聯(lián)商網(wǎng)消息：1月3日，步步高集團(tuán)召開“新零售 新未來”2017年管理層年會(huì)。會(huì)議上董事長王填對新零售背景下的步步高2017公司戰(zhàn)略及集團(tuán)級策略做了全面闡釋。

以下為王填董事長在本次年會(huì)上的發(fā)言節(jié)選 ：

我今天演講有4個(gè)方面，第一是中國目前的消費(fèi)趨勢，第二是企業(yè)生命周期組織階段模型，步步高目前處于哪個(gè)階段，第三是集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，第四是步步高的2017年發(fā)展策略。

中國零售市場發(fā)展趨勢

根據(jù)商務(wù)部在10月份公布的3000家重點(diǎn)零售企業(yè)零售額指標(biāo)，中國零售業(yè)線上和線下增速下行拐點(diǎn)出現(xiàn)在2012年初。2012年以前整個(gè)行業(yè)的平均增速都在15%以上，2012年電商對實(shí)體零售發(fā)起了總攻后，特別是2014至2016年一直是往下走的趨勢，好消息是在2016年末出現(xiàn)了回溫。

過往的2016年對步步高是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，但是超市事業(yè)部在2016年下半年內(nèi)生增長漸好，四季度百貨、購物中心增長已經(jīng)出現(xiàn)了上行，希望百貨在今年回到正增長。

消費(fèi)者的變化與零售增長

公司的核心業(yè)務(wù)都是圍繞消費(fèi)者，因此我們需要結(jié)合人口結(jié)構(gòu)的變化，來判斷未來的消費(fèi)趨勢。2016-2025年間，隨著生育政策的調(diào)整，0-10歲人口逐步上升;15-64歲人口緩慢下降，勞動(dòng)力人口逐步降低;而65歲以上人口則上升明顯。每個(gè)年齡階段消費(fèi)熱點(diǎn)在哪里?比如，60后在5年以后，他們的消費(fèi)主要是醫(yī)療和保健，自然會(huì)減少服裝及個(gè)人護(hù)理的消費(fèi); 70后，80后，他們也逐漸重視健康和養(yǎng)生，因此健康和養(yǎng)生會(huì)大行其道;90后和00后以文化娛樂為他們自己的生活方式。

還有一個(gè)特點(diǎn)是中產(chǎn)階級家庭的快速崛起，貝恩咨詢認(rèn)為中國到2020年會(huì)出現(xiàn)1億個(gè)中產(chǎn)家庭也就是說未來中國會(huì)有3.5億人口會(huì)進(jìn)入中產(chǎn)階級消費(fèi)，他的生活方式是有追求的。

中國消費(fèi)者的消費(fèi)品類上從產(chǎn)品到服務(wù)，從大眾產(chǎn)品到高端產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者開始增加提升生活品質(zhì)和體驗(yàn)的開支。

此外，麥肯錫消費(fèi)者渠道調(diào)查顯示：11%的消費(fèi)者在純線上購買;41%的消費(fèi)者是線上體驗(yàn)，線上購買;45%的消費(fèi)者是線上研究，線下研究;只有3%的消費(fèi)者是純線下購買的(純線下調(diào)查取樣只占5%)。總的來說，2015年和2016年對比，純線上購買是越來越少，線上線下融合的是占最大比例。

線上這一塊我們繞不過去，就必須打通。市場和消費(fèi)者本身都已經(jīng)發(fā)生了變化，所以我們需要快速的變革。步步高新零售的核心就是如何融合線上和線下。最近公司決策層開了一系列會(huì)議，包括O2O實(shí)體店和步步高云猴全球購線上線下融合發(fā)展等等。

總之，2017年到2027年，中國人口還在持續(xù)增長的時(shí)間里，中產(chǎn)階層的壯大，加之城鎮(zhèn)化率的提升，互聯(lián)網(wǎng)化覆蓋及新技術(shù)的發(fā)展，未來十年將是中國零售業(yè)消費(fèi)升級的黃金十年!

消費(fèi)升級下的市場

品類的升級。不同的人均GDP水平，品類的成長性不同，選對品類比努力運(yùn)營重要很多。

產(chǎn)品的升級。人們的購買數(shù)量沒有增加，但人們愿意去買更好的東西。

服務(wù)的升級。購物者行為研究、消費(fèi)者心理學(xué)變成零售商的基礎(chǔ)課。

線上線下再平衡。真實(shí)的商圈+虛構(gòu)的商圈，自有商品成為制勝核心。

線上和線上一定會(huì)迎來再平衡四個(gè)觀點(diǎn)

首先是消費(fèi)者在變。隨著80后慢慢步入中產(chǎn)階級，90后、00后這些互聯(lián)網(wǎng)的原住民更加注重個(gè)性化，講究情懷和調(diào)性，他們在乎的是體驗(yàn)，他們的消費(fèi)形式是講究自我。

第二個(gè)是投資者在變。投資者也不想再輕易燒錢了，因?yàn)樵僖苍也怀鲆粋�(gè)阿里巴巴和京東了，所以投資者遇到了寒冬，以前是我們?nèi)フ宜麄儯F(xiàn)在是他們主動(dòng)來找我們。

第三個(gè)是法律監(jiān)管在變，線上線下將會(huì)有公平的監(jiān)管制度。

第四個(gè)是線下企業(yè)也在奮起直追，我們在積極的轉(zhuǎn)型、開拓，線上消費(fèi)連接，提供線上服務(wù)。

在線上線下再平衡的前提下，shoppingmall、大賣場、便利店及個(gè)專業(yè)店也將進(jìn)入“極致化”階段，根據(jù)不同業(yè)態(tài)屬性，分化向最體驗(yàn)、最齊全、最便利、最專業(yè)。

