休閑西服搭配牛仔褲，陳文博端著筆記本電腦快步走進(jìn)辦公室，一同進(jìn)來(lái)的還有武漢恒隆廣場(chǎng)項(xiàng)目總經(jīng)理葉沛能，同樣是輕便打扮。

兩人希望盡量維持著裝得體，同時(shí)又不缺長(zhǎng)時(shí)間工作所需的舒適性。明天就要舉辦武漢恒隆廣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)儀式，他們已經(jīng)做好與員工們通宵工作的準(zhǔn)備。

沒(méi)有特別挑選場(chǎng)地，采訪在辦公室內(nèi)一角進(jìn)行，周?chē)慌擅β稻跋蟆１娙颂暨x舒適的位置坐下，無(wú)需太過(guò)正式，只因時(shí)間有限。

首先談到的話(huà)題便是競(jìng)爭(zhēng)。

回想我們從廣州乘坐4個(gè)小時(shí)高鐵到武漢，出站后打車(chē)直奔硚口區(qū)武廣商圈，一路上風(fēng)塵仆仆。沿歡樂(lè)大道上二環(huán)，經(jīng)二七長(zhǎng)江大橋過(guò)江改道解放大道，汽車(chē)駛往人口稠密的市中心。

路面開(kāi)始出現(xiàn)車(chē)龍，“平常堵，晚高峰堵，周末啊，也堵。”計(jì)程車(chē)司機(jī)不由得抱怨糟糕的路況。

“以后這里更堵了。”他說(shuō)。

以武商集團(tuán)的旗艦商業(yè)組群——武漢國(guó)際廣場(chǎng)、武漢廣場(chǎng)、世貿(mào)廣場(chǎng)為核心的武展商圈過(guò)去被稱(chēng)為武漢第一商圈。武漢國(guó)際廣場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了國(guó)際奢侈品牌在武漢的從無(wú)到有，愛(ài)馬仕、卡地亞和古馳等品牌，借此渠道首次進(jìn)入華中區(qū)域。

武漢國(guó)際廣場(chǎng)一家獨(dú)大將近14年，如今這種局面正被打破。自去年12月武漢K11購(gòu)物藝術(shù)中心啟幕后，越來(lái)越多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手涌進(jìn)來(lái)，希望分食武漢市場(chǎng)的蛋糕。

武漢恒隆廣場(chǎng)便是其中舉足輕重的一個(gè)。

江城首秀

這座全新的高端定位商場(chǎng)，擁有17.7萬(wàn)平方米商業(yè)面積，約300個(gè)租戶(hù)中以武漢獨(dú)家、首店或旗艦店身份進(jìn)駐的品牌就有110家。它與武漢國(guó)際會(huì)展中心一街之隔，斜對(duì)面就是武漢國(guó)際廣場(chǎng)。換句話(huà)說(shuō)，與后者形成直接的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

“我們看重良性競(jìng)爭(zhēng)，相輔相成。”武漢恒隆廣場(chǎng)的寫(xiě)字樓部分在去年年末率先落成招商。3月24日下午，我們便是在這里與陳文博見(jiàn)面，他笑稱(chēng)：“還是希望把（商圈）整個(gè)餅做大，整個(gè)市場(chǎng)做大。”

競(jìng)爭(zhēng)并非零和游戲，沒(méi)有必要非此即彼。尤其對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)活動(dòng)的集聚效應(yīng)反而是件好事。陳文博對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)保持著開(kāi)放心態(tài)，他看到武漢的消費(fèi)活力正在上升，還有很多可挖掘的空間。

“疫情之后的武漢跟疫情之前的武漢，我感覺(jué)到有點(diǎn)小變化。”陳文博表示，他發(fā)現(xiàn)疫情之后武漢人似乎更懂得享受生活了。根據(jù)他走街串巷的觀察，街道旁咖啡廳、飲料店和面包烘培店越來(lái)越多，“有點(diǎn)像一個(gè)小上海了。”

武漢是國(guó)家中部樞紐城市，陳文博有親身體驗(yàn)：“坐高鐵到上海才三個(gè)半小時(shí)，真的很快了。”自去年解封后，武漢與全國(guó)各地經(jīng)濟(jì)交流愈發(fā)緊密，目前武漢人民的生活回到正規(guī)，這是非常好的現(xiàn)象。

