出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/梁瑩

圖片/企業(yè)供圖

近年來(lái)，隨著科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，零售數(shù)字化迅速崛起，傳統(tǒng)零售也在不斷向新零售演進(jìn)，數(shù)智化變革不斷優(yōu)化著“人、貨、場(chǎng)”的管理，越來(lái)越多的零售企業(yè)開(kāi)始探索新零售數(shù)智化生態(tài)的搭建。

中皖知托付是一家集聚合支付、全渠道會(huì)員、新零售數(shù)字中臺(tái)、大數(shù)據(jù)（商戶維度）、品牌供應(yīng)鏈等解決方案的相關(guān)軟硬件產(chǎn)品研發(fā)、推廣、運(yùn)營(yíng)服務(wù)于一體的國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，提供基于移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)、新零售行業(yè)解決方案的落地服務(wù)。

自成立以來(lái)，中皖知托付一直積極推進(jìn)大數(shù)據(jù)融合創(chuàng)新發(fā)展，始終堅(jiān)持為實(shí)體商家提供新零售數(shù)字化系統(tǒng)解決方案及配套運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)，致力于幫助更多商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

▲中皖知托付總裁周明帝

近日，中皖知托付總裁周明帝接受了《聯(lián)商網(wǎng)》專訪，詳細(xì)闡述了中皖知托付產(chǎn)品和技術(shù)在零售方面的應(yīng)用，并對(duì)零售企業(yè)數(shù)字化發(fā)展提出了建設(shè)性意見(jiàn)。

助力零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，特別是移動(dòng)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)的痛點(diǎn)也日漸顯著，商家獲客、運(yùn)營(yíng)方式單一、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)不互通、數(shù)據(jù)分析能力不足……這些問(wèn)題的積累會(huì)促使商家業(yè)績(jī)下滑，在這樣的情況下，尋求轉(zhuǎn)型其實(shí)是很多線下實(shí)體勢(shì)在必行的事情。

中皖知托付就是在這樣的環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生的，自成立之初，中皖知托付就將公司的目標(biāo)定位在服務(wù)實(shí)體零售，并以助力零售商戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)為己任，重點(diǎn)服務(wù)超市、便利店、百貨等品牌連鎖企業(yè)。

一、產(chǎn)品和技術(shù)是基石

據(jù)周明帝介紹，中皖知托付目前的產(chǎn)品和技術(shù)主要應(yīng)用于零售業(yè)務(wù)方向上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和實(shí)現(xiàn)高效的數(shù)字化管理，主要面向B端企業(yè)，為零售商戶打造全鏈路的整體營(yíng)運(yùn)體系，具體會(huì)從支付、履約、營(yíng)銷、采購(gòu)、管理5個(gè)核心鏈路入手。

在支付方面，中皖知托付有中支聯(lián)聚合支付系統(tǒng)，可以幫助商戶解決線下支付場(chǎng)景中的支付、結(jié)算、清算等問(wèn)題，接入聚合支付的商機(jī)，能夠聯(lián)動(dòng)微信、支付寶、品牌商、銀行推出的各種營(yíng)銷活動(dòng)，為零售企業(yè)的線下門店贏得了更多的客戶，同時(shí)為消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

營(yíng)銷方面，中皖知托付有自主研發(fā)的企穎小程序，幫助商戶搭建千店千面的個(gè)性化購(gòu)物商城，滿足到點(diǎn)/到家業(yè)務(wù)需求，商家可以基于小程序這個(gè)平臺(tái)展開(kāi)一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，為門店的拉新、促活、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、留存實(shí)現(xiàn)真正意義上的高效賦能。

周明帝表示，商家在整個(gè)業(yè)務(wù)生態(tài)中，僅僅依靠小程序這個(gè)承載交易的載體，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要做一些精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)工作來(lái)衡量交易成果及價(jià)值，比如商戶的選品、銷售數(shù)量、金額、庫(kù)存等方面，我們的慧直聯(lián)新零售數(shù)字中臺(tái)能夠幫助商家打通ERP系統(tǒng)和線上的公、私域平臺(tái)，比如美團(tuán)、餓了么、京東到家、淘鮮達(dá)、商家小程序或者其他平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通，從而深入洞察各個(gè)門店的人、貨、場(chǎng)匹配程度，通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)及技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)去驅(qū)動(dòng)整個(gè)品牌生意的增長(zhǎng)。

