進一步投資電商業務

除了讓賣場變得更整潔、商品更新鮮、服務更貼心，沃爾瑪正進一步投資電商業務，嘗試探索更多線上線下結合的方式去滿足顧客的新需求。美國時間6月3日，在美國阿肯色大學舉行的沃爾瑪第46次股東大會上，沃爾瑪CEO麥克·董明倫的發言證實了這一方向。

沃爾瑪食品取貨站試點

為了跟亞馬遜競爭，沃爾瑪不僅開始測試跟亞馬遜類似的Prime的免費快遞服務，還開始進行線上線下結合的“沃爾瑪食品取貨站”（Walmart Pickup-Grocery）網點的測試，這是一種專門為購買低溫食品的線上訂單設計的即停即走的取貨網點，倉庫與沃爾瑪門店分開，被設計為單獨的建筑。

消費者下單后，兩小時后可以將車開至類似加油站的取貨站，不用下車，在取貨站柱子上的顯示屏上輸入姓名或者訂單號，點擊取貨，5分鐘后，取貨站對面的Pickup-Grocery倉庫就有工作人員將商品送至購物者的車上。

這項業務是沃爾瑪自2015年開始在阿肯色總部本頓維爾（Bentonville）附近測試的項目，沃爾瑪開啟這個項目的主要原因是，食品和快消品的銷售占到沃爾瑪美國業務總營業額的56％，為了方便消費者線上購買對儲藏溫度有需求的食品，另一方面跟競爭對手相比的一個明顯優勢，不過目前這項測試僅在本頓維爾試行，未來在全美推廣并沒有時間表。

初見成效

Pickup-Grocery倉庫中的一名工作人員告訴記者，由于能把時效控制在兩小時，這種服務在本頓維爾很受歡迎，尤其得到帶孩子的媽媽的青睞，“她們經常無法把孩子單獨放在車上去購物，所以線上下單兩小時后（或者根據自己的時間預約一個時間）取貨的方式成了這類消費者新的購物方式。”這位工作人員表示，僅他所在門店5月份訂單量就增加了一倍。

此外，沃爾瑪早些年推廣的線上訂貨、線下提取的O2O零售體系——Walmart Pickup（沃爾瑪之前稱之為Ship to Store），于去年10月在美國6000家沃爾瑪門店鋪開，同時加強了顧客引導和宣傳、改善線下提貨體驗等。

無處不在的宣傳推廣

在本頓維爾沃爾瑪業態中，社區店（Neighborhood Market）、購物廣場（Walmart Supercenter）、山姆會員店（Sams Club）無一例外都在賣場各個顯眼的位置標上“Pick up”的橙色標簽或者旗幟，尤其在購物廣場，幾乎在每個貨架、每個收銀臺和通道，都能看到這樣的標簽。

如果門店大，例如購物廣場和山姆店，還會在門店側面出口處設置一個Pick up提貨站，既方便線上購物直接提貨的消費群體，又為那些線上下單又有門店需求的顧客提供了服務。

此外，今年沃爾瑪在門店開始了另一項“pick up”的測試，即在門店的入口設有一個直立屏，旁邊設有座椅，像在Pickup-Grocery操作時只需輸入名字或者訂單號，顯示屏上就會滾動自己的訂單信息以及等待時長。目前這項測試在美國40多個城市的沃爾瑪購物廣場進行測試。

沃爾瑪電商布局現狀

公開資料顯示，沃爾瑪在1996年上線了網上購物網站Wal-Mart.com，彼時在線業務的總部跟沃爾瑪其他業態一樣在沃爾瑪總部本頓維爾進行運營。

2000年1月，沃爾瑪在線業務重新上線，沃爾瑪并為其成立一個獨立的合資公司，隨后將總部設在硅谷，以便吸引網絡和技術人才，并依托沃爾瑪已有的品牌優勢以及門店和物流網絡進行O2O業務運營。

除了美國本土之外，沃爾瑪在海外前四大國家（墨西哥、加拿大、英國、中國）的業務中，有三個國家開通了電商業務，例如：

1）在英國，有2/3的阿斯達（Asda）門店都打通了跟電商系統的連接；

2）在墨西哥，目前每年的線上訂單量為1300萬個；

3）而在中國，沃爾瑪線上購物的暢銷品包括：來自英國的阿斯達進口牛奶、10kg重的自有品牌惠宜（Great Value）大米，以及中國本土品牌福臨門食用油。

此外，沃爾瑪在日本、智利、阿根廷等市場也陸續開通了線上業務。

5月19日，沃爾瑪公布了2016-2017財年第一季度財報：第一季度銷售總額為1159億美元，比去年同期上升1%，到店人數增長了1.5%，連續6個季度，美國同店銷售增長1.0%，這是其連續7個季度增長。

沃爾瑪線上業務業績增長了7%，不過這樣的速度并不算快，去年同期這一業務增長高達17%。

去年沃爾瑪曾宣布，未來兩年，其將投入20億美元用于發展電商業務，這些資金主要用于投資建設轉為電子商務設置的物流配送中心和技術信息系統的提升。

（界面記者趙曉娟）