武漢早在2012年就成為1.5線城市，正源源不斷地提供四個(gè)一線城市之外的工作機(jī)會(huì)。

“吸引很多人從國(guó)外回來(lái)。” 葉沛能補(bǔ)充：“北上廣深的競(jìng)爭(zhēng)太大了，不少年輕人反而會(huì)選擇留在武漢。”

人口的流入，促成了愈來(lái)愈旺盛的消費(fèi)需求和城市活力。

陳文博來(lái)武漢已經(jīng)兩周，在此之前他到恒隆集團(tuán)中國(guó)內(nèi)地各個(gè)項(xiàng)目所在城市考察，停留時(shí)間最長(zhǎng)的地方是長(zhǎng)三角。去年由于新冠疫情影響和“內(nèi)循環(huán)經(jīng)濟(jì)”的開(kāi)啟，中國(guó)奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)開(kāi)始蓬勃發(fā)展，奢侈品牌對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的態(tài)度產(chǎn)生轉(zhuǎn)變。

恒隆集團(tuán)因此受益，2020年恒隆內(nèi)地分部利潤(rùn)占比首次超過(guò)香港，達(dá)到54%。而長(zhǎng)三角是恒隆集團(tuán)的重倉(cāng)區(qū)域。其中，在上海擁有兩座五星級(jí)商場(chǎng)上海恒隆廣場(chǎng)、上海港匯恒隆廣場(chǎng)，并在無(wú)錫、杭州均有落子。

“無(wú)錫零售額追上上海了。”陳文博對(duì)此感到驚訝，去年無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)總收入增長(zhǎng)達(dá)到26%，商場(chǎng)收入和零售額分別上升30%及72%。陳文博對(duì)這類(lèi)2線或者說(shuō)1.5線城市的奢侈品市場(chǎng)前景感到樂(lè)觀，它們正逐步與國(guó)際接軌。

“杭州是一個(gè)非常好的城市。”陳文博提到恒隆下一個(gè)要開(kāi)幕的杭州項(xiàng)目。他坦言，此前在杭州待了五六天，去看了藝術(shù)館博物館，逛了西湖，也看了當(dāng)?shù)氐纳虉?chǎng)和酒店。但總感覺(jué)沒(méi)有一家商場(chǎng)或酒店能做到完美，“可能設(shè)計(jì)做得很好，但是里面的內(nèi)容缺了一點(diǎn)。或者內(nèi)容做得很好，但是外部裝潢差了一點(diǎn)。”

而恒隆集團(tuán)專(zhuān)注于高端商業(yè)地產(chǎn)，過(guò)去一直堅(jiān)持“Home to luxury”的品牌定位，目前足跡遍布香港、上海、沈陽(yáng)、濟(jì)南、無(wú)錫、天津、大連、昆明、武漢及杭州等8個(gè)城市，打造了多個(gè)五星級(jí)品質(zhì)的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目。

陳文博希望將這種五星級(jí)體驗(yàn)帶到武漢以及杭州，以此確立標(biāo)桿。據(jù)了解，恒隆目前就為杭州恒隆廣場(chǎng)引入杭州首家文華東方酒店。

但與國(guó)內(nèi)其他項(xiàng)目不同，武漢恒隆廣場(chǎng)并不過(guò)分依賴(lài)重奢，更看重高端和時(shí)尚潮流的結(jié)合：“我們B1、F1、F2樓是一個(gè)比較高端、高消費(fèi)力的區(qū)域。”葉沛能介紹，而4、5、6樓則是注重家庭、消費(fèi)、娛樂(lè)、體驗(yàn)類(lèi)的場(chǎng)所，“我期盼它是一個(gè)比較熱鬧的商場(chǎng)。”

據(jù)了解，武漢恒隆廣場(chǎng)配置了全國(guó)各項(xiàng)目中最高的餐飲比例，擁有68家品牌餐飲進(jìn)駐，業(yè)態(tài)比例大概達(dá)到28%。這是針對(duì)武漢市場(chǎng)特性做出的業(yè)態(tài)調(diào)整，但一切有待檢驗(yàn)。

陳文博對(duì)這個(gè)項(xiàng)目抱有極高的期望，作為項(xiàng)目最高負(fù)責(zé)人，葉沛能說(shuō)自己感到了壓力。

三代印記

陳文博笑了笑，他覺(jué)得這無(wú)可厚非。

“就是我親生的一個(gè)孩子，得對(duì)它有點(diǎn)要求。”陳文博注意到，武漢奢侈品牌、化妝品牌的零售額占全國(guó)的比例，都是排前三或者前五名。他相信，只要給項(xiàng)目一些壓力，“未來(lái)這邊的盈利等表現(xiàn)，應(yīng)該都會(huì)高于預(yù)期的。”

