疫情“黑天鵝”帶來的影響十分明顯，2020年我國社會消費品零售總額同比上年下降3.9％。不過，與傳統(tǒng)消費受到較大沖擊不同，線上消費逆勢增長，2020年全國網(wǎng)上零售額同比增長10.9%。

“在過去的一年當中，疫情推動了零售業(yè)、運輸與物流業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)和制造業(yè)投資”。斑馬技術(shù)首席技術(shù)官Tom Bianculli表示。來自斑馬技術(shù)的調(diào)查信息顯示，2020年新冠疫情期間的零售交易額中，有66%的全球消費者已經(jīng)實現(xiàn)全渠道消費，亞太地區(qū)更是達到80%。

由于電子商務(wù)和零售業(yè)增長趨勢明顯，斑馬技術(shù)預(yù)測，到2024年，亞太地區(qū)在線零售的銷售額將增長到2.5萬億美元，而2020年全球電子商務(wù)的增長率約為28%。這些數(shù)據(jù)增長背后的原因是，互聯(lián)網(wǎng)消費者的數(shù)量在大幅增長。僅中國市場而言，來自中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的最新數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達9.89億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達70.4%。而網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達7.82億，占網(wǎng)民整體的79.1%。自2013年起，我國已連續(xù)八年成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。

中國蓬勃發(fā)展的電商市場，對于終端客戶而言意味著更多的機遇和選擇。過去終端客戶在下訂單、揀貨、后期的貨物運輸以及上門交付的過程當中，只有幾十種選擇方式，但是現(xiàn)在市場上出現(xiàn)了數(shù)千種可用的選擇方式，這對于商家的供應(yīng)鏈來說，無疑增加了復雜程度和壓力。

因此，零售行業(yè)的企業(yè)應(yīng)當思考如何通過技術(shù)的部署實現(xiàn)更有效率的訂單履行。如，在運輸與物流行業(yè)，目前大量的投資已經(jīng)不再是為了改善傳統(tǒng)的行業(yè)鏈當中的某個節(jié)點，比如某一物流的分發(fā)中心或者是倉庫，而是用于不斷整合和優(yōu)化端對端的物流全產(chǎn)業(yè)體系。行業(yè)預(yù)測未來的一年，亞太地區(qū)整個運輸與物流資產(chǎn)整體的投資額將會超過70億美金。

哪些因素改變了行業(yè)運營效率

“人工智能、智能自動化、工作流軟件等三大方面改變了目前深受疫情影響的行業(yè)運營效率”。Tom Bianculli稱。不可否認的是，以“A（人工智能）B（大數(shù)據(jù)）C（云計算）”為代表的新技術(shù)正在深深影響著制造和物流、倉儲和供應(yīng)鏈以及零售領(lǐng)域。

以人工智能為例，在倉庫和供應(yīng)鏈當中，有很多物理自動化技術(shù)，比如RFID和溫度感測技術(shù)，結(jié)合機器人、包括與人協(xié)作的機器人的發(fā)展，能夠幫助訂單履行中心持續(xù)改善在電子商務(wù)方面的運營效率。

而在零售業(yè)，物理移動自動化與固定基礎(chǔ)設(shè)施形成了緊密結(jié)合。物理移動的自動化是指像機器人一樣從貨架上采集數(shù)據(jù)，包括實現(xiàn)貨架之間貨物的運輸、流轉(zhuǎn)和置放。固定基礎(chǔ)設(shè)施例如攝像頭、RFID讀取器等，是指通過零售商店環(huán)境中的可視性和人工智能的運用來確定數(shù)據(jù)的結(jié)果。從而幫助零售商確定他們在架上的產(chǎn)品是能夠滿足消費者需求的，從而能夠幫助零售商達到他們的收入預(yù)期，并應(yīng)對消費者不斷變化的需求。

而人工智能也與智能自動產(chǎn)生聯(lián)系，如基于數(shù)據(jù)的決策自動化。這種決策可以使得正確的信息在正確的時間傳遞給正確的人員，智能自動化主要包括交付、決策自動化和加速正確信息的傳遞等三個方面。

消費者在變，企業(yè)也要變

疫情的出現(xiàn)，使得消費需求和消費場景不斷分化，為了迎合消費需求變化以及應(yīng)對沖擊，不少企業(yè)紛紛開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

從消費者的期望以及包括企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)方面來看，以現(xiàn)在消費者日常網(wǎng)購中面臨的發(fā)貨和收貨問題為例，斑馬技術(shù)通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，90%的消費者都希望當日下單、次日抵達。但其中最大的一個挑戰(zhàn)往往在于，貨物在運輸過程中最后一公里是非常昂貴的一個環(huán)節(jié)，甚至從某種程度上來說，在整個貨物運輸過程當中，40%的運輸成本都是在這最后一公里送貨和遞送的過程當中產(chǎn)生的。

大量的消費者都希望實現(xiàn)更便捷的配送方式，比如傳統(tǒng)的消費者可以線上下單、線下提貨。但是在這樣的場景中，特別是在疫情爆發(fā)中，由于運輸?shù)男�率以及場景的設(shè)置問題，很多物流和倉儲都沒有辦法快速地實現(xiàn)店內(nèi)補貨，這對消費者而言是一個不滿意的方面。而企業(yè)可以利用工作流程的軟件、人工智能以及智能自動化，去不斷地優(yōu)化這樣的場景，實現(xiàn)客戶的線上下單、線下提貨，并且實現(xiàn)快速的店內(nèi)補貨。

