聯商網消息：2018年11月12日凌晨4點，快遞員金宜財離開溫暖的被窩。一陣洗漱過后，頂著漆黑的夜色，踏上他的三輪車向配送站點開去。他知道今天是雙11結束后的第一天，等著他和工友們的將是如山的快遞。

他是2009年4月14日入職京東物流的華東配送部無錫片區南長站工號為001的一名普通配送員。如今金宜財與京東的緣分已經接近10年，與京東雙11的故事也有了8個年頭。

（金宜財一直保留的工牌）

1.

到達站點后，天尚籠罩在夜色之中，從上級物流中心配送過來的快遞卡車已經在門口等候。金宜財和同事們此時的工作是包裹從車上卸下來整理分類，這個工作會持續到早上8點左右。金宜財表示，剛入職的時候，包裹遠遠沒這么多，那時候一天才送6單貨。

2009年4月14日，金宜財所在的京東物流無錫片區尚在籌備階段，兩天后無錫片區第一站南長站成立，他是南長站的第一個配送員。由于站點初創，每個配送員負責的配送范圍很大，金宜財一個人就負責配送整個無錫濱湖區。令金宜財記憶猶深的是，當時第一件工作就是開著電瓶車跑了近一百公里的路程送貨，一天送了六單貨。

那個時候的京東剛剛拿到今日資本、熊牛資本等機構的2100萬美金融資，正處于高速發展期。因此，那時候的京東配送員除了送快遞以外還承擔著對京東的宣傳任務。據金宜財介紹，他曾在江南大學和新村發宣傳冊，向客戶介紹中國有個網上商城叫京東，而且還讓快遞客戶幫忙宣傳過，這個過程一直持續到2011年底。

隨著電商及雙11的發展，電商的快遞單量迅速提升。據京東數據顯示，如今雙11江蘇消費能力全國排名第3，相比2008年同期，2017年11.11購物節期間，江蘇省用戶在京東平臺消費金額增長率近2500倍。金宜財的站點單量也與剛建站時有著天壤之別，如今金宜財的日均配送量已經達到了100單，而整個站點在11月12日當天收到包裹6000個。

2.

與大多數快遞送到小區直接放門衛或者快遞柜，然后短信通知不同。京東物流要求每個包裹都必須電話通知并送貨上門，如果不方便才可以送到客戶指定地點。近10年來金宜財一直堅持每單的配送都打電話通知收件人。據他統計平均每完成1個訂單，他就要打出1.5個電話。在雙11期間，他也從沒落下一個客戶的電話，每天電話量數百個。他的送貨設備也從剛開始的電瓶車變成現在的電動三輪車。

10年來，金宜財對于快遞員這個崗位最大的感受就是“能忍”。有次送一箱牛奶，包裝不好看，客戶不收，反而用腳把牛奶踢破了，讓他立馬拿回去換。然而公司化運營的京東換貨要走流程，客戶說馬上就要。最后沒辦法，金宜財就去店里買了一份牛奶給他。

還有一次，一個客戶四點半下班，而他的貨到手中就四點了，正常配送五點能給他送到，但是客戶打電話催單四點半一定要送到，送不到就投訴，語氣十分強硬。雖然壓力很大，但金宜財還是盡量完成。

10年來金宜財碰到各種形形色色的客戶，在他看來幾乎每天都會碰到人非常生氣的事情一到兩次。

除了客戶投訴，還有很多快遞員的痛，例如交警的罰單、冬天的冷風、雨天的濕滑。讓金宜財最難忘的是前幾年，送貨到南泉，相當于無錫鄉下了，正值梅雨季節，低洼積水齊腰身，電瓶車開不過去，只能把貨卸下來把車抬過去，再回頭把貨扛過去。

當然，除了讓人生氣的事情，有些事也會讓金宜財感動。

有一次一個小區電梯停電，客戶住在20層，金宜財就把能搬動的貨物走樓梯送到客戶手中。客戶收到后，當時就講京東快遞真牛。“由于經常送到一個片區，很多客戶與金宜財都成了熟人，有時送貨到客戶家客戶還準備好水果給，在路上碰到也會跟我們打招呼，這些都給我們送貨很大的動力。”金宜財回憶說。

除了客戶投訴和送貨困難，飲食不規律，也在摧殘著快遞員的健康。由于京東的貨物都有時效限制，在規定的時間必須要給客戶送過去，特別是生鮮冷鏈產品，因此吃飯時間根本沒有一個準確的點，很多時候下午兩三點都還沒吃午飯，雙11更是如此。長期以來很多快遞員都患有胃病。

（劉強東親自頒發的證書）

金宜財的用心服務換來了京東對他本人的極大認同。2012年劉強東親自給金宜財頒發了了京東華東分公司配送管理部門的“超越自我”獎，2014年金宜財獲得了5年銀質服務獎牌，明年將是金宜財的入職京東10周年，銀質獎牌將會更換為金色的。

3.

快遞員，一干就是10年，問金宜財有什么想法，他表示沒有更多的想法，就是堅持。

送快遞這個行業，沒什么技術含量和門檻，因此人員流動性很大，誘惑也很多，那里掙錢就去哪里。早期跟他一起的配送員如今還在京東的屈指可數，大部分快遞員要么跳槽，要么回老家了。“這個行業，最重要的就是堅持，不然沒法做下去，我記得最高峰時候我手下的徒弟一個月就跑了5個。”金宜財說。

事實上，金宜財很早就有晉升機會。幾年前，京東開拓安徽市場，有意安排金宜財去安徽開新的配送站，但是因為老婆身體不好，自己年齡也大了，他就拒絕了。后面也有多次機會，他都是這樣拒絕了。據金宜財介紹，當初跟他一起來這個配送站的同事，現在已經做到了京東物流無錫分區的經理。

在京東工作的近10年來，金宜財也從青壯年到了中老年，如今55歲的他，兒女們都已經走上工作崗位。如今已經55歲的他，沒有什么更多的想法。“我肯定是不會走的，干的時間長了，對于京東已經有了感情了，就這樣干到退休就是最好的。“金宜財說。

隨著雙11快遞高峰的到來，金宜財所在的無錫片區南長站貨物也越來越多，以他的經驗看11月12日-11月13日兩天單子會達到頂峰。南長站也從剛開始建站的幾個人發展到如今的20多人，但是面對這么多單子也需要3-5天才能配送完畢。

11月12日，金宜財下班給我們發來消息，因為考慮到他的年紀比較大身體又不好，站里只給他分配了100單。此時，他想跟那些快遞員同行說，一定要堅持，一定要有耐心；也想跟那些等快遞的客戶說，請稍等，多理解我們。

編后語：如今的雙11已然是一場行業的盛會，走入第十年，它到底發生了哪些變化？背后有哪些故事？聯商網特別策劃“雙11十年，10企，10人”，我們著重選取一些代表性企業和人，以點及面，一窺全貌。

（來源：聯商網）