聯(lián)商網(wǎng)消息：當(dāng)其他企業(yè)還在探索如何實(shí)現(xiàn)全面招商、強(qiáng)化運(yùn)營、快速引流之際，龍湖已經(jīng)加速邁入“空間即服務(wù)”的主航道。

今年，龍湖集團(tuán)恰好成立25周年，如今的龍湖已經(jīng)發(fā)展為一家涵蓋地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營、長租公寓、智慧服務(wù)、創(chuàng)新領(lǐng)域等業(yè)務(wù)并進(jìn)的綜合性集團(tuán)企業(yè)，成功躋身全國房地產(chǎn)上市企業(yè)TOP10，是福布斯全球500強(qiáng)企業(yè)。卓著的成效不止是龍湖25年來初心的堅(jiān)守，更是集團(tuán)持續(xù)創(chuàng)新的回饋。

2018年8月8日，值龍湖25周年之際，集團(tuán)發(fā)布了全新的品牌標(biāo)識，繼承性創(chuàng)新原有標(biāo)識：中文名稱僅保留“龍湖”，凸顯未來企業(yè)的平臺化定位；視覺上舍棄了繁復(fù)的線條與字體，采用國際主流設(shè)計(jì)，更加簡潔、現(xiàn)代。這樣的品牌升級策略與龍湖在今年年初提出的“空間即服務(wù)”戰(zhàn)略不謀而合，而龍湖第三次品牌標(biāo)識的升級，也表明了龍湖集團(tuán)與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的態(tài)度和使命。

全新品牌標(biāo)識的煥新，意味著“龍湖”時代的來臨，而“空間即服務(wù)”理念的提出，是龍湖持續(xù)創(chuàng)新后邁出的重要性戰(zhàn)略。

按照龍湖集團(tuán)CEO邵明曉先生的解釋，“空間即服務(wù)”（SAAS，Space As A Service），即要求龍湖做人與空間的連接，并在商業(yè)新時代下打造龍湖天街自己的“超級IP集群”。自此，承接龍湖業(yè)主、租戶和顧客的紐帶的每一座天街在綜合考量租戶可達(dá)性、空間互動性、服務(wù)友好性等因素后，形成了獨(dú)具特性的商業(yè)空間。

有著三年歷練的龍湖杭州金沙天街，也在上演自己的“空間及服務(wù)”的商業(yè)故事。

強(qiáng)調(diào)空間運(yùn)營力

業(yè)態(tài)升級 品牌創(chuàng)新

為了強(qiáng)化已開業(yè)商業(yè)項(xiàng)目的空間運(yùn)營力，龍湖商業(yè)始終以消費(fèi)者需求為核心，在業(yè)態(tài)更新上不斷精進(jìn)，目的是能通過引入創(chuàng)新業(yè)態(tài)和品牌后，給消費(fèi)者帶來多元化的購物和消費(fèi)體驗(yàn)，提升商場的空間服務(wù)能力。

運(yùn)營三年的金沙天街深度解讀目標(biāo)客群需求和精準(zhǔn)定位后，在業(yè)態(tài)更新和品牌升級上屢作創(chuàng)新，持續(xù)保持和增強(qiáng)商場的原生吸引力和消費(fèi)活力。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，三年以來，金沙天街在原有各樓層的基礎(chǔ)定位上，實(shí)時調(diào)查消費(fèi)者需求和市場變化后，進(jìn)行了品牌的升級。諸如主打餐飲的地下一層和二層，引入網(wǎng)紅火鍋“小龍坎”、中國知名熟食連鎖品牌“廖記棒棒雞”等餐飲品牌的同時，亦新增了雅柔、百武西等時尚零售業(yè)態(tài)；又如主打親子小家庭業(yè)態(tài)的二、三樓，金沙天街一方面重裝了愛玩嘉年華、悅寶園兩大主力店，另一方面新增了馬博士游泳館、G KIDS兒童理發(fā)、蕃茄田藝術(shù)等兒童體驗(yàn)類品牌。此外，AJIDOU阿吉豆、南洋往事、牧之堂、RE調(diào)香室、野人牧坊、撈神、悅咖啡、洋樓粵菜、柏家生活、千里之外、GXG、J.D.V等均為首次進(jìn)入金沙天街的品牌。

今年9月，優(yōu)衣庫金沙天街店將正式開業(yè)，這家面積達(dá)1098平方米的門店，將分設(shè)淑女屋、男裝區(qū)和童裝區(qū)等服務(wù)區(qū)，滿足不同人群的購物需求。隨著優(yōu)衣庫的開業(yè)，加上開業(yè)初期成功引入ZARA、HM、UR、OYSHO、Newlook等時尚快銷品牌，金沙天街是杭州城東最全的快消聚集地，給區(qū)域的消費(fèi)者帶來多元化的選擇，給區(qū)域的商業(yè)增添活力。

