聯商網消息：有零售，便有服務，服務是永恒的話題。

好的服務更能打動人心、留下顧客，它藏于每一個細節中，從賣場的布局到設計，從每一個硬件設施到員工的一言一行，無時不刻在影響著顧客的情緒、心智、消費決策及行為。

服務是軟實力，是長期積淀，更是持續打磨。海底撈、胖東來的服務廣受贊譽，我們為什么學不會？而即使是五星級酒店，為什么衛生問題依舊屢被曝光？

反思企業自身，我們是否對服務真的足夠重視？是否有完善的服務標準和流程？員工對服務是否內心認可并熱愛、且受尊重？

在新的消費時代，顧客對服務的要求有在發生哪些改變？面對老齡化社會來臨，我們是否有做好相應準備？

讓零售更有溫度，讓購物更從容，3月，讓我們一起探討零售服務的真諦和未來張力。

主題：新消費·心服務

時間：2019年3月21日-22日

地點：杭州·雷迪森鉑麗大飯店

主要議題

(一)零售即服務：消費趨勢、服務升級、標準化VS個性化、老齡化問題應對

(二)讓服務更便利：多渠道、多模式、多觸點

(三)讓服務更有溫度：更誠信、人性化、親情化、超出顧客預期

(四)管理與服務：服務好員工、職業素養、文化引領、標準制訂

參會聯系

鄭祥中：18657180488（百貨、專業店）  

金曉詠：18767196050（超市、便利店）

蔡群峰：15858154884（商業地產）

邵飛浪：13685767130（品牌商）

戴旭慧：13858145085（贊助聯系）

諸振家：13819153520（申報獎項）

陳新生：18656009716（媒體聯系）

（來源：聯商網）