伴隨著消費升級和新零售發(fā)展的大趨勢，在疫情特殊階段的催化下，轉(zhuǎn)型已然成為零售業(yè)共同的生存之道。如果說數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對“肌肉”的武裝升級，指導思想層面的轉(zhuǎn)型則顯得更加多樣化，也更能突顯企業(yè)獨特的核心競爭力。

作為深耕零售34年的領軍式零售品牌，國美近幾年的變化令人眼前一亮。從2017年提出“家·生活”戰(zhàn)略，到2020年8月完成線下3400余家門店“一店一頁”數(shù)字化轉(zhuǎn)型，再到今年1月推出其社交化、娛樂化零售平臺“真快樂”APP，國美轉(zhuǎn)型的每一步都穩(wěn)扎穩(wěn)打。

 解構“真快樂” 助力品質(zhì)消費升級

“真快樂”APP的誕生，標志著國美正式發(fā)力娛樂化零售的賽道，憑借著深厚的供應鏈優(yōu)勢，和對市場及用戶的敏銳洞察，國美正在全力打造以“真快樂”為主的線上平臺，線下平臺同步發(fā)展，相互賦能，同時與供應鏈平臺、物流平臺、大數(shù)據(jù)&云平臺形成零售生態(tài)閉環(huán)。

而國美要帶給用戶的“真快樂”，其內(nèi)涵簡單直接，卻也直擊痛點，真正抓住了當下消費者的真實需求。從“真快樂”三個字來解讀，“真”就是真選商品、嚴選商家，基于多年深耕行業(yè)建立優(yōu)勢，國美在源頭把控產(chǎn)品質(zhì)量，同時疊加大數(shù)據(jù)技術確定真選標準。通過熱銷品牌、銷售口碑、比價、好價、補貼、服務等等來鎖定真選商品，形成具備了爆品級別品質(zhì)。在供應鏈與真選標準的雙重作用下，讓“真選+低價”成為“真快樂”的核心競爭優(yōu)勢。

“快”就是要準時達、閃店送，聚焦消費者在購物全程服務便捷性、專業(yè)性、及時性。目前，國美已經(jīng)向用戶和商家推出包括準時達、閃店送、送裝同步、視頻導購、智能客服等服務，將線上線下購物場景做深度融合。利用實體門店的覆蓋周邊3-5公里的前置倉，國美實現(xiàn)了“閃店送”最快半小時送貨上門。

 “樂“則是指娛樂賣、娛樂買、分享樂。其關鍵娛樂玩法“一搶、二拼、三ZAO起”，將用戶對商品需求、用戶興趣、特長緊密結合，通過消費者熱衷于秒殺、拼單、直播、短視頻分享等等辨識最高的特性，實現(xiàn)賣家娛樂賣、買家娛樂買，而且還能分享樂。得益于線下門店數(shù)字化升級全覆蓋，國美率先推出“視頻導購”功能，讓更專業(yè)的門店員工化身 “客戶顧問、商品專家、服務專家”系列專業(yè)角色，帶來更優(yōu)質(zhì)、高效的導購服務。“真快樂“APP獨特的娛樂化屬性，使新國美更加迎合當前消費者對美好品質(zhì)生活的同時，也滿足了Z世代對于直播、社交等新型娛樂化消費的需求。

用戶第一：用零售商的思維做平臺

34年來，國美一直堅守社會責任，不斷創(chuàng)新，致力于讓用戶享有更公平的選擇權和更可持續(xù)的獲得感，提升消費的品質(zhì)，讓消費體驗和獲得感全面升級。不久前，國美創(chuàng)始人黃光裕深入一線探訪時，就再三向門店員工強調(diào)“用戶思維”，勉勵一線員工要“把顧客做深做透，把服務做深做細”，主動去為用戶創(chuàng)造價值，積極滿足用戶需求、提升用戶體驗、維護用戶利益。

無論是“真快樂”豐富多彩的娛樂化營銷，還是“真選低價”的選品銷售策略，還是以線上平臺為主導的雙平臺發(fā)展模式，對于今天的國美而言，以用戶思維不斷創(chuàng)新，其本質(zhì)就是從滿足用戶需求的角度考慮問題、開展經(jīng)營。

在用戶思維的指導下，上線3個月以來，“真快樂”APP線上平臺GMV同比增長4倍以上，同時商品SKU總量持續(xù)提升，母嬰、護理等非家電類品類高速增長。伴隨“真快樂”一起發(fā)展的還有國美線上社群，目前數(shù)量已經(jīng)突破100萬，覆蓋1億人群。

面對互聯(lián)網(wǎng)窗口期，國美和“真快樂”正在全力打造一個高質(zhì)量全渠道的本地零售消費平臺，在“十四五”發(fā)展規(guī)劃的全新階段，助力消費提振、暢通內(nèi)需。也如黃光裕之前公開發(fā)出“有您挺，真快樂”的號召，“真快樂”APP是國美打造的娛樂化零售新生兒，處于起步階段，更需要廠商伙伴多多支持，廣大消費者多體驗，多提意見和建議，幫助“真快樂”APP的成長。

堅持從用戶角度出發(fā)的國美，正在以創(chuàng)新促進品質(zhì)，以科技提升效益，以智慧締造美好。