陳文博也期盼通過(guò)武漢恒隆廣場(chǎng)，作為自己在恒隆事業(yè)的第一個(gè)重要印記。

武漢恒隆廣場(chǎng)是陳文博第一個(gè)從拿地、建設(shè)、招商到籌備開(kāi)業(yè)，從頭到尾負(fù)責(zé)到底的項(xiàng)目，自然有所“偏愛(ài)”，并全力以赴。

回看陳文博的履歷，他于2010年結(jié)束在上海的投行工作，回到香港加入恒隆集團(tuán)。從基層做起，最初在租務(wù)管理部門(mén)任職，負(fù)責(zé)集團(tuán)位于內(nèi)地的在建項(xiàng)目工程，后逐年升遷為行政助理、高級(jí)經(jīng)理、助理董事等。

直至2016年，陳文博被選舉為執(zhí)行董事，正式進(jìn)入核心管理層。

恒隆集團(tuán)2018年斥資107億元在杭州百井坊落子，亦是由陳文博親自拍板拿下。

2020年9月，陳文博升任恒隆集團(tuán)和恒隆地產(chǎn)副董事長(zhǎng)，與行政總裁盧韋柏一起組成集團(tuán)中堅(jiān)管理層力量，并獨(dú)立管理集團(tuán)位于內(nèi)地的重要業(yè)務(wù)。具體而言，他主要管控公司發(fā)展及設(shè)計(jì)部、項(xiàng)目管理部（包括其下設(shè)的資產(chǎn)保證及優(yōu)化部）和成本及監(jiān)控部。

由陳文博主導(dǎo)，恒隆正著手將旗下四星級(jí)商場(chǎng)提升至五星級(jí)。據(jù)了解，恒隆正著手升級(jí)大連恒隆廣場(chǎng)，預(yù)計(jì)在年內(nèi)完成翻新；濟(jì)南恒隆廣場(chǎng)也被列入需進(jìn)行資產(chǎn)優(yōu)化工程的行列。

陳文博正在分擔(dān)越來(lái)越重要的責(zé)任，并開(kāi)始留下屬于自己的印記。

武漢恒隆廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)當(dāng)天，恒隆集團(tuán)、恒隆地產(chǎn)也發(fā)布了2020年報(bào)。兩份年報(bào)中，陳文博首次以副董事長(zhǎng)的身份撰寫(xiě)《副董事長(zhǎng)簡(jiǎn)函》，與董事長(zhǎng)陳啟宗一道履行與股東溝通的責(zé)任。

在過(guò)去30年，一年兩度的《致股東函》是陳啟宗先生一個(gè)人的工作，并深受業(yè)界喜愛(ài)。

這份《副董事長(zhǎng)簡(jiǎn)函》中，陳文博闡釋了自己希望引領(lǐng)恒隆邁向的未來(lái)，展露出作為恒隆集團(tuán)繼任人的擔(dān)當(dāng)，并希望外界用第三代接班人來(lái)記住自己。

恒隆集團(tuán)由陳曾熙先生于1960年在香港創(chuàng)立，經(jīng)過(guò)兩代領(lǐng)導(dǎo)人努力，成為國(guó)內(nèi)首屈一指的商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展商。

陳文博已經(jīng)準(zhǔn)備好接班祖輩和父輩創(chuàng)立的事業(yè)，嘗試在傳承與創(chuàng)新之間找到平衡點(diǎn)。

他在《副董事長(zhǎng)簡(jiǎn)函》里介紹，自創(chuàng)立以來(lái)，恒隆一直恪守一套堅(jiān)實(shí)的價(jià)值觀，“這套價(jià)值觀源自本公司創(chuàng)辦人陳曾熙先生，現(xiàn)任董事長(zhǎng)承先啟后，并將由我延續(xù)下去。”

2010年，恒隆以“SAIL”昭明（Simplicity）、權(quán)操（Authority）、誠(chéng)信（Integrity）、忠貞（Loyalty），來(lái)概括公司的價(jià)值觀，隨后在2012年變?yōu)椤爸贿x好的 只做對(duì)的”(We Do it Right)。

現(xiàn)在，陳文博希望用愿景（Vision）、使命（Mission）、核心價(jià)值（Values），簡(jiǎn)稱(chēng)“VMV”來(lái)概括公司經(jīng)營(yíng)的核心理念，以及用誠(chéng)信、永續(xù)、卓越、開(kāi)明四個(gè)詞來(lái)概括公司核心價(jià)值。

