出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)主任周勇

無(wú)風(fēng)不起浪，起浪都得有引力與動(dòng)力，這是前浪與后浪的共同特征。

2002年至今，前后20年。那一年，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)策劃編寫了一本《中國(guó)連鎖業(yè)精英》，講述了我國(guó)連鎖企業(yè)20位當(dāng)家人的故事，由中國(guó)商業(yè)出版社出版。

（一）郭會(huì)長(zhǎng)對(duì)零售當(dāng)家人的精準(zhǔn)描述

當(dāng)年，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)郭戈平會(huì)長(zhǎng)與中國(guó)商報(bào)常務(wù)副總編朱舫老師，親自到上海，實(shí)地采訪聯(lián)華超市、華聯(lián)超市、農(nóng)工商超市。會(huì)長(zhǎng)為該書作序，她在序言中對(duì)連鎖企業(yè)當(dāng)家人特征的精準(zhǔn)描述，至今對(duì)業(yè)界仍具有重要價(jià)值。

“他們好學(xué)，勇于創(chuàng)新；

他們執(zhí)著，絕不放棄；

他們穩(wěn)重，習(xí)慣于踏踏實(shí)實(shí)；

他們樸實(shí)，低調(diào)而不愿意張揚(yáng)；

他們節(jié)儉，在意每一分每一厘的花銷；

他們關(guān)注細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)管理控制；

他們還有一些獨(dú)斷，或許是因?yàn)檎瓶刂粋�(gè)龐大的體系。

在他們身上，還有著投資人的敏銳、商人的精明、軍人的果敢......”

（二）20位零售當(dāng)家人

書中收錄了20位零售企業(yè)當(dāng)家人的故事，有董事長(zhǎng)、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，括號(hào)內(nèi)為他們?nèi)温毠镜暮?jiǎn)稱。他們?cè)谧约旱牧闶蹖?shí)踐中所感悟到精華，都記錄在書中。每人一條精句，按書中目錄，排列如下。

王宗南（聯(lián)華超市）：務(wù)實(shí)創(chuàng)新，鑄造中國(guó)連鎖商業(yè)品牌。

華洲（華聯(lián)超市）：做事要高調(diào)，做人要低調(diào)，事情做成了才算厲害。

楊德新（農(nóng)工商超市）：當(dāng)老總，最需要?jiǎng)?chuàng)造力和控制力，失去其中一種能力，我就不坐在這個(gè)位子上了。

崔寶瑾（三聯(lián)商社鄭州百文）：你要做商業(yè)、做管理、做經(jīng)營(yíng)，首先是要做好人，然后才是做事。

張志銘（北京國(guó)美電器）：成功是踩著失敗的路走出來(lái)的。

馬嘉樑（蘇果超市）：事在人為，人在精神。要干就要做第一。

呂國(guó)滿（麥德龍）：在外國(guó)人面前，我們是中國(guó)人；在上海人面前，我們是麥德龍人；在麥德龍里面，我們是共產(chǎn)黨人。

鄭萬(wàn)河（王府井）：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不能只當(dāng)一個(gè)看家型的人，他們始終要站在企業(yè)的前頭，行業(yè)的前頭，不斷地去洞察思考，并把他的思考轉(zhuǎn)化成企業(yè)的戰(zhàn)略部署。

徐剛（華潤(rùn)萬(wàn)佳）：行業(yè)發(fā)展已進(jìn)入生死時(shí)速的快車道，超常規(guī)發(fā)展與持續(xù)優(yōu)化雙輪驅(qū)動(dòng)是我關(guān)注的首要問(wèn)題。

張近東（蘇寧電器）：蘇寧生就是一個(gè)個(gè)性鮮明的企業(yè)，喜歡掌握自己的命運(yùn)的企業(yè)，喜歡迎接挑戰(zhàn)，渴望做大、做強(qiáng)、做長(zhǎng)，希望贏得社會(huì)的尊重，而不是個(gè)人的安逸。

李秀珍（北京超市發(fā)）：任何時(shí)候，任何事情都要以改革創(chuàng)新為突破口，改革創(chuàng)新總會(huì)給人帶來(lái)意想不到的效益。

張文中（北京物美商業(yè)）：賽馬不相馬，成果論英雄。

胡子敬（湖南友誼阿波羅）：不管做什么事，只要選擇了就一定要干好。

李彬蘭（深圳新一佳）：想要把零售業(yè)做大，創(chuàng)新是靈魂，實(shí)干是基礎(chǔ)，服務(wù)是宗旨，第一是目標(biāo)。

章百惠（杭州華商家友超市）：為員工創(chuàng)造最適宜工作的環(huán)境。

程軍（武漢中百連鎖倉(cāng)儲(chǔ)超市）：外資進(jìn)來(lái)都要做“本土化”文章，我們自己豈能不把這個(gè)文章做足。

邱原昶（可的便利）：人生是財(cái)富的延伸，把握人生就是把握財(cái)富。

姜俊賢（全聚德）：干國(guó)企就要對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)有資產(chǎn)權(quán)益負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，就必須運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)模式打造中華民族品牌。

胡沛立（東來(lái)順）：管理就是通過(guò)他人完成任務(wù)。

朱丹（深圳海王星辰）：自強(qiáng)不息，止于至善。

（三）零售的前浪與后浪

他們，可以稱為“零售前浪”，經(jīng)歷了從百貨時(shí)代到連鎖時(shí)代與PC時(shí)代的變遷。他們中的一部分人，還經(jīng)歷了電商時(shí)代與移動(dòng)時(shí)代的變革，至今仍活躍在零售戰(zhàn)線，他們既是前浪，又是后浪。在零售新時(shí)代，行業(yè)內(nèi)外還涌現(xiàn)出一大批年輕的“零售后浪”。