在數(shù)字化高效管理方面，中皖知托付有知釘邦新零售運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái) ，針對(duì)商戶的日常巡店、商品管理、資產(chǎn)管理、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等需求提供一套高效的管理方案，讓商戶在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中通過(guò)移動(dòng)化的數(shù)據(jù)，來(lái)重新定義人、貨、場(chǎng)，幫助商家降本增效。

在采購(gòu)方面，溯源管理系統(tǒng)，從商品入庫(kù)到線下售賣，全鏈路展示商品采銷路徑，顧客在門店只需拿出手機(jī)掃碼商品二維碼即可清晰的了解產(chǎn)地、商品檢驗(yàn)、生產(chǎn)等一些列的重要信息，讓顧客更放心選購(gòu)的同時(shí)，也為企業(yè)鑄造了堅(jiān)實(shí)的口碑。  

二、產(chǎn)品+運(yùn)營(yíng)，組合拳出擊

“經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的探索與實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)，實(shí)體零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，僅憑產(chǎn)品技術(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在提供新零售一站式服務(wù)的過(guò)程中，需要結(jié)合配套的策略運(yùn)營(yíng)、品類運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)等方案。”周明帝說(shuō)。

據(jù)悉，在商家各階段的發(fā)展中，中皖知托付可依托運(yùn)營(yíng)方面的優(yōu)勢(shì)，為商家提供中皖知托付特有的“產(chǎn)品+運(yùn)營(yíng)”組合拳打法，以此來(lái)幫助服務(wù)的商家實(shí)現(xiàn)生意的增長(zhǎng)與突破。

5月底，中皖知托付為百大合家福超市打造了小程序直播活動(dòng)，僅2.5小時(shí)就為商家突破了200萬(wàn)+的銷售額，不僅解決了商戶營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的難題，也推動(dòng)了商家生意實(shí)現(xiàn)階梯式增長(zhǎng)，在降本提效、拓客增量上做出了一定的成績(jī)。

四個(gè)維度提升用戶效率

零售數(shù)字化不能一蹴而就，在這一過(guò)程中也存在諸多困難和痛點(diǎn)問(wèn)題，中皖知托付是如何幫助用戶解決這些痛點(diǎn)問(wèn)題的？面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，其又有著哪些優(yōu)勢(shì)？

對(duì)此，周明帝認(rèn)為主要集中在以下四個(gè)維度：

1、可靠的產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)：中皖知托付有專業(yè)、可靠的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在合肥、武漢分別建有研發(fā)中心，通過(guò)自主研發(fā)的產(chǎn)品為商家提供專業(yè)的一站式定制化服務(wù)，為各地商家?guī)?lái)安全、穩(wěn)定的技術(shù)保障。

2、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)及運(yùn)維優(yōu)勢(shì)：一方面，中皖知托付基于多年的商戶管理經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)建設(shè)積累、行業(yè)發(fā)展預(yù)判能力，結(jié)合商家的特性，提供全面的新零售解決方案及落地運(yùn)營(yíng)服務(wù)，覆蓋線上線下全渠道運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷推廣。

另一方面，中皖知托付擁有標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接操作、考核標(biāo)準(zhǔn)，有專業(yè)的策略運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)支撐及“一對(duì)一”的對(duì)接服務(wù)，在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行即時(shí)復(fù)盤，并提供后續(xù)的營(yíng)銷增長(zhǎng)策略。同時(shí)，中皖知托付還有專業(yè)的售前、售后咨詢服務(wù)，為商家解答系統(tǒng)使用過(guò)程中的各項(xiàng)問(wèn)題。

3、數(shù)字化分析能力：中皖知托付有專門面向零售商家數(shù)字經(jīng)營(yíng)與管理的中臺(tái)系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，可以幫助商家進(jìn)行全場(chǎng)景的業(yè)務(wù)分析與用戶群體的實(shí)時(shí)洞察，為商家提供全方位、多維度的可視化數(shù)據(jù)分析和智能決策。