“卓越跟開(kāi)明這兩個(gè)詞，是我自己提出必須要放進(jìn)去的。”陳文博告訴我們。他認(rèn)為卓越和開(kāi)明，是恒隆未來(lái)延續(xù)企業(yè)管理的關(guān)鍵所在，也是對(duì)自己未來(lái)工作的鞭策。

要承擔(dān)接班重任，必然會(huì)有更大的壓力，主要挑戰(zhàn)來(lái)自企業(yè)文化與人才兩方面：“我為自己設(shè)立了兩個(gè)KPI，我覺(jué)得這兩個(gè)挑戰(zhàn)性最大。”

人才不用細(xì)說(shuō)，企業(yè)文化則來(lái)自于恒隆一直以來(lái)的堅(jiān)持，期望令顧客感受到“奢侈品購(gòu)物不止是購(gòu)物本身，是一種享受。”

其中，最突出的一個(gè)服務(wù)體現(xiàn)在恒隆會(huì)。

恒隆會(huì)是恒隆集團(tuán)于2018年9月在上海恒隆廣場(chǎng)推出的顧客關(guān)系管理計(jì)劃，即類(lèi)似VIP會(huì)員制度。據(jù)了解，恒隆會(huì)會(huì)員能夠享受并滿(mǎn)足為個(gè)人度身訂制的各種獨(dú)特購(gòu)物消閑需要和服務(wù)要求，恒隆集團(tuán)正利用該制度來(lái)增加高端消費(fèi)者的粘性。

從1999年第一個(gè)項(xiàng)目上海港匯恒隆廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今22年，恒隆集團(tuán)管理層一直在積累有關(guān)高端商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目建造運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

“從設(shè)計(jì)到店鋪的深度，走廊的寬度，燈光的亮度，空調(diào)的涼度等等，這些我們現(xiàn)在基本上都掌握好了。”陳文博稱(chēng)，但最難掌握的就是服務(wù)。

如果不能“以客為尊”，不在服務(wù)上投入功力，那么所有的硬件設(shè)施都將是空框架。好的硬件大部分地產(chǎn)商只要舍得下重金都能夠做得到，所以恒隆必須把重點(diǎn)放在服務(wù)上。按陳文博的想法，他希望用企業(yè)文化和人才建設(shè)將恒隆集團(tuán)目前的優(yōu)勢(shì)沉淀下來(lái)。

采訪結(jié)束后的間隙，陳文博為武漢恒隆廣場(chǎng)項(xiàng)目的優(yōu)秀員工主持了一個(gè)簡(jiǎn)單頒獎(jiǎng)與合影儀式，整個(gè)流程在規(guī)范、尊重和愉快的氛圍中進(jìn)行。

這也是文化構(gòu)建的一環(huán)，陳文博稱(chēng)恒隆集團(tuán)一直很注重這點(diǎn)，公司要將服務(wù)文化根植到集團(tuán)業(yè)務(wù)所觸及的每一個(gè)角落。另悉，恒隆內(nèi)部就設(shè)有“綠寶石客戶(hù)服務(wù)獎(jiǎng)”，專(zhuān)門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)用心服務(wù)客戶(hù)的前線員工。

“恒隆現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)很良性的上升期。”經(jīng)過(guò)60年的長(zhǎng)足發(fā)展，恒隆走向第二個(gè)甲子年的開(kāi)端，新領(lǐng)航人陳文博希望未來(lái)項(xiàng)目能拓展得更多更快，但最根本的是要打好軟件基礎(chǔ)。

以下為觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體對(duì)恒隆集團(tuán)有限公司、恒隆地產(chǎn)有限公司副董事長(zhǎng)陳文博先生的專(zhuān)訪實(shí)錄，一同受訪的還有武漢恒隆廣場(chǎng)項(xiàng)目總經(jīng)理葉沛能先生：

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：大家應(yīng)該現(xiàn)在用“二代”還是用“三代”形容您？

陳文博：肯定是三代，畢竟就是三代，實(shí)際上就是三代。國(guó)內(nèi)三代比較少，一般才幾歲。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：恒隆正在對(duì)旗下項(xiàng)目進(jìn)行資產(chǎn)優(yōu)化，這些都是您的主見(jiàn)嗎？

