顛覆式數(shù)字化超市大賣場(chǎng)，即將落戶富陽萬達(dá)。

后疫情時(shí)代，消費(fèi)者在線消費(fèi)黏性顯著增強(qiáng)，實(shí)體零售的生存空間受到進(jìn)一步擠壓。

如何留住顧客成為超市大賣場(chǎng)面臨的首要難題。正如聯(lián)華華商董事長張慧勤所言，商業(yè)的本質(zhì)就是取悅顧客，并由此延伸到社交場(chǎng)景、體驗(yàn)場(chǎng)景、消費(fèi)場(chǎng)景的構(gòu)建與個(gè)性化需求之間的平衡。

作為浙江省內(nèi)銷售規(guī)模最大的連鎖零售企業(yè)，聯(lián)華華商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面也走在了前列，不但在黑科技體驗(yàn)上不斷進(jìn)行深入探索和創(chuàng)新，更在場(chǎng)景空間、品牌矩陣和環(huán)境服務(wù)等方面為消費(fèi)者提供迭代升級(jí)的購物體驗(yàn)。

6月12日，聯(lián)華首家黑科技門店將正式落戶富陽。據(jù)悉，該店位于杭州市富陽區(qū)銀湖街道金橋北路990號(hào)萬達(dá)廣場(chǎng)負(fù)一層，營業(yè)面積約5000平方米，經(jīng)營的商品超過13000個(gè)SKU。門店最大特色在于集合了聯(lián)華華商所有數(shù)字化成果，實(shí)現(xiàn)了可觸碰、可視化、可交互等滿滿的黑科技體驗(yàn)。

黑科技顛覆傳統(tǒng)購物體驗(yàn)

屆時(shí)，一款充滿科技感的智能購物車將亮相世紀(jì)聯(lián)華富陽萬達(dá)店。每輛購物車上都設(shè)有智慧屏、重量感知、圖像識(shí)別等多種傳感器，依靠藍(lán)牙實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。該智能購物車不但可以為消費(fèi)者帶來顛覆性的購物體驗(yàn)，也可助力超市大賣場(chǎng)降本增效和精準(zhǔn)營銷。

對(duì)于消費(fèi)者而言，智能購物車可以實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)航、智能導(dǎo)購、自助結(jié)算、人臉識(shí)別、精準(zhǔn)推送優(yōu)惠券等多項(xiàng)數(shù)字化購物體驗(yàn)。

智能購物車內(nèi)置室內(nèi)導(dǎo)航地圖，點(diǎn)擊屏幕搜索商品，車輛自動(dòng)規(guī)劃場(chǎng)內(nèi)路徑，智慧導(dǎo)航至相應(yīng)貨架。據(jù)介紹，通過賣場(chǎng)內(nèi)的眾多藍(lán)牙定位點(diǎn)，智能購物車的室內(nèi)定位可精確到1米，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)，為消費(fèi)者節(jié)省購物時(shí)間。

消費(fèi)者在購物過程中可以實(shí)現(xiàn)一物一掃碼，將購物流程“分散”化。同時(shí)，智能購物車通過掃碼器、重力傳感器、圖像識(shí)別及行為捕捉技術(shù)，全程自動(dòng)精準(zhǔn)添加商品。消費(fèi)者移除商品時(shí)通過重量及商品圖片識(shí)別技術(shù)智能刪除，讓實(shí)體賣場(chǎng)購物車與線上購物籃一樣方便，即增即減。每當(dāng)購物車內(nèi)商品與掃描清單不符時(shí)會(huì)發(fā)出提醒。智能購物車可以實(shí)現(xiàn)1秒商品識(shí)別，6秒快速結(jié)算，鑒別準(zhǔn)確率高達(dá)99.9%。消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地自助結(jié)算，到了收銀專用通道，閘口自動(dòng)感應(yīng)到已支付，亮起綠燈直接推車出去，無需排隊(duì)，方便快捷。

據(jù)悉，消費(fèi)者可以通過聯(lián)華鯨選、支付寶、微信以及聯(lián)華卡四種方式解鎖用車和結(jié)算，非常方便。在消費(fèi)者登陸會(huì)員解鎖之后，智能購物車上可以根據(jù)消費(fèi)者購物記錄以及個(gè)人喜好推薦相應(yīng)的商品、廣告或者促銷券，以此實(shí)現(xiàn)千人千面的顧客營銷。當(dāng)消費(fèi)者推著購物車走到有促銷商品的相關(guān)區(qū)域時(shí)，購物車也會(huì)自動(dòng)彈出“逛走優(yōu)惠券”。

此外，智能購物車已經(jīng)實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別登陸系統(tǒng)和智能支付。