在Tom Bianculli看來，客戶在需求上的變化，使得企業(yè)要主動求變，并采取相應(yīng)措施。如企業(yè)應(yīng)加速擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)實時的可視化、不斷地去優(yōu)化和自動化工作流程。

以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例，在過去，客戶對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型十分謹慎，一直都持一個偏觀望的態(tài)度。但是現(xiàn)在隨著整個行業(yè)的發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為大勢所趨，所有客戶現(xiàn)在都在張開雙臂努力擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

而面對消費者網(wǎng)上下單線下提貨的需求，企業(yè)需要不斷地去優(yōu)化和自動化工作流程，如對線下門店以及包括整個運營操作的流程實現(xiàn)天對天，甚至每隔一個小時進行實時更新和優(yōu)化，才能保證能夠在降低成本的同時，不斷地去優(yōu)化作業(yè)效率。

亞太零售市場正加速復蘇

如今，全球零售的聚焦點正向亞太地區(qū)轉(zhuǎn)移。目前，亞太地區(qū)正處于快速的城市化和經(jīng)濟增長的過程當中。與此同時，在全球范圍之內(nèi)GDP增速排名前五的國家中有三個來自亞太地區(qū)。而在東南亞市場迅速崛起了一些新的制造中心和消費者的購買中心，這一地區(qū)的許多國家也更加注重技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新。

“三年前麥肯錫做過一個非常類似的調(diào)查，當時接受調(diào)查的企業(yè)高管將‘成本的節(jié)約’列為企業(yè)在數(shù)字化戰(zhàn)略中優(yōu)先考量，但是現(xiàn)在有68%的高管已經(jīng)將現(xiàn)代化技術(shù)作為他們在數(shù)字化戰(zhàn)略中的競爭優(yōu)勢。”斑馬技術(shù)亞太區(qū)高級副總裁兼總經(jīng)理吳輝明表示，疫情從某種程度上來說確實是加速了數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，而斑馬技術(shù)在客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面有數(shù)十年的經(jīng)驗，這也是其可以為客戶提供價值的領(lǐng)域。

此前，斑馬技術(shù)曾針對訂單履行的未來在亞太區(qū)進行過調(diào)研。數(shù)據(jù)顯示，67%的消費者希望能夠在2023年實現(xiàn)當天交付，55%的消費者希望能夠在2028年實現(xiàn)2小時交付。而疫情和電商的加速發(fā)展，消費者對于產(chǎn)品的交付和運輸時間的期望不斷增長。

而為了應(yīng)對電子商務(wù)當天大量交付的爆炸式增長，移動技術(shù)有望在2028年成為行業(yè)當中非常重要的一環(huán)。有99%的接受調(diào)研的客戶顯示，他們在2028年的時候希望能夠使用到裝有掃描器的移動終端，也有95%的客戶表示希望使用RFID技術(shù)來更好的管理企業(yè)業(yè)務(wù)流程。

目前，亞太地區(qū)正朝著強勁復蘇的方向發(fā)展。 隨著政府的刺激計劃以及之前一些被壓抑的需求在后期進一步地釋放，亞太地區(qū)的GDP有望恢復V型增長。

市場快速的發(fā)展帶來了一些非常重要的機會，根據(jù)國際貿(mào)易管理局的數(shù)據(jù)調(diào)查，中國目前已經(jīng)是全球最大的電商市場，到2023年，中國電商銷售額將會達到4.09萬億美元。根據(jù)ResearchandMarkets的報告顯示，2020年至2025年，亞太地區(qū)的冷鏈物流市場預(yù)計將以超過11％的復合年增長率增長。

上述這些數(shù)據(jù)表明，亞太地區(qū)零售行業(yè)未來會面臨較大的發(fā)展?jié)摿�，也會為零售相關(guān)行業(yè)帶來新的發(fā)展機會。

提供解決方案 滿足客戶需求

而深耕亞太市場多年的斑馬技術(shù)，也在為行業(yè)發(fā)展助力，以中國市場為例，前者的快速發(fā)展驅(qū)動著斑馬技術(shù)為不同行業(yè)帶來了很多定制化的產(chǎn)品，如ZP888和ZD888，這兩款產(chǎn)品根據(jù)中國的市場需求量身定制，能夠更好地滿足中國的客戶在不同的應(yīng)用場景當中對產(chǎn)品的需求。

“我們的客戶在電商和冷鏈這兩個領(lǐng)域也有非常明顯的激增”。吳輝明舉例說道，斑馬技術(shù)有一個電商客戶，這個客戶在2020年實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的急速增長，為了能夠更好地應(yīng)對大量的訂單和交貨的需求，它們在移動設(shè)備、指環(huán)式掃描器以及條碼掃描器上進行了大量的投資。

此外，斑馬技術(shù)在冷鏈物流方面也有另一個客戶，他們在溫控倉庫中使用了大量斑馬技術(shù)提供的專業(yè)設(shè)備，來管理他們在冷鏈物流過程當中的一些庫存。

“斑馬技術(shù)也將繼續(xù)提供針對電商和物流行業(yè)的解決方案，從而滿足客戶需求�！眳禽x明稱。