公布全新的數字孿生虛擬人技術，并聯合每日經濟新聞，將首批應用該技術的虛擬主持人，與“每經AI電視”一同正式上線。在正式公布前，“每經AI電視”已悄然試運行70天，但幾乎沒有觀眾發現主播“N小黑”，“N小白”并非真人。

虛擬財經主播N小黑

去年以來，各類虛擬人開始輪番走進現實，并滲透應用在越來越多的場景。與消費者接觸密切，互動相對頻繁的消費零售業，則成為該技術可落地可創新的最佳場景之一。比如，2021年年底，小冰與萬事利絲綢打造的“西湖一號”時尚設計師，以及兩年前，小冰與屈臣氏共同打造的屈臣氏首位虛擬偶像代言人“屈晨曦Wilson”，都受到了消費者追捧。

據《2020年虛擬人發展白皮書》預計，到2030年，中國虛擬人市場規模將達2700億元。那么，這一波虛擬人數字技術浪潮，又將給消費零售業帶來哪些助力，企業又該如何抓住機遇，實現突破？

一、打造獨一無二的服務體驗 比消費者更懂消費者

隨著年輕一代消費者，特別是Z世代的崛起，新的消費趨勢也隨之發生。

據愛奇藝發布的《2019虛擬偶像觀察報告》顯示，“全國有3.9億人正在關注虛擬偶像和關注虛擬偶像的路上，95后至05后用戶滲透率達64%，善于接受新鮮事物的‘Z世代’顯然是虛擬偶像的重要受眾之一。”打造虛擬數字偶像開始成為品牌商們的發力重點。 

虛擬偶像代言人“屈晨曦Wilson”

2019年7月，小冰公司與屈臣氏共同打造的屈臣氏首位虛擬偶像代言人“屈晨曦Wilson”正式出道。擁有帥氣外形的屈晨曦，不僅可以與消費者進行一對一的互動和對話，提供24小時的專業咨詢服務，在一定場景下，還可以根據消費者的不同需求為其推薦相關產品。甚至可以和消費者進行“你畫我猜”、“猜成語”等有趣的互動游戲，頗受年輕消費者喜愛。

事實上，誕生于富足年代的Z世代年輕人，他們追逐的是個性化、差異化，彰顯自己獨特的生活方式，更舍得在個性、體驗、社交甚至精神價值方面花錢。能夠滿足消費者個性需求，承載精神價值主張，感情寄托的商品顯然更容易抓住年輕消費者的心。

在這方面，小冰就通過與運動品牌特步跨界合作，以及與萬事利絲綢打造“西湖一號”時尚設計師，幫助品牌為消費者提供專屬定制服務。 

小冰與特步共同打造的定制化服裝設計及零售平臺 

尤為值得一提的是，去年12月，小冰與萬事利絲綢打造的“西湖一號”AI時尚設計師在微信公眾號等平臺上線。在該平臺，消費者可以與 “西湖一號”進行一對一交流，“西湖一號”則通過禮贈對象、生肖、星座、色彩風格偏好等話題，了解消費者的內心世界，再結合對最新時尚流行趨勢的洞察，為每位消費者進行一對一的定制化商品設計及制作生產。 

時尚設計師“西湖一號”的作品 

據悉，“西湖一號”的設計方案，不僅可應用于絲綢制品如絲巾，也可擴展至更多品類，如工業品設計、數字印刷圖案設計、紡織服裝面料設計、包裝設計等領域，賦能各產業的創意設計。目前，“西湖一號”能夠穩定設計多種主流風格，并實現按需創作，其圖案的設計多樣性達到10的26次方，相當于能夠為地球上的每一粒沙子設計一個完全不同的表面。

在過去，提起商品“私人訂制”，很多消費者會認為遙不可及，而現在，不需要高昂的時間精力成本，每個普通消費者都可以隨時和AI時尚設計師“西湖一號”溝通，深度參與時尚創意設計，并得到獨特的專屬定制商品。“西湖一號”在滿足每個消費者個性化需求的同時，也給消費者帶來了更多元化的選擇，大大降低了制造及零售企業的經營成本。