企業(yè)生命周期組織階段模型

在企業(yè)生命周期組織階段模型中，步步高集團(tuán)整體上處于制度化階段，階段驅(qū)動(dòng)力是可靠的回報(bào)，必要條件是體系和架構(gòu)，階段風(fēng)險(xiǎn)是勞效產(chǎn)出。未來三到五年，步步高集團(tuán)將由制度化階段進(jìn)入再生階段，階段驅(qū)動(dòng)力是新增長，必要條件是匹配的流程，階段風(fēng)險(xiǎn)是靈活性。

不管在哪一個(gè)階段，有兩個(gè)必要，一是必要的組織重構(gòu)，即線上線下融合發(fā)展;另一個(gè)是必要的流程重構(gòu)，百貨業(yè)態(tài)為c2b，超市為F2c模式。

步步高集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

未來三年步步高將轉(zhuǎn)型為一家由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，線上線下融合的新零售企業(yè)。

線上線下融合是未來大趨勢，無論是百度、阿里還是騰訊，都在走向線下，馬云甚至發(fā)出“純電商將死”預(yù)測。

新零售未來一定是屬于具有深度互聯(lián)網(wǎng)思維，且能熟練掌握和運(yùn)用各種互聯(lián)網(wǎng)工具的線下企業(yè)。

步步高的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，通過構(gòu)建數(shù)據(jù)的閉環(huán)、以及基于數(shù)據(jù)關(guān)鍵性的決策，解決我們的四個(gè)W。

步步高的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)據(jù)的閉環(huán)

不僅一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，更是一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。數(shù)據(jù)來源于業(yè)務(wù)，但又應(yīng)用于業(yè)務(wù)，形成數(shù)據(jù)規(guī)劃、采集和應(yīng)用的閉環(huán)。

基于數(shù)據(jù)的關(guān)鍵性決策

企業(yè)內(nèi)部需要提高數(shù)據(jù)和分析運(yùn)用能力，真正由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)不僅意味著擁有更好的工具或技能，而是意味著改變企業(yè)各層級的決策基礎(chǔ)。真正需要的并非依賴于直覺、過往經(jīng)驗(yàn)，而是讓數(shù)據(jù)無所在、隨時(shí)可及，并用于支持在整個(gè)企業(yè)內(nèi)利用洞察來進(jìn)行決策。

基于數(shù)據(jù)的四個(gè)W

最關(guān)鍵的就是用數(shù)據(jù)確定客戶是誰、在哪里、消費(fèi)了什么、想要什么，進(jìn)而挖掘有待發(fā)現(xiàn)和培育的客戶細(xì)分群體。

WHO WHERE WHAT WANT

數(shù)字化總體策略

步步高集團(tuán)數(shù)字化的總體策略是：無縫體驗(yàn)、開放共享、高效協(xié)同，即通過DT驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)智能化。

核心內(nèi)容包括：數(shù)字化顧客、數(shù)字化的供應(yīng)鏈、數(shù)字化運(yùn)營。這里面基礎(chǔ)的平臺是我們的云計(jì)算彈性計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)洞察，以及移動(dòng)化無縫體驗(yàn)將整個(gè)業(yè)務(wù)和技術(shù)完美結(jié)合。

顧客數(shù)字化

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的線上線下融合，意味著我們對于零售空間和時(shí)間的重構(gòu)，對于業(yè)務(wù)的重構(gòu)和顧客認(rèn)知的重構(gòu)。不論哪種變革，最終就是要將目前的產(chǎn)品主導(dǎo)思維真真正正調(diào)整為用戶和顧客思維。因此，數(shù)字化策略的核心是顧客數(shù)字化。

顧客數(shù)字化的核心內(nèi)容是記錄數(shù)字腳印，建立網(wǎng)絡(luò)鏈接，形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。2017年，集團(tuán)線上線下業(yè)務(wù)將借助云猴APP和會(huì)員微信公眾號以及門店服務(wù)，從連接顧客開始，到顧客互動(dòng)，以及基于數(shù)據(jù)的消費(fèi)分層，精準(zhǔn)營銷，來構(gòu)建步步高與顧客的關(guān)系網(wǎng)和粘度，將更多的素人轉(zhuǎn)化為步步高的粉絲，將更多的粉絲轉(zhuǎn)化為會(huì)員，進(jìn)而將會(huì)員轉(zhuǎn)化為高級會(huì)員和鐵桿會(huì)員。

步步高集團(tuán)未來展策略

我們的企業(yè)愿景是要成長為中國領(lǐng)先的全渠道運(yùn)營商。

在消費(fèi)升級的時(shí)代，我們通過2014到2016年這3年的調(diào)整，從2017年開始要重拾公司快速增長的路線圖。2017年-2019年，步步高集團(tuán)核心發(fā)展策略為：做實(shí)湖南，做強(qiáng)廣西，做好江西和四川，協(xié)同重慶百貨發(fā)展重慶市場!

2017年，步步高集團(tuán)將開出50家新店。

未來5年之內(nèi)，商業(yè)板塊銷售突破500億，每年增長保持在20%以上。未來的增長不僅要快，更要好，即必須是有質(zhì)量的增長。

當(dāng)然，我們不僅僅要增速，也要有更加完善的激勵(lì)政策，還要探討更好的激勵(lì)，要共同創(chuàng)造。