引入優(yōu)衣庫，是集團(tuán)和項(xiàng)目方深思熟路后的結(jié)果。金沙天街相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，在梳理消費(fèi)者需求后，鎖定適合于目標(biāo)客群的品牌，引入“優(yōu)衣庫”品牌符合項(xiàng)目定位，且優(yōu)衣庫在城東一直無店，加之快銷一直在金沙天街業(yè)績表現(xiàn)較好，金沙天街與優(yōu)衣庫的合作是優(yōu)化所需，為區(qū)域消費(fèi)者帶來較好的家庭消費(fèi)體驗(yàn)。

一系列的業(yè)態(tài)和品牌調(diào)整的背后，是金沙天街對消費(fèi)者畫像調(diào)研和品牌分析后的結(jié)果，一來鎖定了26-35歲的中產(chǎn)小家庭的目標(biāo)客群，二來也讓項(xiàng)目定位更加清晰，即“樂享家，歡樂+”實(shí)物踐行。

強(qiáng)化空間服務(wù)力

疊加空間 歡樂不停

今年6月，金沙天街基于對空間疊用、公共服務(wù)空間升級、空間增值力的延伸敏銳性，采取了落地杭州第一家移動母嬰室、全方位升級改造2樓和3樓的母嬰室、引入ROM共享空間、打造全新的兒童主題區(qū)等系列措施，通過細(xì)節(jié)打磨商場的空間服務(wù)力，給業(yè)主和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的空間及服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了商場空間價值的再提升。

智能化、自助化消費(fèi)模式的興起，不僅給移動母嬰室在金沙天街的落地提供了技術(shù)上的支持，也通過這種方式，讓顧客主動留下行為軌跡，在一定的時間數(shù)據(jù)累積沉淀后，龍湖未來可以更有依據(jù)的為消費(fèi)者創(chuàng)造更多人性化的空間，提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

▲移動母嬰室

此次移動母嬰室的快速落地就是根據(jù)很多消費(fèi)者媽媽們在公共場合中哺乳和寶寶護(hù)理的剛性需求，直接推動落成的。在金沙天街看來，移動母嬰室的落地，是公共空間疊用的一種創(chuàng)新，在未來這種公共空間的利用將會以更多不同的形式呈現(xiàn)，從線下到線上，從空間疊用到客群疊用，這些都不僅體現(xiàn)了商場的人文關(guān)懷，與商場給消費(fèi)者提供溫暖的歸屬感的理念不謀而合，也緊緊的把人與空間鏈接在了一起。

基于共享理念，為了更科學(xué)利用創(chuàng)新購物空間、給顧客增添體驗(yàn)感，金沙天街在下沉式廣場和五樓公區(qū)設(shè)置了三個高顏值、時尚潮流、功能齊全的ROM共享空間。在這個“盒子”里，能實(shí)現(xiàn)43寸小米智能大電視、小米空氣凈化器、全套宜家家居、免費(fèi)WiFi、免費(fèi)充電等升級體驗(yàn)，也是在個性化時代金沙天街實(shí)踐空間疊用的重要舉措。

▲ROM共享空間

場內(nèi)空間升級服務(wù)不停，場外延伸空間服務(wù)力度也不減。

近年來，金沙天街在消費(fèi)者思維上推陳出新，人性化滲透商場運(yùn)營中。比如促成順豐服務(wù)點(diǎn)進(jìn)駐，在豐富完善服務(wù)業(yè)態(tài)的同時，為消費(fèi)者提供更多便捷，這也是順豐首進(jìn)龍湖的一大突破；又如攜手京東物流、滴滴快車，為消費(fèi)者帶去不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)，據(jù)悉在一定活動節(jié)點(diǎn)期間，消費(fèi)滿一定額度，就可享受免費(fèi)快遞到家服務(wù)，極致延伸了消費(fèi)者購物后的服務(wù)。

強(qiáng)塑空間增值力

文化賦能 主題提升

將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代潮流的碰撞融合得恰當(dāng)好處，實(shí)現(xiàn)最大化的商業(yè)變現(xiàn)，是金沙天街始終保持商業(yè)活力和競爭力的重要砝碼。

作為龍湖商業(yè)在華東的首座天街項(xiàng)目，金沙天街一直秉承了“轉(zhuǎn)念即達(dá)的歡樂入口”的待客理念，從消費(fèi)者喜好和行為習(xí)慣出發(fā)，選擇了最合適的文化主題活動，持續(xù)刺激消費(fèi)，擴(kuò)大商業(yè)價值。

“歡樂轉(zhuǎn)瞬即達(dá)，樂享家庭生活”，以傳統(tǒng)文化先鋒，讓現(xiàn)代潮流后衛(wèi)，金沙天街用文化賦能商業(yè)，借主題提升價值，強(qiáng)塑商場空間增值力。