對(duì)于大賣場(chǎng)而言，智能購物車可以實(shí)現(xiàn)降本增效、精準(zhǔn)營銷、防盜防損以及數(shù)據(jù)收集等眾多數(shù)字化功能。

智能購物車大大提升了賣場(chǎng)的收銀效率，降低了人工收銀成本。同時(shí)，智能閘機(jī)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)AI云防損，對(duì)于漏掃、夾帶和替換商品進(jìn)行提示且不能正常通過閘機(jī)。如此一來，大賣場(chǎng)自助收銀設(shè)備的防盜損難題迎刃而解。

據(jù)介紹，智能購物車項(xiàng)目依托于聯(lián)華云交易、云支付、云會(huì)員、云營銷四大中臺(tái)支持，對(duì)接購物車上智能終端。智能購物車不僅僅是一臺(tái)購物車，更是可移動(dòng)的精準(zhǔn)營銷利器。它可以根據(jù)用戶畫像、行為偏好以及商品品類管理和促銷效果分析，助力大賣場(chǎng)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提高利潤，幫助大賣場(chǎng)通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)決策和精準(zhǔn)營銷。

除了智能購物車，世紀(jì)聯(lián)華富陽萬達(dá)店還打造了包括電子價(jià)簽、掃碼購、掃碼賣、自助收銀、等一系列數(shù)字化體驗(yàn)。

在到家業(yè)務(wù)方面，門店通過聯(lián)華鯨選APP以及京東到家、餓了么和美團(tuán)外賣等第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一小時(shí)送達(dá)服務(wù)。加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為超市大賣場(chǎng)的普遍共識(shí)，線上線下全渠道融合的程度如何，決定著企業(yè)在未來競爭中的地位。據(jù)悉，聯(lián)華超市的線上銷售占比已達(dá)10%，未來這一數(shù)據(jù)還將隨著數(shù)字化的進(jìn)一步深化而不斷提升。

數(shù)字化啟動(dòng)發(fā)展新引擎

在科技快速進(jìn)步的時(shí)代背景下，零售行業(yè)不斷演進(jìn)，行業(yè)競爭仍在加劇。尤其是在電商巨頭和社區(qū)團(tuán)購的猛烈進(jìn)攻之下，商超大賣場(chǎng)面臨著嚴(yán)峻的生存危機(jī)。加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)線上線下不斷融合，已成為實(shí)體零售化危圖存的一劑良藥。

聯(lián)華超市正以全新的模式重塑傳統(tǒng)零售場(chǎng)景，通過加速發(fā)展新零售網(wǎng)絡(luò)生態(tài)圈、會(huì)員流量運(yùn)營、直播銷售等營銷新模式，力求帶給消費(fèi)者更直觀、更生動(dòng)的購物體驗(yàn)，引領(lǐng)消費(fèi)增長。2020年，聯(lián)華超市著力推進(jìn)數(shù)字化門店系統(tǒng)建設(shè)及落地，加速數(shù)字化門店系統(tǒng)的迭代，建設(shè)“有層次、可發(fā)展”的門店數(shù)字化體系。

2021年是我國“十四五”規(guī)劃的開局之年，聯(lián)華超市董事長葉永明在財(cái)報(bào)中表示，聯(lián)華今年必須打贏“全面推進(jìn)業(yè)態(tài)全局銷售”、“加速實(shí)現(xiàn)核心品類的消費(fèi)者感知和銷售提升”、“組織變革，流程再造，數(shù)字化運(yùn)營”這三大必贏戰(zhàn)役。聯(lián)華超市將重塑聯(lián)華會(huì)員體系，構(gòu)筑會(huì)員生態(tài)圈，構(gòu)建聯(lián)華流量運(yùn)營生態(tài)圈，以門店、小程序?yàn)橹饕\(yùn)營陣地，通過自媒體運(yùn)營和支付營銷運(yùn)營，開發(fā)更多生態(tài)流量入口，實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。

同時(shí)，聯(lián)華將進(jìn)一步推廣數(shù)字化門店，建設(shè)以線上線下消費(fèi)者體驗(yàn)提升為導(dǎo)向，支持微觀層面業(yè)務(wù)操作的數(shù)字化門店系統(tǒng)，打通線上線下數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的全程可視化和實(shí)時(shí)性。

在2021聯(lián)華華商商業(yè)大會(huì)上，張慧勤強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化是疫情之下企業(yè)逆勢(shì)增長化危為機(jī)的重要力量。2020年，聯(lián)華華商成立了數(shù)字化變革項(xiàng)目組，將線上的業(yè)務(wù)提升為公司的一號(hào)工程，著力打通數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)的雙輪驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)線上業(yè)務(wù)的延伸和線上線下的深度融合。

如今，數(shù)字化已然成為聯(lián)華華商高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。