在原材料市場價格波動、國內外市場雙循環正在形成的背景下，中國家電行業整體圍繞“智能化、健康化、細分化、個性化”消費趨勢升級，以新款型、新功能、新技術、新產品不斷發力市場。

近期，由現代家電主辦的主題為“融·啟未來”第十一屆中國家電營銷年會在杭州舉辦，會上聚集了眾多家電知名品牌、集成商、代理商、電商以及實體零售商等行業核心高層和代表參與，以全新視角透視家電及泛家電行業未來發展。

在2021年度中國家電行業“磐石獎”頒獎盛典上，京東五星電器旗下售后服務品牌五星到家、供應鏈全資子公司諾客榮獲“服務創新標桿獎”，室內舒適環境解決方案品牌五星舒適家獲得“渠道價值獎”，通過出色的渠道能力和服務口碑，連續五年蟬聯中國家電“磐石大獎”。

據悉，“磐石獎”作為中國家電行業的年度性大獎，自2008年發端以來見證了中國家電行業逾10年的發展。以其專業性、傳播性、強背書性，獲得了泛家居渠道商、主流家電、家居制造商的廣泛認可，成為客觀反映企業年度發展質量，總結年度市場活躍度的標志性參考。

“五星到家”以家電售后服務市場為契機，堅持以服務為本，采用自建網點經營的方式，為消費者提供空調安裝、維修、移拆，彩電送裝一體，洗衣機安裝，手機維修，智能鎖安裝維修，保險箱安裝，家電清洗，環境檢測、環境消殺，甲醛治理，家電以舊換新等多項專業服務。覆蓋江蘇、浙江、安徽、湖南、廣西、河南、四川、云南、陜西等省份及重慶市，五星到家2020年全年服務營收過億元，以優質服務備受消費者贊譽。

針對消費者的服務痛點，五星到家陸續向社會推出“家電帶貨安裝”，“準時服務、超時賠付”，空調使用旺季“夜間上門服務”等舉措。五星到家曾先后獲得南京市服務名牌企業、中國家用電器維修服務協會優秀服務企業、江蘇省家電協會優秀會員和中國家電行業“服務標桿獎”等稱號。

“諾客來”立足于京東五星電器多年發展的服務網絡及資源，擁有20年以上的家電專業管理經驗、成熟的家電管理標準和流程，設有22個物流服務平臺，24個DC近27萬m2倉儲面積，滿足不同類型、不同渠道或個性化業務需求，日均5萬件處理能力，服務范圍覆蓋全國8省69市，支撐京東五星電器每年超百億的銷售，并為外部客戶提供多品類運作。

“舒適家”自2015年成立以來，深耕冷暖行業。以京東五星電器為強大的品牌背書，覆蓋蘇皖豫地區，全國近200家自有直營門店與平臺店，相關服務人員千人。線上京東店更為消費者提供足不出戶采購的便捷購物體驗。業務涵蓋中央空調、采暖、新風、凈水。與三菱重工、松下、格力、美的、伯爵、八喜、康麗根等國內外一線大牌攜手。2021年京東五星舒適家進一步加強與三菱重工、松下等合資品牌的深度合作，相關銷售體量提升2至3倍；同時加大河南、安徽區域的市場覆蓋率；以地級市、縣級市為中心，輻射周邊鄉鎮，做好下沉市場，鄉鎮店加大加盟布局，加速擴張。2021年京東五星舒適家一路逆流而上，全年銷量近5.5億元，年銷售額同比增長20%。憑著卓越的產品和專業的服務、精良的施工及完善的售后，贏得消費者的廣泛認可。