據悉，“西湖一號”上線不到9天，即為近萬名消費者設計了獨一無二的藝術絲巾：有的是送給獨身漂泊在大城市打工的自己，有的是送給二十年相互包容的愛人，有的是送給即將出生的小寶寶……用戶“秋天的楓葉紅”說：“爸爸二十歲左右的時候隨部隊去了大西北，這一走離開家鄉杭州有六十多年了。每次問他杭州哪里的景色最漂亮，他就會毫不猶豫的說西湖上藍藍的天空最漂亮……（‘西湖一號’設計的絲巾）讓爸爸可以把這個蔚藍色的天空戴在身上，就像家鄉的溫暖永遠伴隨著他老人家。” 

二、讓消費者重新愛上門店

當前，受疫情常態化，消費者消費心理和行為偏好的變化，以及渠道多樣化等多重因素的疊加影響，零售行業面臨巨大挑戰。“消費者去哪兒了？”這是不少零售企業發出的疑問。

在線上線下加速融合，以及全渠道已成為不少實體零售企業的標配之時，線下門店依然是零售企業重要的戰場。酒香也怕巷子深，如何讓消費者回到線下門店消費？

早在2017年，日本小冰凜菜就聯手羅森便利店，通過與消費者高情商的互動，在12小時內精準發出100萬張電子折扣券，核銷率達到57%，遠高于行業均值。在極大節約人工成本的同時，大幅提升到店轉化率。

事實上，自誕生之初，小冰就注重人工智能在擬合人類情商維度的發展，強調人工智能情商,而非任務完成，在交互中的基礎價值。“真正有價值的AI不是說具體幫人類完成了什么任務，而是和人類產生真正有價值的長久關聯，這種長期的關聯本質上是建立在人工智能是否能和人類產生合理對等關系基礎之上，這就已經是情商的范疇了。”小冰公司CEO李笛曾如是表示。

據悉，小冰可以在與用戶的對話中察言觀色，根據用戶的反應調整對話策略，與用戶建立對等的關系，加深用戶對其推薦的信任度，并幫助用戶一步步明確心中已經存在但尚未確認的購買意圖、獲取更適合的商品推薦，進而發揮高轉化率效果。

用戶可與設計師“西湖一號”進行溝通，實現個性化定制 

比如，小冰公司就與打造“書+X”生活體驗空間的言幾又合作，幫助其在電商浪潮的沖擊下，吸引消費者到店體驗。當消費者走進言幾又的空間，不必擔心在海量圖書中無從下手，只需跟小冰聊幾句，就可以拿到自己的定制書單，并進一步了解推薦書籍的詳細內容，再根據自己的需求有目標地選購圖書。

相較于冷冰冰的人工智能，小冰高情商的互動和服務，正好契合了當下零售業的需求，即通過有溫度的服務，與消費者建立長期有價值的聯系。 

三．更有溫度的人工智能來了，零售業準備好了嗎？

在消費者消費行為和消費習慣發生深刻改變，以及渠道細分的趨勢下，零售企業需要找到更精準的鏈接用戶的方式。而在科技互聯網不斷發展，線上線下進一步融合的今天，這種鏈接對人與人的溫度提出了更高要求。

從實際情況來看，以小冰為代表的具有高情商的人工智能，不僅能夠降低企業用工成本，提升效率。更重要的是，小冰用有溫度，有針對性的服務，滿足了消費者的個性化、差異化需求，挖掘消費潛力，激活了原本的存量用戶，讓實體門店重新煥發青春。

需要注意的是，當消費價值發生變化，數字資產越來越成為零售企業的核心資產時，人工智能的進入，則賦予了零售業更大的想象空間。

比如，隨著與消費者的溝通逐步深入，以及建立更清晰的消費者畫像，零售企業不僅可以更精準滿足消費者需求，甚至可以提前預測消費趨勢，從而優化供應鏈，提前布局，企業也會變得越來越柔性，更有效率。

對于消費者來說，以前印象中那些堆滿商品的傳統零售門店，正在變得更酷。