聯(lián)商網(wǎng)消息：6月21日，以“大愛(ài)商業(yè)，獨(dú)善社區(qū)”為主題的2019中國(guó)社區(qū)商業(yè)大會(huì)在山東濟(jì)寧隆重啟幕。本次大會(huì)共吸引近千名行業(yè)專(zhuān)家、企業(yè)高管以及零售精英們，共同就社區(qū)商業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行研討論道，共商共促中國(guó)零售業(yè)的全新發(fā)展。

會(huì)上，上海連鎖經(jīng)營(yíng)研究所所長(zhǎng)顧國(guó)建作了題為“社區(qū)店不是近鄰力，而是商品力和服務(wù)力”的精彩演講，在他看來(lái)，中國(guó)零售業(yè)到了用文化和藝術(shù)價(jià)值來(lái)提高商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，零售要賦予商業(yè)價(jià)值中的的文化和藝術(shù)內(nèi)涵。同時(shí)他也認(rèn)為，我們的社區(qū)店一定要圍繞著社區(qū)居民的生活原形去發(fā)展，去打造。

以下為顧國(guó)建演講金句（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

1、中國(guó)零售業(yè)到了用文化和藝術(shù)價(jià)值來(lái)提高商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，零售要賦予商業(yè)價(jià)值中的的文化和藝術(shù)內(nèi)涵，這是零售的新起點(diǎn)，也是零售業(yè)跨越式發(fā)展的機(jī)會(huì)!沒(méi)有文化的價(jià)值，沒(méi)有藝術(shù)的價(jià)值，我們走不遠(yuǎn)。

2、從某種意義上來(lái)講，零售業(yè)歷史上是沒(méi)有“社區(qū)店”這個(gè)業(yè)態(tài)定義的。實(shí)際上，社區(qū)店無(wú)非是我們零售業(yè)在選址當(dāng)中的一個(gè)要素，而中國(guó)人把它可以做的這么專(zhuān)業(yè)，單獨(dú)成為一個(gè)業(yè)態(tài)。

3、消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的意愿是多渠道的，比如說(shuō)鄰近的便利性，比如商品的性?xún)r(jià)比，比如服務(wù)的體驗(yàn)和親和力，品牌的美譽(yù)度和信譽(yù)等等。所以我們今天要轉(zhuǎn)變一下對(duì)社區(qū)店的概念，不要以為我們靠近居民近了，我們生意就會(huì)好起來(lái)，沒(méi)有這件事情。

4、社區(qū)店思維要把重點(diǎn)放在社區(qū)的居民研究、分析研究，居民的人口研究、消費(fèi)研究，而不要把我們的關(guān)注點(diǎn)只放在靠近地理性的界面。

5、因?yàn)橄M(fèi)者是靠嘴巴去實(shí)驗(yàn)的，所以你做的好不好，一定不要去騙人，你騙不了人的。商品力是關(guān)鍵。

6、不要一概而論大賣(mài)場(chǎng)這個(gè)業(yè)態(tài)行與不行，可能在一二線城市，在業(yè)態(tài)集中的時(shí)候它碰到了問(wèn)題，碰到了挑戰(zhàn)，在走下坡路。但是在有些地區(qū)不一定，它還有一個(gè)空間存在這里。

7、不管你做什么，社區(qū)店也好，中超也好，便利店也好，你要提高商品力，核心的一點(diǎn)就是要改變你的交易制度。你不要把盈利模式建立在收取通道費(fèi)用的基礎(chǔ)上，這是要害死人的。你要變，你要提升自己的經(jīng)營(yíng)能力，沒(méi)有這種變化，所有的這些都是零。

8、在商品力提高基礎(chǔ)上面，我們必須要懂得品類(lèi)管理是工具與手段。一定要把自己公司和貨架上的商品先分成消費(fèi)者關(guān)注的類(lèi)比，把商品分好類(lèi)，然后再做供應(yīng)鏈的變革。你做品類(lèi)管理一定要懂供應(yīng)鏈的，也就是說(shuō)是要調(diào)整企業(yè)內(nèi)部利益鏈的敢不敢做，這才是關(guān)鍵。

9、我們今天要給到消費(fèi)者的商品性?xún)r(jià)比，基礎(chǔ)是什么，基礎(chǔ)一定是符合這個(gè)商品價(jià)格當(dāng)中的價(jià)值體系，一定是往好的品質(zhì)走。我這個(gè)品質(zhì)在這個(gè)價(jià)格帶當(dāng)中是沒(méi)有人挑戰(zhàn)我的，這是我的商品性?xún)r(jià)比的關(guān)鍵。

10、你的商品迭代速度就是你的創(chuàng)新速度，不要認(rèn)為創(chuàng)新是一個(gè)什么奇思怪異的想法，其實(shí)常態(tài)工作的新變化，就是創(chuàng)新。

11、不管你外面有多少大的變化，那個(gè)菜店永遠(yuǎn)在那邊好好的。為什么?親和力，每一個(gè)走過(guò)的路人，你是誰(shuí)，叫什么，家里有什么事情，有幾個(gè)小孩，今天誰(shuí)回來(lái)，他都會(huì)清清楚楚，一本賬記在心里面。今天要為你留什么，明天是不是要什么，這種親情是很難被打破的。什么原因，這就是中國(guó)文化。

12、我們走到新零售的店，和走到傳統(tǒng)的老店里面去，會(huì)感覺(jué)到一個(gè)非常大的差別，我們的人具有親和力，而他們的人比較適宜在網(wǎng)上的溝通，而不適宜在線下的溝通。這個(gè)優(yōu)勢(shì)我們?nèi)绾伟阉l(fā)揮出來(lái)，是需要注意的。也就是說(shuō)要通過(guò)親和力來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者的黏性，這些方法我們要學(xué)會(huì)。

13、你們所有的服務(wù)承諾都是需要明明白白的，仔細(xì)的告訴消費(fèi)者。服務(wù)許許多多，消費(fèi)者都不知道，履行沒(méi)有。所以社區(qū)店要抓住顧客，很重要的就是提高認(rèn)知度和履行力。

14、所以臨近的力量到底有沒(méi)有，有多大，要思考。也就是說(shuō)一個(gè)我們要往網(wǎng)上走，第二個(gè)我們要知道這個(gè)東西如果從物理?xiàng)l件配送角度是最近的話，如果要打動(dòng)這部分人的心智，也必須是好東西。

15、我們沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的思維，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)等等。所以現(xiàn)在，未來(lái)，肯定是O2O的，未來(lái)肯定是線上線下融合的。因此我們一定要走，一定要改變自己。不要寄希望人家打不死的�，F(xiàn)在是我們還在第一線，買(mǎi)菜的第一線，到時(shí)候轉(zhuǎn)換了怎么辦，必須要做好這個(gè)準(zhǔn)備。

16、我們一定要把社區(qū)店變成社區(qū)的四個(gè)站點(diǎn)，就是要把我們的社區(qū)店既是商品的銷(xiāo)售站點(diǎn)，也是社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)，也是社區(qū)信息和社會(huì)信息交互的站點(diǎn)，更是商品物流的配送站點(diǎn)，往這個(gè)方向去，是一定的。所以需要提高你們信息部門(mén)的能力，提高你們的戰(zhàn)略定位，以及對(duì)信息系統(tǒng)加強(qiáng)投入投資，這是我們的未來(lái)。

17、我們的社區(qū)店一定要圍繞著社區(qū)居民的生活原形去發(fā)展，去打造。

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