聯商網消息：在中國零售過去20年發展歷程中，創新與迭代一直是永恒的主題，中國零售市場也正吸引著全世界目光的關注。

在新零售背景下，新技術在零售行業的運用一直處于不斷升級之中，它也為零售企業提供了新選擇。借助于數字化建設，不少傳統零售企業紛紛開始向互聯網企業轉型。然而，傳統企業互聯網化轉型并非是近幾年特有的現象，在市場經濟浪潮推動下，許多零售企業早期便在觸“網”（互聯網）觸“電”（電子化）方面不斷推陳出新。而在這一過程中，零售服務商的角色不可或缺，它也是不少企業打開互聯網大門的關鍵鑰匙。

縱觀中國零售信息化建設，從最初的企業業務電子化到業務流程信息化，再到企業業務數字化、企業數字業務化，信息化建設不斷迭代和加深。而在新時期，大數據應用又成為了新追求，如何把數字化沉淀能力轉化為業務賦能顯得尤為重要。

我們以企業數字化為例，數字消費群體已成為不少零售企業需要重點關注的對象。這類人群消費需求與以往不同，他們不再以商品為驅動，而是追求服務體驗，注重場景化感受。他們的共性在于，已經習慣了數字化生活所帶來的便捷。而這些新變化對品牌、產品、門店等都提出了新要求。如何匹配消費者真實消費需求？如何實現全渠道適應新型消費群體需求？

數字化成為關鍵因素。正如沃頓商學院教授大衛·貝爾所總結的那樣，數字化能夠幫助零售企業提升運營效率，提升顧客服務體驗，獲得更多投資回報。

此外，在企業實現數字化過程中，中臺的作用越來越明顯，這一由美軍作戰體系演化而來的事物正在被賦予不同涵義。實際上，中臺最初被認為是一項技術性改革，但中臺最終反映的是企業組織能力的訴求，它不單單囿于技術，技術只是對組織能力的一種變革。而企業需要中臺架構，對數據進行統一沉淀和管理。在做到業務數據化、數據業務化的同時，企業組織能力也能夠共享和開放。

對于上述這些變化，1999年成立于上海，伴隨中國零售20年信息化發展的上海伯俊軟件科技有限公司(下稱伯俊軟件)深有感觸。作為一家在時尚零售領域起家的零售服務商，伯俊軟件歷經了企業業務應用、全渠道新零售場景服務、大數據等三大發展階段，行業多年深耕讓伯俊軟件判斷：未來的零售服務商一定是通過大數據驅動產品與服務來增加對客戶的服務深度，而在那時，全渠道所扮演的角色只是托底服務。

《聯商網》了解到，伯俊軟件去年7月完成1億元A輪融資，由康煦領投，峰尚資本跟投，這也是伯俊軟件成立19年來首次披露融資詳情。伯俊軟件此輪融資將主要用于產品研發和市場推廣，其中大數據和中臺建設將成為關鍵一環。

如今，伯俊軟件在深耕服飾領域的同時，已把目光聚焦到珠寶、母嬰、美妝等大零售領域。同時，伯俊軟件也在服務品牌零售層面持續發力，已擁有江南布衣、斯凱奇、GXG、太平鳥、快魚、曼卡龍等3000多家客戶，覆蓋線下超30萬家門店。

▲伯俊軟件副總裁紀振宇

近期，圍繞零售信息化發展、數字化建設痛點、企業產品布局及未來規劃等內容，伯俊軟件副總裁紀振宇接受了《聯商網》的采訪。

以下為采訪主要內容：

《聯商網》：談談伯俊軟件20年發展，在發展歷程中有哪些節點讓人印象深刻？

紀振宇：伯俊軟件從1999年成立到現在已有20年了，我們應該是行業里面最早做信息化建設的企業之一。在信息化建設起步階段，整個IT行業創業的趨勢并不是特別明顯，那個時候服飾零售的概念也十分模糊。

不過，我們還是看到了機會點，雖然國內零售企業信息化尚處于萌芽階段，但國外企業已經開始進行信息化建設，這是未來大趨勢。因此從成立開始，我們便幫助登喜路、CK、ESPRIT等這些嗅覺敏銳的零售品牌商做信息化工作。

實際上，我們在早期還沒有產品化概念，更多的是做軟件開發。不過，我們隨后面臨了新選擇，究竟是專注于某個行業還是把自己做的更廣泛？我們第一個重大決策是確定在服飾領域深耕，把自己定位為ERP+POS產品型企業。

