零售升級(jí)的核心以商品價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為主，聚焦顧客需求，在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，將顧客引流到專柜，建立各自的經(jīng)營(yíng)特色和差異化認(rèn)知。因此，升級(jí)體驗(yàn)已經(jīng)到了當(dāng)下行業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)共同話題。怎么升級(jí)是有效的？到底怎么做體驗(yàn)？有沒(méi)有真正把體驗(yàn)做到極致的案列？

剛剛過(guò)去的6.1兒童節(jié)，很多專柜都在做兒童節(jié)的營(yíng)銷，現(xiàn)在所處的大環(huán)境下，很少有專柜在打折促銷上面做文章，而是做“有溫度”的營(yíng)銷，這一點(diǎn)在海山來(lái)專柜的營(yíng)銷企劃上得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。

2、新活動(dòng)、新場(chǎng)景、新體驗(yàn)的代入

社會(huì)快速發(fā)展的時(shí)代，孩子們愈來(lái)愈多的接觸的是電子設(shè)備，導(dǎo)致傳統(tǒng)手藝的逐步丟失以及中國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的流失；通過(guò)以試穿漢服進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)拓片的方式，喚醒血脈中對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化以及技藝的再次演繹和憧憬，以寓教于樂(lè)的方式向現(xiàn)場(chǎng)人員展示中國(guó)傳統(tǒng)文化的魅力，結(jié)合兒童節(jié)，促進(jìn)兒童營(yíng)養(yǎng)組合計(jì)劃，身心與健康同鑄的活動(dòng)主題展開(kāi)。

超市攜手海山來(lái)專柜同步聯(lián)動(dòng)，舉辦了“大小聯(lián)萌，文化傳承與健康同鑄”的體驗(yàn)活動(dòng)，企劃通過(guò)溫馨的場(chǎng)景設(shè)置，專業(yè)人員的循循教導(dǎo)，活動(dòng)的多樣性，以寓教于樂(lè)的方式得到了活動(dòng)上的成功。

海山來(lái)此次活動(dòng)，給人的感覺(jué)是不墨守成規(guī)，敢做敢拼，從活動(dòng)出發(fā)，帶動(dòng)營(yíng)銷，在門(mén)派紛爭(zhēng)、新招迭出、風(fēng)起云涌的零售江湖，海山來(lái)以文化傳承及兒童營(yíng)養(yǎng)呵護(hù)同行，通過(guò)了解歷史手工藝及海洋產(chǎn)品進(jìn)而推廣兒童營(yíng)養(yǎng)組合搭配，用傳統(tǒng)文化，弘揚(yáng)文化的探索方式，和超市聯(lián)動(dòng)，讓活動(dòng)“有溫度，有內(nèi)涵”。

3、戰(zhàn)略落地需要定力

升級(jí)迭代、無(wú)人零售、跨界打劫、加互聯(lián)網(wǎng)、加餐飲……零售江湖上，新概念、新招式層出不齊，讓身處其中的各路人士茫然焦慮，看不清方向。

海山來(lái)經(jīng)營(yíng)海產(chǎn)30年，以“一燈照隅 ，萬(wàn)燈照國(guó)”的精神理念出發(fā)，盡管新零售概念頻出，招式不斷，但海山來(lái)不會(huì)被這些未經(jīng)實(shí)戰(zhàn)概念的招式誘導(dǎo)，而是用己之長(zhǎng)，更加聚焦消費(fèi)群眾，從一個(gè)小點(diǎn)，細(xì)節(jié)出發(fā)，慢慢營(yíng)造氛圍，抓住營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)，每一場(chǎng)活動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，逐步完善，推動(dòng)活動(dòng)完美進(jìn)行。海山來(lái)專柜對(duì)比于那些迭代常掛在嘴頭上的新零售相比，更注重門(mén)店的氛圍改造和顧客的實(shí)時(shí)體驗(yàn)，現(xiàn)在已經(jīng)不像過(guò)去，有超市就能銷售出去，顧客購(gòu)物已不完全是為了吃飽穿暖，對(duì)消費(fèi)環(huán)境有了更高層次的要求。