4、品牌商合作優(yōu)勢(shì)：在服務(wù)商家的過(guò)程中，中皖知托付與許多品牌商之間建立了長(zhǎng)期的合作，如蒙牛、清風(fēng)、維達(dá)、可口可樂(lè)、藍(lán)月亮、金龍魚......通過(guò)品牌聯(lián)名，打造商品營(yíng)銷活動(dòng)，比如百大合家福伊利營(yíng)銷直播活動(dòng)、微信支付銀行信用卡優(yōu)惠活動(dòng)等。

值得一提的是，通過(guò)中皖知托付的賦能，可為零售企業(yè)提升50%的對(duì)接效率、減少50%的運(yùn)營(yíng)成本、降低50%的試錯(cuò)周期。

零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

近年來(lái)，數(shù)字化成為了業(yè)界關(guān)注的重點(diǎn)，對(duì)于零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，周明帝也提出了幾點(diǎn)建議：

一、著眼未來(lái)，集思廣益。這樣做的好處在于可以參考各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型做得好的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，同數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商一起探討，可以在企業(yè)層面組織高層、主要客戶、供應(yīng)商等利益相關(guān)者一起討論等等，讓參與討論的各方對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型有較為系統(tǒng)的了解，某種程度上也是企業(yè)內(nèi)部思想解放的過(guò)程。

另外，集思廣益的結(jié)果需要大致確定公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路線圖是什么，具體先從哪個(gè)環(huán)節(jié)入手，以及各個(gè)部門如何協(xié)調(diào)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等關(guān)鍵問(wèn)題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型畢竟是一個(gè)系統(tǒng)工程，很多問(wèn)題的考慮既要結(jié)合目前業(yè)務(wù)需要，也要考慮未來(lái)各方面可能帶來(lái)的變化。

二、選好試點(diǎn)，敏捷開(kāi)發(fā)。可以借助服務(wù)商的數(shù)字化成果來(lái)推動(dòng)自身的數(shù)字化，或者直接利用服務(wù)商專業(yè)能力來(lái)決定從哪個(gè)環(huán)節(jié)入手，從而使得某一個(gè)環(huán)節(jié)或者流程先實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，同時(shí)也需要多積累經(jīng)驗(yàn)，洞察行業(yè)發(fā)展走向及消費(fèi)者的發(fā)展趨勢(shì)。

三、不斷迭代，生態(tài)協(xié)同。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，不可避免的會(huì)碰到各類問(wèn)題，這也為數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了迭代的可能，由此企業(yè)內(nèi)部也需要一個(gè)敏捷環(huán)境，對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型也需要有試錯(cuò)的空間，在不斷的迭代升級(jí)中，不斷完善企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)營(yíng)能力等環(huán)節(jié)。

目前，中皖知托付已為安徽80%的零售連鎖企業(yè)提供新零售解決方案和數(shù)字化升級(jí)落地服務(wù)，服務(wù)過(guò)的全國(guó)零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)已達(dá)9家，服務(wù)門店數(shù)超過(guò)1500家，服務(wù)商戶觸達(dá)北京、上海、安徽、江蘇、浙江、湖北、山東、河北、山西等區(qū)域。

在2021年聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)上，中皖知托付榮獲了“2020年度中國(guó)零售優(yōu)秀服務(wù)商”稱號(hào)，這一榮譽(yù)不僅是對(duì)中皖知托付技術(shù)實(shí)力和運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平的肯定，也是對(duì)其產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新實(shí)力的認(rèn)可。

據(jù)了解，中皖知托付正在實(shí)施511發(fā)展戰(zhàn)略，目標(biāo)在5年內(nèi)服務(wù)10000+門店，達(dá)成1000億GMV。今年是戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃的第一年，依托現(xiàn)有的成熟商業(yè)模式及成功可復(fù)制的案例，其主要目標(biāo)是將市場(chǎng)從長(zhǎng)三角區(qū)域近一步輻射出去。

周明帝同時(shí)透露，未來(lái)中皖知托付將為圍繞產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、管理方面展開(kāi)新的嘗試與突破，在產(chǎn)品布局上，將會(huì)推出全渠道會(huì)員解決方案，借助各種會(huì)員營(yíng)銷工具、用戶畫像、花樣玩法來(lái)布局營(yíng)銷陣地，形成更為深入的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，幫助商家實(shí)現(xiàn)全渠道的精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而構(gòu)建營(yíng)銷閉環(huán)。