有了這個定位之后，我們開始不斷在服飾領域深耕，由于開端比較高，我們俘獲了許多行業頭部品牌，這也是我們的優勢之一。到了2007年，我們開始全面轉型，做平臺化產品，這是一個非常大的技術性改變。我們研發了一個全新的平臺化產品叫“Portal”，你會看到，從2007年到現在為止，Portal一直都是我們公司旗艦型產品，而且也是這個產品奠定了伯俊軟件在整個行業技術領先的地位，這也是伯俊軟件專耕于大型KA客戶立足的根本。

2013年之前，我們做的都是以解決企業效率為使命，提高企業工作效率，降低人力成本。但是我們在2013年找到了一個契機，那就是全渠道。我們不單是為了提升業務效率，同時還要幫助客戶去提升業績。2013年整個零售行業都比較低迷，需要有新的方案和思路幫助客戶去提升業績。伯俊軟件及時求變，從軟件服務商轉化為信息化供應商，希望通過信息化能力幫助客戶降本提效。我們現在的數字化產品，應用大數據產品也是通過IT技術去引領業務，幫助客戶實現業績增長，而不僅僅是效率上的提升。

總結起來有以下幾個關鍵節點：

一、在創業初期，我們把自己定位在服飾行業，現在已經把業務拓寬到整個零售行業。同時，我們認清自己是做產品而不是做軟件外包。

二、我們把自己的產品定位為平臺型產品，而不是軟件套裝化的產品，平臺型產品對于滿足大客戶的個性化需求更具有優勢。

三、早在2013年，我們便認識到要用IT技能幫助企業降本增效。

當然，近幾年我們也在調整，把自己從事行業變寬，把服飾領域能力更好賦能到其它零售領域。

《聯商網》：如何看待過去20年中國零售信息化發展？

紀振宇：從市場容量來看，中國與美國的企業服務市場相差不大，但美國企服市場SAP等企業市場占有量比較大，中國市場還尚未形成絕對的頭部企業。

不過，中國信息化容量還未達到飽和，前景很大。雖然國內信息化水平與美國還有一定差距，但近幾年中國零售市場變化更快，業態更復雜，場景更多。受到人口基數大，消費迭代，消費范圍跨度大等因素影響，很多新業態產生之后，使得中國企服的業態也會變得越來越寬。不管是SaaS化應用、創新零售運用還是IoT運用，都會變得很快。

在數量增長范圍上，我們一些創新型信息化服務商、SaaS化服務商。中國企服市場發展趨勢會很快，前景也會很好，而資本市場對于企業服務這個賽道也是很看好的。

單就信息化來說，最早還不能叫信息化，先是企業業務電子化，隨后是業務流程信息化，再次遞進到企業業務數字化和企業數字業務化，這個是大家目前都能看到的。目前，大數據應用是未來發展方向，把數字化沉淀能力賦能到業務上去顯得尤為重要。

所以，從傳統企業服務成熟度來說，美國肯定是領先的。從新興業態，新場景的創新度來說，中國又遠遠領先于歐美國家。

《聯商網》：在企業數字化過程中，中臺的作用越來越明顯，如何看待中臺對企業賦能，伯俊是如何做的？

紀振宇：中臺近兩年開始變得火熱起來，但是概念很早便有。中臺”早期是由美軍的作戰體系演化而來的，技術上說的“中臺”主要是指學習這種高效、靈活和強大的指揮作戰體系，簡而言之就是業務平臺下的平臺，提煉各個業務條線的共性需求并打造成組件化的資源包，以接口的形式統一提供給前臺業務部門使用，最大限度地減少重復造輪子的現象。

現在的中臺有很多，如數據中臺、業務中臺、技術中臺等。一開始我們認為中臺是一項技術改革，比如從商業化套件產品變成平臺化產品，然后變為中臺化產品。不過我們做了許多中臺項目之后，發現中臺是企業組織能力的一種訴求，它不單單囿于是技術，技術只是對組織能力的一種變革。

美團在“千團大戰”中脫穎而出，原因是美團具備了中臺的能力。美團由餐飲向影票、打車等業務擴散，源于其中臺能力。依托于中臺，美團只是把品類拓寬了，并且它能把平臺能力、連接上游能力、服務能力快速復制并且滋養到新業務上。不像其他競爭對手，如果需要拓展一個新業務，需要重構整個新業務流程、組織、團隊等。

企業需要中臺架構，對企業數據進行統一沉淀和管理。有了數據之后，組織能力也需要進行沉淀，通過中臺進行統一的業務應用。組織能力一方面能夠公用，另一方面組織能力也能映射到企業發展本身。

