聯(lián)商網(wǎng)消息：“需求和技術(shù)是相輔相成的，需求推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，技術(shù)帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，這是一個(gè)大趨勢(shì)。5G時(shí)代到來(lái)，未來(lái)智能家庭解決方案將成為中國(guó)家庭的剛性需求�！�3月28日，在博鰲分論壇上，國(guó)美零售總裁王俊洲對(duì)于消費(fèi)趨勢(shì)如是說(shuō)。

主題為“共同命運(yùn)、共同行動(dòng)、共同發(fā)展”的博鰲亞洲論壇2019年年會(huì)在博鰲舉行，共吸引了60多個(gè)國(guó)家的2000多名嘉賓參會(huì)。

作為會(huì)議的主要議題之一，“消費(fèi)的趨勢(shì)：降級(jí)，還是升級(jí)？”分論壇邀請(qǐng)了國(guó)美零售總裁王俊洲、嘉吉亞太區(qū)總裁安博泰、茅臺(tái)集團(tuán)董事長(zhǎng)李保芳、瑪氏集團(tuán)公司高級(jí)副總裁 Andy PHAROAH、易凱資本創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官王冉、華誼兄弟傳媒股份有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人王中磊、金沙中國(guó)有限公司總裁王英偉等嘉賓，共同探討新時(shí)代的消費(fèi)趨勢(shì)。

在關(guān)于消費(fèi)升級(jí)還是降級(jí)的討論中，王俊洲以家電行業(yè)為例闡述了對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)的看法，他認(rèn)為，家電行業(yè)是普遍的消費(fèi)升級(jí)過(guò)程，“這里面有兩個(gè)因素，一是需求的變化，現(xiàn)在中國(guó)家電進(jìn)入了更新?lián)Q代階段，產(chǎn)品要有讓消費(fèi)者足夠感興趣的點(diǎn)，需要更好的設(shè)計(jì)、物聯(lián)，以及具備能夠理解消費(fèi)者的功能；二是技術(shù)的進(jìn)步，隨著5G時(shí)代的到來(lái)，整個(gè)家庭變成了一個(gè)物聯(lián)系統(tǒng)，包括整體解決方案性的系統(tǒng)，比如全屋凈水、空氣系統(tǒng)等，這是技術(shù)推動(dòng)的消費(fèi)升級(jí)。技術(shù)與需求相輔相成，共推消費(fèi)升級(jí)�！�

同時(shí)，他表示，現(xiàn)在的消費(fèi)升級(jí)是一種趨勢(shì)的變化，即從傳統(tǒng)消費(fèi)轉(zhuǎn)向新興消費(fèi)，從商品消費(fèi)轉(zhuǎn)向服務(wù)消費(fèi)，消費(fèi)需求由模仿型、同質(zhì)化、單一化轉(zhuǎn)向差異化、個(gè)性化、多元化。“不要看一線城市消費(fèi)數(shù)據(jù)有些下降、低線城市有增長(zhǎng)，就說(shuō)消費(fèi)降級(jí)，二者不是同一維度，對(duì)于每個(gè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，他們都是消費(fèi)升級(jí)。”

從國(guó)美的渠道布局來(lái)看，線上電子商務(wù)和線下實(shí)體門(mén)店都同樣滿足消費(fèi)升級(jí)的需求，國(guó)美是少數(shù)同時(shí)具備線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，線上商城在滿足用戶方便性同時(shí)，也承擔(dān)線上線下流量的匯集，從而促成線上線下用戶的統(tǒng)一性。一、二線城市主要通過(guò)綜合型體驗(yàn)館滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求;而三至六線城市門(mén)店更注重商品購(gòu)買(mǎi)的便利性，國(guó)美目前正在加速縣域店和新零售店的滲透，以自身供應(yīng)鏈和服務(wù)體系讓這類(lèi)城市的消費(fèi)者快速擁有高品質(zhì)商品。

在與主持人探討5G、萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代到來(lái)，未來(lái)家電行業(yè)如何延伸的問(wèn)題時(shí)，王俊洲發(fā)表了自己的看法。他認(rèn)為，5G時(shí)代的來(lái)臨，最明顯的變化將是改變家庭的智能環(huán)境，人工智能、語(yǔ)音技術(shù)、深度學(xué)習(xí)，將構(gòu)建起一套完整的智能家庭解決方案，將是消費(fèi)升級(jí)的典型代表。

他認(rèn)為，智能家庭解決方案在解決家庭情感問(wèn)題、家庭環(huán)境質(zhì)量、家庭用餐問(wèn)題，以及健康睡眠等四個(gè)方面發(fā)揮重要作用，將成為未來(lái)家庭的剛性需求，“解決了這些問(wèn)題后，人類(lèi)將更長(zhǎng)壽。”

據(jù)了解，國(guó)美從2017年開(kāi)始布局智能家庭系統(tǒng)，推動(dòng)“舒適家”業(yè)務(wù)在全國(guó)落地，這些新業(yè)務(wù)和新市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始逐步成形，并帶來(lái)增量性的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

王俊洲還補(bǔ)充道，隨著智能家居時(shí)代的到來(lái)，零售商的角色要從過(guò)去的“搬運(yùn)工”轉(zhuǎn)變?yōu)楣こ處�，“商品升�?jí)，服務(wù)也要升級(jí)”。在他看來(lái)，交易只是獲客，而服務(wù)才能決定用戶的留存，對(duì)于國(guó)美來(lái)說(shuō)，“首先是提供準(zhǔn)時(shí)達(dá)的服務(wù)，這是技術(shù)與服務(wù)能力的結(jié)合;其次，是有送裝同步的能力，從目前的物流售后化、售后物流化，到最終形成一致，物流人員要變成工程師，才能夠更好的服務(wù)用戶�！�

論壇最后，王俊洲提出了開(kāi)放的智能家庭系統(tǒng)更具有生命力的觀點(diǎn)。他表示，智能家庭是大概念，未來(lái)會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)形態(tài)，一是封閉的，只做自己的品牌;二是開(kāi)放的，搭建一個(gè)開(kāi)放物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，融入消費(fèi)者需要的所有品牌，會(huì)更有生命力。國(guó)美正在著力推動(dòng)開(kāi)放式的智能家庭系統(tǒng)平臺(tái)，國(guó)美將由零售商轉(zhuǎn)變成為用戶提供智能化家庭的整體方案解決商和服務(wù)商。