金沙天街今年全面推出的“四季圈”主題，以中國傳統(tǒng)的“四季”為元素，與商場推出的“樂享家，歡樂+”的slogan相得益彰。據(jù)悉， “四季圈”以四季為節(jié)點(diǎn)，持續(xù)打造“春迷”、“夏燃”、“秋宴”、“冬戀”四個主題，通過塑造有溫度、有關(guān)懷的四季體驗(yàn)式場景，進(jìn)一步拉近了商場與消費(fèi)者的情感距離，在給家庭創(chuàng)造歡樂之余，實(shí)現(xiàn)了人與空間的連接。

▲“四季圈”主題

以“春迷”為例，金沙天街結(jié)合了春天朝氣、活力的季節(jié)特性，融入“春季迷彩”元素，打造了一場別開生面、朝氣蓬勃的春季迷彩風(fēng)尚T臺秀。同時，金沙天街積極整合異業(yè)資源，聯(lián)合滴滴共享汽車，倡導(dǎo)綠色出行，極大提升了活動的消費(fèi)服務(wù)層級。此外，“春迷迷彩屋”美陳展、“Monster Jam街舞賽”、“愛它成長計(jì)劃”、“蝴蝶藍(lán)《全職高手19》簽售會”、“唯知識與美食不可辜負(fù)”等“春迷”活動在金沙天街輪番上演。

▲春迷時尚秀

▲春迷迷彩屋

以春開篇，用冬結(jié)尾，中國人最熟知的節(jié)氣打造的獨(dú)特四季主題，正如金沙天街所期許的一樣，讓歡樂相聚，將溫度長存。

三年砥礪前行

金沙天街踏入新的征途

2015年9月26日，位于杭州金沙湖CBD核心位置的龍湖杭州金沙天街正式開業(yè)，作為龍湖商業(yè)在華東地區(qū)亮相的首座天街項(xiàng)目，這座22萬方的綜合體，給杭州城東近百萬常住人口及幾十萬高校師生首次帶來了歡樂購物和消費(fèi)體驗(yàn)，極大提升了區(qū)域消費(fèi)和商業(yè)品質(zhì)。

開業(yè)三年，金沙天街立足金沙湖核心居住社區(qū)進(jìn)行了多次客群深入調(diào)研，基于根據(jù)會員深度訪談和租戶調(diào)研，將實(shí)際運(yùn)營情況與第三方客群調(diào)研結(jié)論反復(fù)深挖比對，確定項(xiàng)目整體定位為“家庭”，并逐漸核準(zhǔn)大學(xué)生群體消費(fèi)力，及聚焦核心親子小家庭客群的消費(fèi)需求。并順勢推出了“樂享家，歡樂+”的slogan，并結(jié)合這一概念不斷調(diào)整和豐富商場業(yè)態(tài)品牌，融入受消費(fèi)者喜愛的主題文化活動、IP展等，屢創(chuàng)佳績。

▲龍湖杭州金沙天街兩周年慶盛況

三年的運(yùn)營，讓金沙天街做到了日均客流超6.5萬，周末客流保持在近10萬，穩(wěn)居杭州同等購物中心前三的位置。這一切除了不斷梳理核心親子小家庭客群的成長軌跡，結(jié)合項(xiàng)目業(yè)態(tài)屬性，探索屬于項(xiàng)目自身的商業(yè)生態(tài)鏈外，更是“樂享家，歡樂+”項(xiàng)目定位的清晰表達(dá)。

9月，金沙天街即將迎來三周年慶。回想去年金沙天街下的“周年慶雙日銷售破2900萬、客流超30萬”的瘋狂，今年的三周年慶，金沙天街在多了“空間即服務(wù)”概念的引導(dǎo)和助力后，將創(chuàng)下怎么樣的記錄，給消費(fèi)者帶來何種特殊的體驗(yàn)？值得期待。

▲龍湖杭州金沙天街三周年慶即將火熱來襲

在金沙天街看來，無論是踐行集團(tuán)網(wǎng)格化的“TOD模式”布局策略，還是線下線下融合下的數(shù)據(jù)化、科學(xué)化運(yùn)營，亦或是項(xiàng)目自身招商、推廣、運(yùn)營、物業(yè)、資管等作用力下推出的極致化產(chǎn)品，都是“空間即服務(wù)”理念的實(shí)物踐行。升級是為了優(yōu)化商場空間價值，是為了提供更好的服務(wù)，更為了更好的鏈接人與空間。

在與消費(fèi)者的空間、活動、服務(wù)、商品四大維度的連接上，金沙天街已經(jīng)通過了此前的系列運(yùn)營策略，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)與空間的再造，商業(yè)與人的鏈接。

未來，龍湖杭州金沙天街將繼續(xù)堅(jiān)持拋棄慣性思維，深入洞察消費(fèi)者新的需求和情感所向，通過業(yè)態(tài)創(chuàng)新、品牌升級、主題提升、空間再造和調(diào)整，以及更透徹的用戶畫像、周到入心的服務(wù)，讓每位到達(dá)金沙天街的顧客都能找到自己的消費(fèi)劇本，將商場打造成通透的社交生活空間，全面釋放“空間即服務(wù)”的商業(yè)價值。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 陳寧輝）