親情化、體驗(yàn)式的營(yíng)銷已經(jīng)成為海山來(lái)專柜的拿手功夫，體驗(yàn)增加了和顧客的互動(dòng)，親情讓專柜對(duì)顧客更有粘性，海山來(lái)通過(guò)極具魅力的場(chǎng)景營(yíng)銷，架起了和顧客之間的有效互動(dòng)橋梁，讓公司深入人心，同時(shí)讓產(chǎn)品更為熟知，這樣的方式像春風(fēng)化雨潤(rùn)物無(wú)聲，卻能激起消費(fèi)需求，比那些喧囂的價(jià)格促銷更符合超市內(nèi)專柜的定位。

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行走江湖不一定各門(mén)派的功夫都會(huì)，但一定要有絕活，圍繞顧客需求，“聚焦顧客、升級(jí)體驗(yàn)”這門(mén)功夫被海山來(lái)練就的相當(dāng)熟稔。

海山來(lái)一切的落地動(dòng)作，都是其升級(jí)體驗(yàn)的極致體現(xiàn)。

海山來(lái)為了給顧客更好的體驗(yàn)感、更及時(shí)的互動(dòng)環(huán)節(jié)，先一步在專柜處進(jìn)行宣導(dǎo)，同時(shí)推動(dòng)公眾號(hào)，通過(guò)提前幾天的積極宣導(dǎo)，更多人知道活動(dòng)的序幕，通過(guò)“大小聯(lián)萌，文化傳承與健康同鑄”，再聯(lián)系當(dāng)下活動(dòng)背景，讓人們初步知道，是為了兒童成才所做的營(yíng)銷，同時(shí)利用文化傳承這一話題吸引更多人參加和了解，用圖文、現(xiàn)場(chǎng)演繹的方式，結(jié)合人流以達(dá)到引流的效果，海山來(lái)注重產(chǎn)品的營(yíng)養(yǎng)健康，大力弘揚(yáng)兒童每天所需求的營(yíng)養(yǎng)攝入情況，通過(guò)簡(jiǎn)單的單一產(chǎn)品，逐步引導(dǎo)消費(fèi)者參加活動(dòng)，購(gòu)買產(chǎn)品，以“有溫度，有內(nèi)涵”的方式抓住消費(fèi)者。

同時(shí)，在賣場(chǎng)上，海山來(lái)專柜產(chǎn)品整齊排列，配以圖文介紹，同時(shí)配合人員的講解，顧客到門(mén)店可以一次方便集中采購(gòu)到所有的健康食材，這些舉措不但方便了顧客，贏得了顧客信任，還刺激了顧客采購(gòu)，提高了客單價(jià)。

“打造海產(chǎn)營(yíng)養(yǎng)專家第一品牌，讓海產(chǎn)均衡習(xí)慣家喻戶曉”，這是海山來(lái)逐步完善的方向，并在不斷的優(yōu)化完善這一戰(zhàn)法，銷售人員的專業(yè)化，活動(dòng)內(nèi)容的專業(yè)化，這一做法，能夠有效的和消費(fèi)者需求達(dá)成一致。我們經(jīng)常會(huì)看到，海山來(lái)舉辦專柜大型活動(dòng)，通過(guò)和超市聯(lián)動(dòng)，體驗(yàn)化的升級(jí)，微信公眾號(hào)的逐步宣導(dǎo)，這并不是1+1的簡(jiǎn)單疊加，結(jié)合各種節(jié)氣，節(jié)日，總有各式各樣的花樣活動(dòng)，我想要，你剛好有，達(dá)到群眾的需求。

這種營(yíng)銷方式，海山來(lái)用了幾年，完善了幾年，線上教學(xué)，線下購(gòu)買的場(chǎng)景營(yíng)銷，極大的促進(jìn)了消費(fèi)者的購(gòu)買行為，培養(yǎng)了消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注和持續(xù)消費(fèi)習(xí)慣。