陳文博：資產(chǎn)優(yōu)化，其實(shí)建設(shè)本身就是我這邊在管，我父親（陳啟宗先生）他基本上在這方面不怎么管。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：所以恒隆在國(guó)內(nèi)的整個(gè)業(yè)務(wù)，包括武漢恒隆廣場(chǎng)，應(yīng)該是您作為三代掌門(mén)人的一個(gè)作品了？

陳文博：因?yàn)椋ㄎ錆h恒隆廣場(chǎng)項(xiàng)目）這塊地是我進(jìn)公司之后才買(mǎi)的，所以可以說(shuō)這是我第一個(gè)從頭看到尾的一個(gè)項(xiàng)目。

之前昆明的項(xiàng)目，雖然也是2010年買(mǎi)的地，但是我當(dāng)時(shí)剛進(jìn)公司不久，參與程度沒(méi)有這個(gè)項(xiàng)目那么深。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：為什么想著要進(jìn)駐武漢呢？

陳文博：這個(gè)最初是因?yàn)槲覀兊那翱偛茫褪窃峡偛茫ㄔ瑐チ枷壬芸春梦錆h。當(dāng)時(shí)我父親還有點(diǎn)猶豫，說(shuō)武漢到底行不行啊？最后他考察之后，覺(jué)得這個(gè)地方還是可以的。

現(xiàn)在來(lái)看，我覺(jué)得武漢活力特別大，特別好，這邊年輕人也好，消費(fèi)能力也好，都非常優(yōu)秀。這個(gè)項(xiàng)目、這個(gè)市場(chǎng)，我覺(jué)得應(yīng)該可以做得好。

這次來(lái)到武漢，發(fā)現(xiàn)疫情之后的武漢跟疫情之前的武漢，有點(diǎn)小變化。

武漢一直很有活力，但是以前大家都好像很急忙的要賺錢(qián)，都在做生意，都很有目的性。但是現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，武漢人開(kāi)始懂得享受生活了，小巷里或街邊越來(lái)越多咖啡廳，那些烤面包和小蛋糕的烘焙小店越來(lái)越多，有點(diǎn)像一個(gè)小上海了。

我相信是好事。

葉沛能：現(xiàn)在很多從國(guó)外留學(xué)歸來(lái)的大學(xué)生，都選擇在武漢發(fā)展。可能原來(lái)是湖北人或者是武漢人，因?yàn)楸鄙蠌V深競(jìng)爭(zhēng)太大，他們反而會(huì)選擇留在武漢，這里有很多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

他們也因此帶來(lái)另外一種文化，比如我們有幾個(gè)租戶(hù)就是原來(lái)在國(guó)外生活了好多年的。

我們有一個(gè)西餐廳，餐廳老板夫妻都在澳大利亞生活了很多年，后來(lái)決定回來(lái)，就把這種文化帶回來(lái)，中西方的習(xí)慣日漸融會(huì)貫通。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：所以您對(duì)這個(gè)城市很有感情？

陳文博：對(duì)，我第一次出門(mén)不帶現(xiàn)金的城市就是武漢。真的就是一個(gè)手機(jī)，后面帖著一個(gè)膜，就是放卡的。

那次記得很清楚，我在一個(gè)地下通道遇到一位賣(mài)蓮子的農(nóng)夫，要給他現(xiàn)金，他就說(shuō)“哎，能不能微信轉(zhuǎn)賬？”我說(shuō)“啊，好吧好吧。”國(guó)內(nèi)的電子支付，發(fā)展真的很快。

我對(duì)武漢這個(gè)城市特別有感情，買(mǎi)地之前就來(lái)過(guò)兩三次。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的期望有多高？

陳文博：特別高。這個(gè)項(xiàng)目就是我一個(gè)親生孩子，得有點(diǎn)要求。

武漢的零售消費(fèi)占全國(guó)的比例，如奢侈品牌、化妝品牌都是排前三、前五。所以我相信，我們這邊的所有盈利，應(yīng)該都會(huì)比較高的。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：害怕跟周邊項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)嗎？有沒(méi)有信心打敗它們？

陳文博：不不不，這絕對(duì)不是我們的理念，這絕對(duì)不是我們的商業(yè)理念，我們還是看重良性競(jìng)爭(zhēng)，相輔相成。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：會(huì)給葉總壓力吧？

陳文博：說(shuō)實(shí)話(huà)，他肯定有壓力。但是怎么辦？也沒(méi)辦法，對(duì)吧。

市場(chǎng)就是這樣的，他有壓力，對(duì)消費(fèi)者的影響還是好的，是一個(gè)正面的改變。

壓力肯定是有的，但我覺(jué)得這是一個(gè)良性競(jìng)爭(zhēng)，就是希望一起把餅做大，把整個(gè)市場(chǎng)做大。這完全不是一個(gè)零和游戲，不是非此即彼。

