聯商網消息：兩周前，盒馬鮮生大寧店胡蘿卜“標簽門”事件引發社會關注。消費發現更換后的外包裝標簽與原標簽不一致，日期往后“挪動”6天，該事件最終以盒馬CEO道歉、上海區總經理免職的方式而平息。而就在最近，盒馬又陷入食品安全問題。

據新民晚報消息，12月3日，網友“z0c3x04”在微博上爆料，稱12月1日在盒馬鮮生上海金橋店購買了兩聽麗爾泰椰漿，到家后竟然發現該商品已經過期兩個多月。

從微博中的小票圖片可以看出，這位消費者12月1日上午在盒馬鮮生上海金橋店購買了5件商品，總價為33.8元。不過到家后，她發現兩聽利泰爾椰漿（利樂磚）250ml規格產品的生產日期為2017年4月28日，保質期至今年9月28日。也就是說，她買的產品已經過期兩個月。

該消費者表示，之前也曾經在盒馬鮮生內買過東西，卻從來都沒有遇到過這樣的情況。

在消費者微博曝光兩日后，阿里官方客服微博賬號留言回復，稱該情況屬于盜損商品“誤上架”，盒馬將進行十倍賠償。不過對于阿里客服的回復，該網友提出了質疑。她表示，這個商品是9月28日就過期了，貴司11月27日追回商品時，不看是否過期就上貨架，你們公司的管理問題不是一般的大。

對于阿里客服給出的處理方式，該名消費者無法接受。事發后，她已向市食藥監部門投訴，并等待調查結果。據了解，目前上海市食藥監局已受理此事，進行立案。

對于上述事件，盒馬方面一名公關人員表示，兩聽椰漿屬于被盜商品，當事人家屬來盒馬歸還后，相關工作人員沒有處理類似事件的經驗，未能按照流程處理，將商品“誤上架”，對此，門店負有不可推卸的責任。

“事發后，我們也聯系過消費者，并提出過賠償，但是消費者拒絕了。目前，市食藥監方面的工作人員已來門店查看，并已立案。”該工作人員還表示，按照慣例，所有商品都有進貨批次登記環節，能夠避免過期商品上架。“不巧的是，經查，這兩聽椰漿沒有像其他商品一樣做入庫檢查。”

不過，不管是“誤上架”還是缺乏經驗原因，銷售過期食品已經涉嫌違法。

《食品安全法》第一百二十四條規定：生產經營標注虛假生產日期、保質期或者超過保質期的食品、食品添加劑，尚不構成犯罪的，由縣級以上人民政府食品藥品監督管理部門沒收違法所得和違法生產經營的食品、食品添加劑，并可以沒收用于違法生產經營的工具、設備、原料等物品；違法生產經營的食品、食品添加劑貨值金額不足一萬元的，并處五萬元以上十萬元以下罰款；貨值金額一萬元以上的，并處貨值金額十倍以上二十倍以下罰款；情節嚴重的，吊銷許可證。

此前，盒馬CEO高級助理張國宏在新零售峰會演講時，提及了盒馬的體驗。他表示，在門店能買東西也能吃東西，這是盒馬率先做出來的，并成為現在的標配。30分鐘三公里內配送到家也是盒馬首創，盒馬能做到很高的準點率，這給顧客的體驗完全不一樣。

不過，為消費者提供服務不僅僅局限于模式創新，能否持續為消費者提供高品質商品才是關鍵。只有商品的體驗好了，其它才能好。

此前，盒馬CEO也在公開致歉信中表示，服務、品質是盒馬的生命線。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執行最嚴厲處罰，絕不手軟。 作為盒馬CEO，我應該是捍衛客戶第一的首要責任人。

服務、品質不僅僅是盒馬的生命線，也是任何商業所要堅守的底線。