聯商網消息：今年是雙12的第三年，具體有哪些亮點和槽點？聯商網編輯部實地考察杭州、上海、北京三城，覆蓋百貨店、品牌商、購物中心、餐飲、便利店各個業態。

支付寶：加碼雙12推廣 據說馬老師親臨現場了

今年的雙12對于阿里的意義非同尋常，因為這也是馬云提出“新零售”概念之后的第一個雙12。值得一提的是，今年他們還祭出了口碑，在之前超市和便利店場景的基礎上，重點強化了購物中心、餐飲和娛樂業態的商家覆蓋。

支付寶口碑公關團隊在朋友圈爆照，雙12開戰前夜，馬云突然親臨作戰現場。

支付寶口碑早在雙11之后，就開始了雙12的備戰和預熱。宣傳推廣力度，比前兩年的總和還要大。他們承包了南京地鐵，購買了錢塘江江岸的樓宇燈光廣告。在形式上也有創新，其中包括車體廣告大巡游，還與杭州湖濱銀泰in77聯合推出音樂節。

線下零售商業：餐飲、大賣場、便利店參與度最高 客流沒有出現暴增

聯商網記者在杭州湖濱商圈了解到，支付寶口碑正餐全線滿100送2張50元電子券，12月11日開始滿150可抵用一張50元券，有效期30天。

輕餐商家活動各不同，優惠基本上以10元封頂和20元封頂為主。

走訪杭州星光大道時記者看到，肯德基在10日當天使用支付寶付款全場7折，12元封頂。另外，滿50送25元電子券。當問到電子券的使用門檻和有效期時，該店店長表示不太清楚。肯德基同步推出1212生日桶，銷售也沒有預期火爆。

(圖：杭州星光大道徹思叔叔)

超市業態，各商家活動基本上以滿50返50電子券為主。不過，在走訪中，記者發現，返券形式、使用門檻和有效期，各商家不盡相同。

以北京物美大興時代天街龍湖店、上海五角場沃爾瑪、杭州華潤萬家濮家店為例，12月10日，顧客使用支付寶付款，單筆消費滿50元，顧客在支付寶付款成功頁面會收到一張50元面額的電子券。但是，在世紀聯華慶春店，顧客收到的50元返券，卻分拆成2張面額為25元的電子券。

(圖：杭州世紀聯華慶春店的兩張25元返券)

(圖：上海五角場沃爾瑪)

對于超市來講，返券一方面可以拉動顧客二次消費，同時也可以作為提高客單價的活動手段。所以，參與雙12的超市，返券的使用門檻，也會因企業、所屬城市和地段的不同而發生變化。

以杭州市區內的世紀聯華慶春店為例，這家經營面積14000平米、年銷售將近10億元的門店，一直是世紀聯華系統內排名前三的門店之一。

(圖：杭州世紀聯華慶春店)

該店日均客單價在100元以上，經營者將這次雙12返券的使用門檻設置為120元可抵用一張25元券。

家樂福是今年超市業態內活動力度最大的一家，走訪杭州家樂福涌金店時記者看到，今天滿50元可以獲贈兩張50元的電子券。

(圖：杭州家樂福涌金店)

便利店基本上以滿10元返10元的活動為主。

這屆雙12，沒有出現前兩年客流暴增的場面。

7:30開始營業到9:35之間，記者在世紀聯華慶春店看到，賣場36條收銀線全部投入使用，每條收銀線排隊人數在5人左右，也沒有出現去年多名保安出動維持現場秩序的情況。

(圖：杭州世紀聯華慶春店收銀線)

對于客流，世紀聯華慶春店經理謝嵐表示在意料之中。第一，往年的雙12集中在一天，客流也相對集中。今年的活動時間一共有三天，客流有稀釋。第二，今年雙12提前到10日開始，有些顧客沒有及時獲知活動信息也是其中一個原因。謝嵐預計今年的客流高峰會出現在雙12當天的晚上。

杭州華潤萬家濮家店經營面積15000平方米左右，日均客流量7000，截止12月10日19:14分，該店的客流同比增長了30%。

百貨店與零售類品牌商參與感較弱，以銀泰武林總店為例，店內以主推銀泰會員日，記者詢問品牌專柜導購員，也表示不參加雙12或者不清楚。

消費者：簡單點 活動的方式簡單點

對于消費者來講，與前兩年簡單粗暴的“5折”相比，今年的雙12玩法“套路很深”。

以世紀聯華慶春店為例，返送給顧客的兩張25元電子券，有效期為12月11日至12月24日，單筆消費滿120元才能抵用一張。也就相當于，顧客在有效期內要到店2次，總共消費240元以上，才能完全享受50元的優惠。

(圖：肯德基返券使用規則)

除了線下零售商的活動規則，支付寶還有一套活動規則。聯商網記者在支付寶口碑活動頁面看到，各分類場景，同一臺手機，同一個證件號碼共享的優惠次數是有限制的。其中美食小吃、商場今日優惠只有1次，餐飲、超市、便利店、玩樂生活各有3次。

(圖：支付寶口碑APP活動頁面)

另外，使用支付寶付款成功的返券頁面，也并未標明使用門檻和有效期。顧客需要咨詢賣場工作人員，得到的答案也很多樣，甚至還包括“不清楚”“不知道”這種答案。

在杭州華潤萬家浦沿店，記者隨機采訪了幾位消費者，他們均表示：“此次活動的吸引力不大，并不是因為活動專程趕來購物。而且贈券有比較高的使用門檻，這點讓人不舒服。”

記者在杭州世紀聯華江暉路店觀察收銀速度時發現，不斷有消費者向收銀員就今年的支付寶活動進行反復確認。在得知代金券取代現金減免后，多數消費者表現很失落。

這屆雙十二，返券的使用情況怎樣？值得后期追蹤。

（來源：聯商網 采訪/陳寧寧、陳新生、劉曉悅、楊宇、陳茜、羅秀玲、陳肖麗、崔旭升、梁瑩；編輯/鄭媛媛；組稿/李燕君；視覺/李姣）