我們不希望競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失敗，而是希望一起把客流量、銷(xiāo)售等都做得更大。用粵語(yǔ)說(shuō)：成行成市大家賺，才都能賺。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：按您的觀察，國(guó)內(nèi)目前奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)表現(xiàn)如何？

陳文博：我們現(xiàn)在內(nèi)地有9個(gè)項(xiàng)目，武漢恒隆廣場(chǎng)是第10個(gè)。2020年跟今年的反彈真的很快，而且很大，但是做比較大眾化的商場(chǎng)，反彈率會(huì)差一點(diǎn)。

基本上可以區(qū)分，就是高端的越來(lái)越好，而且反彈速度特別快，一般大眾的還是有點(diǎn)難。

幾年前奢侈品牌對(duì)國(guó)內(nèi)不能說(shuō)不看好，但多少還是有點(diǎn)保留。現(xiàn)在經(jīng)過(guò)疫情考驗(yàn)，這些奢侈品牌發(fā)現(xiàn)全球不能依靠，唯一能依靠的是中國(guó)市場(chǎng)。所以，基本上都在加速在國(guó)內(nèi)擴(kuò)展的計(jì)劃。

包括前年開(kāi)的昆明，今年開(kāi)的武漢，這兩個(gè)項(xiàng)目開(kāi)業(yè)的效果還是可以比較好的，條件也比較好。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：接下來(lái)恒隆在國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)會(huì)有一個(gè)小的高峰嗎？

陳文博：這個(gè)小高峰已經(jīng)開(kāi)始了。疫情之后的4月底、5月份，基本上已經(jīng)開(kāi)始了。

2020年，是國(guó)內(nèi)第一次利潤(rùn)超過(guò)香港的利潤(rùn)。我們將來(lái)只會(huì)增加，隨著昆明、武漢、無(wú)錫項(xiàng)目的逐漸成熟，無(wú)錫零售額追上上海了。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：武漢恒隆廣場(chǎng)2013年拿地、8年打造，哪一個(gè)部分是最花精力的？

陳文博：我覺(jué)得是籌備開(kāi)幕。臨近開(kāi)幕之前，整個(gè)團(tuán)隊(duì)最累、最辛苦的，但也是最有成就感的。

這個(gè)時(shí)候就是大量招人，做培訓(xùn)。其實(shí)這些跟人有關(guān)的都比較難辦，就是比較復(fù)雜。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：武漢恒隆廣場(chǎng)有哪些亮點(diǎn)？

葉沛能：首先，武漢恒隆廣場(chǎng)是一個(gè)很漂亮的建筑物，其實(shí)武漢市民也一直對(duì)這種高端、高品質(zhì)的商業(yè)體期盼了好多年。

武漢之前的商業(yè)發(fā)展不是說(shuō)特別迅速，老百姓對(duì)這方面的需求是特別大的。另外的亮點(diǎn)，我覺(jué)得可能是這個(gè)項(xiàng)目更多元化一點(diǎn)。

我們?cè)跇I(yè)態(tài)配比上下了功夫，比如說(shuō)餐飲，最后會(huì)有68家的餐飲，業(yè)態(tài)比例大概是28%。這應(yīng)該項(xiàng)目里最高的，而且我們也分看了不同檔次的餐飲和不同客單價(jià)。

也不是說(shuō)全部都是很貴，還有一些中檔餐廳，但我們要求他們都是旗艦店，或者是有新的形象的餐飲，我們才會(huì)讓他進(jìn)來(lái)。

我們?cè)趦和彝シ矫嬉不撕艽罅猓热缯f(shuō)B1至F2樓是一個(gè)比較高端、高消費(fèi)力的區(qū)域。F4、F5、F6可能是家庭、消費(fèi)、娛樂(lè)、體驗(yàn)類(lèi)的場(chǎng)所。

我期盼它是一個(gè)比較熱鬧的商場(chǎng)。

陳文博：對(duì)我來(lái)說(shuō)，建筑有很多亮點(diǎn)，比如打卡點(diǎn)，不是簡(jiǎn)單放一個(gè)海報(bào)或者大型的模型，真的是從建筑設(shè)計(jì)方面考慮得一個(gè)比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的打卡點(diǎn)。