一開始，我們認為中臺是新的一種技術架構，能夠讓IT團隊更好響應業務需求變化。但更深層次的是，企業為什么需要快速變化？企業到底需要什么？中臺對于企業來說，是企業需要組織能力的聚合。中臺的核心概念是：一是所有業務數據化，數據業務化；另一方面是企業組織能力的共享和開放。

《聯商網》：伯俊的業務布局有哪些？

紀振宇：從行業來看，我們不單單聚焦服飾領域，已把目光聚焦到珠寶、母嬰、美妝等整個零售領域，以零售品牌商為主。

從產品線來看，我們已由最初的企業業務應用、全渠道新零售場景服務進入到大數據深耕階段。我們需要運用沉淀的數據，去解決客戶痛點。我們去年獲得1億A輪融資，其中之一便是在大數據能力上進行深耕。未來的零售服務商一定是通過數據產品等為企業增加服務的深度，我們提供基礎性服務，而全渠道扮演的便是托底服務的角色。通過數據方式，能夠盡可能幫助企業降低出現問題的概率，未來我們還會進行引導，往更上游層面探索。商品企劃的源頭是產品設計。我們會從“貨”的角度對流行趨勢、消費者偏好等進行分析后，引導企業進行產品設計框架搭建。

企業圍繞消費者很重要，但消費者為何來你這消費也十分重要。我們需要回歸零售的本質，消費者來消費不全因為你的品牌，起到關鍵作用的是商品。與其他企業圍繞CRM、SCRM不同的是，我們是圍繞“貨”來服務企業客戶。

舉個例子，伯俊軟件與江南布衣已有近十年合作，自2013年全渠道轉型以來，數字化為江南布衣貢獻了超過24個億的營收。江南布衣是我們早期Portal客戶，我們基于Portal平臺配置等去響應江南布衣的業務。在早期，江南布衣的門店庫存很淺，經常會發生缺色斷碼的情況，而頻繁的門店調撥，也增加了其物流成本。

在與伯俊軟件共創時，江南布衣孵化出了“內淘寶”，能夠實現庫存共享。要知道在早期庫存同步可能需要一天甚至一周的時間，但是伯俊軟件有這個功能，門店賣掉產品，總倉馬上就能發現庫存變動。

江南布衣之所以找到我們，一是因為我們有庫存實時同步總倉的能力，二是我們能夠去共創一些訂單路由規則，我有貨并且我知道該從哪家門店去發貨，去進行結構化和系統化的改變。

《聯商網》：與友商相比，伯俊的優勢在于？

紀振宇：總結來看，從產品先進性上，我們技術積淀比較久，技術能力比較強，很早便布局做平臺化產品，這后來也被驗證為零售服務商的發展路徑。

從頭部客戶占有量上，我們已擁有江南布衣、斯凱奇、GXG、太平鳥、快魚、曼卡龍等3000多家客戶，覆蓋線下超30萬家門店。

從業務方向上，我們一直在線下深耕多年，線下占有率比較大。此外，在企業服務能力穩定性上，我們一直處于十分穩定的狀態。我們也在發力中臺，面向中臺市場，我們在行業深耕方面可能更加明顯。

《聯商網》：面向新起點，今年有哪些規劃和安排？

紀振宇：今年我們的重點主要在中臺方面，將集中力量在中臺團隊建設以及中臺客戶的培養上。此外，我們也會進行大數據團隊建設，通過數據化產品為企業提供基礎化業務，提供數字化輸出。

《聯商網》：目前企業在數字化建設中，還面臨了哪些難點？

紀振宇：目前企業在數字化上的痛點還是十分明顯的，一方面是企業自身的數據基礎不好，掌握了很多數據，但這些數據可能都用不對。數據維度不夠豐富，數據質量不夠好，這是大部分企業面臨的難點。

《聯商網》：談一談對零售數字化展望

紀振宇：我覺得未來企業一定是需要數字化的，但是數字化的能力會像全渠道一樣變成一個企業必須具備的基礎能力。而現在大家在講數字化轉型還是因為數據基礎不好，缺少數據應用的方法，而比較好的大家都能看到的數字化場景就是門店的千店千面。

我們可以看到，原來品牌都是統一化的門店形象，陳列商品千篇一律。未來的話，所有的門店都會千店千面。受眾群體會越來越細分，每一家門店面對的受眾都不一樣。即使是同一個品牌都有可能不一樣。

（來源：聯商網 陳新生）