聯(lián)商網(wǎng)消息：一年一度的雙十一購(gòu)物熱潮即將來(lái)襲，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨平穩(wěn)，購(gòu)物熱點(diǎn)的碎片化普及，無(wú)論是電商還是消費(fèi)者，都已經(jīng)對(duì)單純的“價(jià)格戰(zhàn)大促銷”開(kāi)始產(chǎn)生審美疲勞，全方位的功能、服務(wù)、娛樂(lè)體驗(yàn)成為了消費(fèi)者購(gòu)物的最終需求。為此，王府井集團(tuán)在這個(gè)雙十一率先打破傳統(tǒng)價(jià)格促銷概念，針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物需求及購(gòu)物痛點(diǎn)，提出“何必等到雙十一，開(kāi)啟無(wú)憂狂享購(gòu)”全新的購(gòu)物體驗(yàn)概念，打響實(shí)體零售體驗(yàn)“反擊戰(zhàn)”，突出宣傳實(shí)體店全方位體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)在這個(gè)雙十一，通過(guò)享品質(zhì)、享無(wú)憂、享便捷、享歡樂(lè)四方面，直觀展現(xiàn)線下無(wú)憂購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者重拾購(gòu)物的真正樂(lè)趣。

購(gòu)物何必辨真假，贗品何須算賬忙，徒惹惆悵，不如暢享品質(zhì)

王府井把握商品本質(zhì)，開(kāi)啟品質(zhì)享受第一站。

針對(duì)顧客雙十一購(gòu)物真假難辨，價(jià)格虛高降價(jià)等購(gòu)物痛點(diǎn)，同時(shí)，進(jìn)一步結(jié)合秋冬購(gòu)物熱潮氛圍，王府井集團(tuán)此次雙十一商品系列活動(dòng)，將以“享品質(zhì)”為整體策劃概念，突出實(shí)體店商品品牌、品質(zhì)資源優(yōu)勢(shì)，以“優(yōu)品低價(jià)”為活動(dòng)基礎(chǔ)，于全國(guó)近50家百貨、購(gòu)物中心、奧萊商場(chǎng)同時(shí)開(kāi)展全場(chǎng)性大力度商品促銷活動(dòng)；此外，各店針對(duì)線下獨(dú)有商品、秋冬新品還將開(kāi)展新品發(fā)布體驗(yàn)活動(dòng)；針對(duì)宅男宅女一族，還將提供上門試衣，上門銷售等尊享購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者獲得“價(jià)比天貓”優(yōu)惠的同時(shí)，享受實(shí)體店“看得見(jiàn)，摸得著”的直觀品質(zhì)體驗(yàn)與服務(wù)，全方位的購(gòu)物、功能、娛樂(lè)體驗(yàn)屆時(shí)將滿足消費(fèi)者多重的體驗(yàn)需求。

退換何必費(fèi)篇章，服務(wù)何須求人幫，費(fèi)心惹氣，不如暢享無(wú)憂

王府井回歸零售初心，開(kāi)啟無(wú)憂服務(wù)第一站。

退換貨難、服務(wù)質(zhì)量低下一直是消費(fèi)者購(gòu)物煩惱中的兩大熱點(diǎn)話題，為雙十一活動(dòng)期間更好地做好消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)工作，王府井集團(tuán)認(rèn)真尋找、總結(jié)了消費(fèi)者購(gòu)物痛點(diǎn)，以提升顧客服務(wù)體驗(yàn)為主旨，活動(dòng)期間先推出“享受無(wú)憂陪同購(gòu)物體驗(yàn)”活動(dòng)，集團(tuán)旗下各店精心為到店消費(fèi)者提供專職、兼職客戶經(jīng)理的陪購(gòu)服務(wù)，消費(fèi)者只需購(gòu)物預(yù)約，即可獲得客戶經(jīng)理為您提供的個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)設(shè)計(jì)，為每一位消費(fèi)者的到來(lái)，提供專享的尊貴服務(wù)。與此同時(shí)，各店還在活動(dòng)期間準(zhǔn)備了豐富的無(wú)憂免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，如美發(fā)、美甲、護(hù)膚、商品保養(yǎng)等，在店內(nèi)購(gòu)買的商品還可以享受無(wú)憂退換貨，讓廣大的消費(fèi)者再?zèng)]有購(gòu)物退換的后顧之憂。