有一個(gè)藝術(shù)裝置叫Mirror mirror，鏡子鏡子，就在項(xiàng)目東門(mén)，東入口。除了這些以外，我非常期待我們帶來(lái)的客服與服務(wù)。

軟件才最難控制、最難培訓(xùn)培養(yǎng)出來(lái)的，這個(gè)如果做得好，做到我的要求的話(huà)，我覺(jué)得應(yīng)該在整個(gè)湖北省甚至華中區(qū)而言，都是一個(gè)最好的項(xiàng)目。

這個(gè)以客為尊的理念，其他開(kāi)發(fā)商陸陸續(xù)續(xù)有意識(shí)到，但可能做得沒(méi)有我們這么好。我們恒隆一直很注重這個(gè)，也是要繼續(xù)提高的——我們的服務(wù)要越來(lái)越接近酒店里的服務(wù)。

大數(shù)據(jù)分析也很重要，以前商業(yè)地產(chǎn)大家想得比較簡(jiǎn)單，覺(jué)得女性客戶(hù)比較多，但是現(xiàn)在有數(shù)據(jù)可以證明，原來(lái)女性客戶(hù)才占60%，或者不到百分之70-80%。

用數(shù)據(jù)分析來(lái)幫助做決定，在這個(gè)高端商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，我覺(jué)得我們做得相對(duì)好一些。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：如果上海恒隆港匯項(xiàng)目更多是你爸爸這一代的心血，新的如昆明、武漢和接下來(lái)杭州，更多是你的心血。作為三代掌門(mén)人，跟二代掌門(mén)人的傳承或者說(shuō)改變有什么？

陳文博：我們公司在內(nèi)地的項(xiàng)目，從1999年開(kāi)始到現(xiàn)在22年了，還是學(xué)到很多東西的。加上市場(chǎng)一直在變，所以從設(shè)計(jì)到店鋪的深度，走廊的寬度，燈光的亮度，空調(diào)的涼度等等，這些我們基本上都掌握好了，這些可能是比較直接簡(jiǎn)單的。

但是更加重要、更加難掌握的就是服務(wù)，到底要做到什么程度？怎么去招人？培訓(xùn)怎么做？這些才是更難的。

雖然我們公司戰(zhàn)略沒(méi)變過(guò)，但是這個(gè)戰(zhàn)略怎么去執(zhí)行，怎么去做好，跟以往還是有點(diǎn)不一樣的。

包括剛才說(shuō)的數(shù)據(jù)做分析，以前有些數(shù)據(jù)根本就拿不到，現(xiàn)在我們意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，所以得盡量了解。

包括“以客為尊”，為什么要把客服跟服務(wù)作為重點(diǎn)？因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，如果不做服務(wù)的話(huà)，那我們的價(jià)值只在一個(gè)外表，這些誰(shuí)都能做。建筑漂亮一點(diǎn)，現(xiàn)在很多開(kāi)發(fā)商都能做到，所以我們必須要把重點(diǎn)放在服務(wù)上。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：恒隆現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入良性的上升期，您接手后會(huì)不會(huì)提速？

陳文博：這個(gè)也要看機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)來(lái)不是我決定的，也不是我爸決定，是市場(chǎng)決定的。

我當(dāng)然希望可以做得更多，畢竟我們的模式已經(jīng)基本成熟了，以后再做的時(shí)候可能錯(cuò)誤會(huì)少一些，速度會(huì)快一些。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：恒隆目前也在進(jìn)行一些新嘗試，例如聯(lián)合辦公？

陳文博：對(duì)，聯(lián)合辦公，包括我們?cè)跓o(wú)錫做的聯(lián)合辦公品牌，做得比我們想象的要好。別看無(wú)錫很多聯(lián)合辦公，但是我們比外面的均價(jià)高。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：國(guó)內(nèi)很多開(kāi)發(fā)商都在嘗試做聯(lián)合辦公，都想追求高品質(zhì)，高收益。

陳文博：這就是必須要有服務(wù)了，要有服務(wù)意識(shí)、服務(wù)文化。

這個(gè)服務(wù)理念，大家都應(yīng)該有。我覺(jué)得作為一個(gè)人，以我的性格也好、經(jīng)驗(yàn)也好，還是很喜歡服務(wù)別人的，做好服務(wù)應(yīng)該是一種有挑戰(zhàn)的事情。而且，做的好時(shí)應(yīng)該有一種滿(mǎn)足感。

