聯(lián)商網(wǎng)消息：7月17日-19日，意大利奢侈內(nèi)衣品牌La Perla在上海的恒隆廣場會員專屬貴賓室The Lounge進(jìn)行了品牌高級定制新娘禮服系列在中國大陸地區(qū)的首場發(fā)布，賓客及媒體在私密而溫馨的氛圍下見證了18件新娘禮服的華美亮相。

▲恒隆廣場·上海

The Lounge自去年9月初正式開放以來，恒隆廣場已經(jīng)成功聯(lián)動品牌在此為恒隆廣場會員計劃“恒隆會”（HOUSE 66）的會員打造了三十多場新品首發(fā)體驗及私享活動，成為加強(qiáng)品牌與顧客直接交流互動，增加會員體驗的場所。

▲The Lounge

The Lounge及其所屬的“恒隆會”，正日益成為恒隆廣場連結(jié)商戶與顧客的重要紐帶，為兩者構(gòu)建超越購物場景的溝通空間，有效實現(xiàn)了與商戶、顧客的三贏。

深度連結(jié)臻奢品牌與“高精尖”客群

作為原本只對恒隆廣場高端客人開放的專屬私密空間，The Lounge低調(diào)奢華且富于藝術(shù)感，配以會客廳、餐廳、梳妝間、放映間等不同功能的空間設(shè)計，同時還承載了品牌商戶和高端會員的多樣化溝通場景。

除了本次La Perla品牌高級定制新娘禮服系列在The Lounge的內(nèi)地首發(fā)活動，巧克力界的高級定制大師Pierre Marcolini也曾親臨現(xiàn)場，向來賓傳授甜品制作技巧。著名奢華皮具及配飾品牌全球CEO也到場與來賓現(xiàn)場交流并一對一定制專屬包袋。更有一線品牌為來賓獻(xiàn)上專屬晚宴，以多層次的感官之享加深與核心會員的深入交流……

▲La Perla品牌高級定制新娘禮服系列內(nèi)地首發(fā)

通過舉辦這一系列的活動，恒隆廣場為品牌與顧客深度溝通與互動搭建了橋梁，品牌可以從中更直接地了解到高端客群的真正訴求，同時顧客也可借此與品牌高層甚至是決策者面對面交流，增進(jìn)對品牌及其產(chǎn)品的理解和認(rèn)同。于此，恒隆廣場作為一個購物的空間之余，更成為一個深度體驗、品味尊貴的目的地。

“以客為本”滿足會員個性化需求

作為與顧客建立更直接、更密切關(guān)系的重要途徑，恒隆廣場會員計劃“恒隆會”注重挖掘只有恒隆能提供的、無價的專屬體驗回饋會員。對“以客為本”的服務(wù)理念和運營策略的堅守，使恒隆廣場得以不斷鞏固其行業(yè)領(lǐng)先地位。

“恒隆會”專門成立了MES團(tuán)隊（Member Engagement Specialist），在國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域率先開啟為尊貴會員進(jìn)行“一對一”的個性化服務(wù)模式。MES團(tuán)隊的貴賓體驗專員將直接跟進(jìn)高端會員的購物消閑需要和服務(wù)要求。

這些貴賓體驗專員主要來自奢侈品行業(yè)，并且擁有過海外留學(xué)或生活的經(jīng)驗，富有時尚觸覺，國際視野以及優(yōu)秀的服務(wù)精神，并在時裝、珠寶腕表、美妝護(hù)膚以及美酒品鑒等領(lǐng)域具有專業(yè)背景及技能，以獨到審美眼光結(jié)合最新潮流情報為高端會員提供覆蓋生活方方面面的“一對一”專屬服務(wù)。

例如在高端珠寶的選購上，顧客無需親自去不同品牌一一比較產(chǎn)品與價格，貴賓體驗專員會提前和品牌店長溝通產(chǎn)品庫存狀態(tài)，并根據(jù)自己的專業(yè)知識，以全面的視角與獨到的判斷，給到顧客最佳購買建議。

“恒隆會”始終聯(lián)動商戶以無價的專屬體驗回饋高端會員，例如為會員提供國際時裝周定制之旅、私人購物指導(dǎo)及專屬形象造型、私人管家服務(wù)、品牌尊貴私人活動等。除此之外，恒隆廣場更會聚焦于會員本身，在會員人生的重要時刻為其準(zhǔn)備定制的驚喜禮遇。如會員生日之際，不僅會為其呈上“恒隆會”的定制禮物，也會聯(lián)動商戶為會員準(zhǔn)備尊享禮遇，為高端會員在恒隆廣場的購物之旅留下難忘的回憶。

更為重要的是，“恒隆會”本身也在不斷地延展與創(chuàng)新，深度挖掘目標(biāo)消費者的潛在需求，提供無微不至的個性化購物體驗。

例如今年5月隆重推出的Important Stage of Life——婚禮購物咨詢服務(wù)計劃，恒隆會將陪伴顧客度過人生每個重要時刻----婚禮、生日、紀(jì)念日、新生兒派對，協(xié)助顧客選購一系列心儀產(chǎn)品，讓其感受到無微不至、個性化的專享服務(wù)。

始終秉持著HOME TO LUXURY定位，恒隆廣場精挑細(xì)選全球各地的臻奢品牌，打造志臻品味的聚集地，不斷推陳出新，以行業(yè)領(lǐng)先的奢享空間與獨家服務(wù)為具有非凡價值的高端消費群體構(gòu)建優(yōu)質(zhì)生活方式，提供超越購物本身的難忘體驗。