此外，雙十一期間，王府井?dāng)y手順豐速遞，共同打造零負(fù)擔(dān)購(gòu)物體驗(yàn)，針對(duì)消費(fèi)者大批量購(gòu)物及旅游顧客商品攜帶困難的痛點(diǎn)，打造“隨時(shí)隨地順手寄”服務(wù)理念，提供顧客優(yōu)質(zhì)的零負(fù)擔(dān)購(gòu)物體驗(yàn)，為顧客實(shí)現(xiàn)商品快遞到家。11月11日至13日，消費(fèi)者在王府井各店均可享受一元寄送快遞的服務(wù)，同時(shí)，還可注冊(cè)會(huì)員，領(lǐng)取價(jià)值不等的快遞寄送優(yōu)惠券，切實(shí)幫助消費(fèi)者解放雙手，做到零負(fù)擔(dān)輕松購(gòu)物。

出門何必帶包袋，消費(fèi)何須多卡忙，全副武裝，不如暢享便捷

王府井滿足購(gòu)物需求，開(kāi)啟便捷購(gòu)物第一站。

移動(dòng)支付目前已成為消費(fèi)者購(gòu)物的主要支付方式，面對(duì)消費(fèi)者這一購(gòu)物特點(diǎn)的轉(zhuǎn)化，王府井集團(tuán)攜手騰訊微信，在“微信支付日”、“微信鼓勵(lì)金”等以往活動(dòng)開(kāi)展的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步展開(kāi)了多方式的微信購(gòu)物活動(dòng)：

——微信會(huì)員卡：微信會(huì)員卡全面升級(jí)為微信卡包戰(zhàn)略合作商家會(huì)員卡，凡在活動(dòng)期間激活王府井微信卡包會(huì)員卡的用戶，到店即可領(lǐng)取森田玻尿酸面膜套裝一份。

——微信鼓勵(lì)金：在原有微信鼓勵(lì)金活動(dòng)基礎(chǔ)上，王府井旗下各店還特別增加了88元或888元的彩蛋鼓勵(lì)金券，周日-周一領(lǐng)取鼓勵(lì)金，周四鼓勵(lì)金翻倍，周五周六鼓勵(lì)金可用于抵扣支付金額。

——微信旗艦店：凡在旗艦店使用微信支付的顧客，即可享受每單立減10/20/30/40/50元不等的立的優(yōu)惠。

除了微信端的支付優(yōu)惠活動(dòng)，王府井還與美團(tuán)等團(tuán)購(gòu)平臺(tái)合作，選取多種品類、品牌、功能服務(wù)體驗(yàn)等優(yōu)惠券，多渠道的滿足顧客移動(dòng)購(gòu)物需求，多渠道帶來(lái)購(gòu)物驚喜體驗(yàn)。

歡樂(lè)焉能獨(dú)自享，沒(méi)事何須偷著樂(lè)，獨(dú)樂(lè)眾樂(lè)，不如暢享歡樂(lè)

王府井提供娛樂(lè)體驗(yàn)，開(kāi)啟歡樂(lè)購(gòu)物第一站。

一說(shuō)到消費(fèi)購(gòu)物往往讓人直接聯(lián)想到的是金錢交易，卻往往忽視了消費(fèi)購(gòu)物的真諦是滿足消費(fèi)者的心理需求，在碎片化的消費(fèi)者購(gòu)物行為下，在隨時(shí)隨刻既可以獲得商品的互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，線下購(gòu)物必須以顧客多方位的娛樂(lè)體驗(yàn)為基礎(chǔ)，才能更多的吸引顧客到店購(gòu)物。2016年11月11日，王府井各店即將開(kāi)展一場(chǎng)“找神碼，狂享購(gòu)”全場(chǎng)尋寶互動(dòng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，將日常經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所劃分為消費(fèi)者的尋寶娛樂(lè)天地，到店顧客根據(jù)店內(nèi)的尋寶路線，找到寶藏預(yù)定區(qū)域，掃描二維碼即可獲得現(xiàn)金券、折扣優(yōu)惠券、禮品服務(wù)等多重禮品。

綜上可見(jiàn)，今年“雙十一”，王府井集團(tuán)圍繞“線下服務(wù)體驗(yàn)”這一實(shí)體零售的核心優(yōu)勢(shì)做出了積極地調(diào)整與改變，徹底摒棄促銷戰(zhàn)的傳統(tǒng)作風(fēng)，以全新“服務(wù)者”姿態(tài)回歸了零售購(gòu)物體驗(yàn)的本質(zhì)，相信實(shí)體零售新消費(fèi)理念、新購(gòu)物體驗(yàn)概念的誕生，將會(huì)為廣大消費(fèi)者帶來(lái)真正的福音。