目前中國(guó)內(nèi)地培養(yǎng)出這種感覺(jué)很難，所以必須要從頭把這個(gè)文化疏通。

葉沛能：我一直有一個(gè)想法，比如去一個(gè)五星級(jí)酒店，希望人家怎么服務(wù)？當(dāng)角色轉(zhuǎn)換的時(shí)候，你就會(huì)想通了。做客戶(hù)服務(wù)好像要禮下于人，但你去別人的地方，也會(huì)有很好的服務(wù)。

陳文博：這個(gè)真的很難控制，就是看員工有沒(méi)有服務(wù)的理念。內(nèi)地最高品質(zhì)的服務(wù)，去上海、北京五星級(jí)酒店還是有的，但可能到其他城市就比較難。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：所以恒隆會(huì)的體系，包括服務(wù)，每一個(gè)項(xiàng)目都要堅(jiān)持？

陳文博：對(duì)的，沒(méi)錯(cuò)。這是我面臨的最大一個(gè)問(wèn)題。我們企業(yè)文化跟人事，這兩樣我的定位是自己的KPI，自己的重點(diǎn)。

文化包括服務(wù)，我們最近推出了一個(gè)新的文化，英文叫VMV，vision、mission and values，涵義是我們要給客戶(hù)締造優(yōu)享的空間。

我們還是開(kāi)發(fā)商，主要就是做開(kāi)發(fā)，所以重點(diǎn)是空間。因?yàn)槲覀儾粫?huì)變成科技公司，不會(huì)做高科技、醫(yī)療、新能源車(chē)這些，不會(huì)多元化，所以我們就是做地產(chǎn)，而且必須把地產(chǎn)做好，做到最好。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：國(guó)內(nèi)這方面的前景還是很大。

陳文博：比如說(shuō)杭州是一個(gè)非常好的城市，這次去杭州我待了整整五六天，包括一個(gè)周末，去看了藝術(shù)館，看了商場(chǎng)，逛了西湖，也看了酒店。我覺(jué)得杭州讓我挺驚訝的是，城市里的酒店包括商場(chǎng)，沒(méi)有一家能跟杭州的城市地位相匹配。

那些項(xiàng)目，可能設(shè)計(jì)做得很好，但是里面內(nèi)容缺了一點(diǎn)；或者內(nèi)容做得很好，但是外表差了一點(diǎn)。所以，我覺(jué)得杭州的空間還是很大的，基本上就是在等我們的新項(xiàng)目。

包括這邊，葉總為什么壓力那么大？因?yàn)槲矣X(jué)得武漢消費(fèi)者一直以來(lái)能去的地方不多，所以現(xiàn)在我們?cè)黾恿艘粋�(gè)很大體量的新目的地。

這個(gè)目的地不只是零售，還有娛樂(lè)、有體驗(yàn)、有打卡點(diǎn)、餐飲，給武漢整體消費(fèi)者帶來(lái)了新的亮點(diǎn)。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：未來(lái)有什么您覺(jué)得最有挑戰(zhàn)性？

陳文博：就是那兩個(gè)KPI，這兩個(gè)挑戰(zhàn)性最大。

文化來(lái)自于人才，人才也來(lái)自于文化，這兩個(gè)是相似的。但是要培訓(xùn)出來(lái)，要有這種企業(yè)文化。現(xiàn)在作為副董事長(zhǎng)，我有這個(gè)壓力，有這個(gè)責(zé)任的，要帶頭才行。怎么在讓大家開(kāi)心的同時(shí)，又有一個(gè)服務(wù)理念，這是有挑戰(zhàn)性的。

我們有四個(gè)核心價(jià)值：誠(chéng)信、永續(xù)、卓越、開(kāi)明。卓越跟開(kāi)明這兩個(gè)是我自己放進(jìn)去的。后面這兩個(gè)真的很重要，卓越就是每件事情，包括客戶(hù)看到的、體驗(yàn)到的，都要追求卓越。

追求卓越才有自豪感，工作做得好才有意思。所以我的壓力很大，因?yàn)檫@些東西很難培養(yǎng)，但我覺(jué)得還是可以做到的。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：您對(duì)內(nèi)地信心怎么樣？

陳文博：完全沒(méi)有變，我一直對(duì)內(nèi)地充滿(mǎn)信心。總體來(lái)說(shuō)，我們的模式還是主要看國(guó)內(nèi)需求，內(nèi)需和經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)我們來(lái)說(shuō)，有比較直接關(guān)系。

今年是我們第二個(gè)甲子的第一年（61周年），希望武漢開(kāi)個(gè)好頭，我對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的期望還是非常大的。