后浪與前浪，雖然浪花與浪型各有不同，但有一點(diǎn)是一致的，起浪總得有引力與動(dòng)力。沒(méi)有動(dòng)力與引力，就不會(huì)有浪花。有些人的動(dòng)力與引力是金錢，那就有以金錢為動(dòng)力的浪花；有些人以自我陶醉為動(dòng)力，那就要樹(shù)立精神高地，要放射出生命強(qiáng)光；有些人無(wú)夢(mèng)而為，把零售當(dāng)做一種“意思”，自始至終以興趣為行動(dòng)指南。所以我覺(jué)得，空談零售精神與零售實(shí)質(zhì)，可能正是缺乏方向感的表現(xiàn)。

我在商學(xué)院前后任教30年發(fā)現(xiàn)：真正對(duì)零售感興趣的本科大學(xué)生并不多，原因有三：基層苦、晉升慢、起薪低。但也有同學(xué)對(duì)零售有獨(dú)特看法，有位學(xué)營(yíng)銷的學(xué)生曾對(duì)我說(shuō)：喜愛(ài)零售是因?yàn)槟芤?jiàn)到顧客開(kāi)心的笑容。

這句話很樸實(shí)，但道出了零售的一點(diǎn)本質(zhì)。零售是一個(gè)漏斗型產(chǎn)業(yè)，顧客花錢，有時(shí)表現(xiàn)為一種“情緒宣泄”，服務(wù)稍有不慎，顧客就有可能把來(lái)自各方面的戾氣爆發(fā)出來(lái)，零售就像一個(gè)漏斗，要承載一切。如果零售服務(wù)做得好，不僅能滿足生活服務(wù)需求，更能平復(fù)社會(huì)心態(tài)與情緒。一個(gè)善意的舉動(dòng)，一種溫馨的服務(wù)，一句體貼的言語(yǔ)，都能使人感動(dòng)溫暖愉悅好久，這才有“一家店溫暖一座城”的說(shuō)法。所以，零售又是一個(gè)社會(huì)的“精神治療室”。

零售企業(yè)與人一樣，有精神才能活得精彩。我以為：精神雖然也可以上升為口號(hào)、語(yǔ)錄、目標(biāo)、愿景、概念與信念，但更存在于實(shí)實(shí)在在的勞作、服務(wù)與生活之中。其實(shí)人人都是有靈魂地活著的。不管你是為工資而活著，還是為達(dá)到銷售目標(biāo)而活著，或者是為一張報(bào)表而活著，或是為一個(gè)菜、一碗飯而活著，都有可能是快樂(lè)的，也是尊嚴(yán)的。

你不是魚，怎么知道魚不快樂(lè)。人人都有快樂(lè)，每時(shí)每刻都可以有快樂(lè)。

快樂(lè)的源頭在“意思”，有意思才變得有趣，因?yàn)樽约河X(jué)得有意思，所以有趣，所以快樂(lè)。這與理想與信念可以有關(guān)，但更多的情景是無(wú)關(guān)的。

梁?jiǎn)⒊壬容^高大上，他認(rèn)為人生自始至終都能保持有趣的事情只有四件，即勞作、游戲、藝術(shù)與學(xué)術(shù)。

按此推理，對(duì)平凡的大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，剩下的似乎就只有勞作能使人“有趣”。其實(shí)一切都可以變得有趣與快樂(lè)，快樂(lè)也不一定要自始至終，偶爾的快樂(lè)也是快樂(lè)。一般人都不去奢求自始至終的快樂(lè)與有趣，只求每時(shí)每刻、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的快樂(lè)。積時(shí)點(diǎn)快樂(lè)為連續(xù)快樂(lè)，小快樂(lè)為大快樂(lè)，短快樂(lè)為長(zhǎng)快樂(lè)，這才是平凡人生的快樂(lè)特質(zhì)。今天發(fā)了工資而且比上月多了幾百，就很快樂(lè)。今天上街吃到一碟好吃的菜，更是一種快樂(lè)。快樂(lè)就這么簡(jiǎn)單。

達(dá)爾文曾說(shuō)：無(wú)知要比博學(xué)的人更容易產(chǎn)生自信。有人說(shuō)，窮人比富人更快樂(lè)。我以為：快樂(lè)是一種人生態(tài)度，是一種意識(shí)。企業(yè)首先是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，同時(shí)也是一個(gè)社會(huì)組織，但不是一個(gè)慈善組織。企業(yè)需要精神力量的支撐，但精神是“魚之樂(lè)”的累積，是物質(zhì)的積累。我曾問(wèn)華洲先生：零售業(yè)的一個(gè)口號(hào)、一項(xiàng)規(guī)則或一個(gè)品牌，靠什么才能達(dá)到上下一致不走樣？他說(shuō)了一個(gè)字：錢！錢的分配對(duì)基層操作的有效性具有極大的影響。我覺(jué)得：上下拷貝不走樣，仍然是當(dāng)前零售業(yè)的一個(gè)大問(wèn)題。前浪們努力了20多年尚未完全解決的問(wèn)題，后浪們也許可以通過(guò)智能化技術(shù)與人的完美結(jié)合而得以解決。

零售的前浪與后浪，都有著前進(jìn)的引力與動(dòng)力，都值得敬重與學(xué)習(xí)；零售精神也需要在服務(wù)中不斷提升與推廣；零售人面對(duì)危難、戾氣，需要從勞作、服務(wù)與生活中去體驗(yàn)片刻的寧?kù)o和快樂(lè)，并將此傳遞給我們的顧客。