聯(lián)商網(wǎng)消息：6月8日（今日），五星電器和SAP在南京正式簽約“全渠道戰(zhàn)略項(xiàng)目”落地實(shí)施服務(wù)，共同啟動代號為“星空計(jì)劃”的數(shù)字化零售轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。“星空計(jì)劃”第一階段五大目標(biāo)預(yù)計(jì)將在2017年1月全部實(shí)現(xiàn)，其中“終端數(shù)字化”和B2C電商平臺化等核心功能有望在今年8月到11月率先實(shí)現(xiàn)。

未來3年數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入或超2億

今年5月，五星電器公布了企業(yè)2016年到2020年的“新五年”發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃稱，五星將繼續(xù)以“電器零售”為核心業(yè)務(wù)，在此前提下創(chuàng)新機(jī)制、體制，拓展與主業(yè)相關(guān)、具有發(fā)展前景的上下游產(chǎn)業(yè)。五星的核心業(yè)務(wù)將由實(shí)體零售、電商全渠道、萬鎮(zhèn)通(農(nóng)村電商)、舒適家(舒適、智慧家居)、服務(wù)業(yè)務(wù)和自有品牌，以及家裝、金融等創(chuàng)新業(yè)務(wù)六大板塊組成，預(yù)計(jì)到2020年公司年銷售將達(dá)350億元，未來3年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入或超2億。本次五星與SAP攜手，將加速實(shí)現(xiàn)“350億”的目標(biāo)。
據(jù)了解，五星先后選擇了SAP的技術(shù)產(chǎn)品和實(shí)施團(tuán)隊(duì)，針對此次合作，五星電器總裁潘一清打趣的說道：“女兒娶的是你們家的，結(jié)婚生孩子還是請你們幫忙，應(yīng)該說這是件‘好得不要不要的好事’。”

在潘一清看來，零售轉(zhuǎn)型先例不少，成功的卻寥寥無幾，究其原因往往是企業(yè)沒有抓住轉(zhuǎn)型的“痛點(diǎn)”。對于轉(zhuǎn)型期有可能遇到的困難，五星有了充分的覺悟和思想準(zhǔn)備。而要保證“孩子”生出來健康、將來能成才，五星電器會在實(shí)施轉(zhuǎn)型的過程中和SAP加強(qiáng)共識、不斷磨合，找到一條最合適的、有五星特色的道路。

據(jù)介紹，五星電器將與SAP展開全方位戰(zhàn)略合作，為了讓前端和用戶的接觸更加靈活、簡潔、高效，SAP將為五星電器打造一款能將企業(yè)核心價(jià)值通過前端充分展示給消費(fèi)者的堅(jiān)實(shí)中樞，并實(shí)現(xiàn)面向顧客渠道的融合性拓展。五星電器不僅向SAP購買了包括ERP、WMS、Hybris、HANA等全套核心產(chǎn)品，還把SAP確定為項(xiàng)目的實(shí)施服務(wù)合作方，這將確保五星電器的數(shù)字化平臺的成功打造，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略的穩(wěn)健落地。

SAP公司全球企業(yè)官、SAP全球執(zhí)行副總裁、全球服務(wù)與支持集團(tuán)負(fù)責(zé)人何無畏博士表示，五星電器是SAP重要戰(zhàn)略伙伴，SAP將引入研究院的資源，與五星電器的商業(yè)智能研究室一起基于五星電器的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐就“大數(shù)據(jù)及智慧零售”兩個課題開展聯(lián)合創(chuàng)新，開創(chuàng)智慧零售的先河。
星空計(jì)劃要做什么？

五星電器“星空計(jì)劃”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全蛟龍表示，“星空計(jì)劃”的實(shí)施將有助于五星建立起以顧客服務(wù)為中心的“兩層三端一中心”聚能生態(tài)平臺，星空計(jì)劃第一階段主要從五個方面來打造全渠道零售服務(wù)的核心基礎(chǔ)能力：

第一、實(shí)現(xiàn)終端數(shù)字化，通過向終端員工提供多樣化的移動數(shù)字銷售工具和顧客互動方式，突破傳統(tǒng)門店的營業(yè)時(shí)間、到店體驗(yàn)、陳列商品這三大邊界，實(shí)現(xiàn)人客單合一，隨時(shí)隨地交易，增加顧客粘性；

第二、建立多種顧客渠道，建立電商平臺并開放服務(wù)，結(jié)合中臺的全渠道運(yùn)營能力，從而建立起全方位為顧客提供服務(wù)體驗(yàn)的能力；

第三、數(shù)字化消費(fèi)者和行為，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化精準(zhǔn)營銷。充分結(jié)合消費(fèi)者移動、社交和個性化的需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)有效的顧客數(shù)據(jù)收集、分析和應(yīng)用能力；

第四、建立起數(shù)字服務(wù)中樞能力。打通各個渠道的消費(fèi)者、商品、促銷、價(jià)格、支付、營銷及服務(wù)履單，通過建立起來的“四通八達(dá)”數(shù)字化服務(wù)能力，最終使顧客在任一渠道都能獲得無縫、平順、優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)；

第五、建立業(yè)務(wù)經(jīng)營分析平臺，通過數(shù)據(jù)分析與報(bào)表服務(wù)建立業(yè)務(wù)經(jīng)營可視化能力，提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的透明度和經(jīng)營效率。

五星電器方面表示，搭建的數(shù)字化平臺不會局限于搜集、處理顧客的數(shù)據(jù)，它將打通企業(yè)運(yùn)作的多個環(huán)節(jié)，銜接企業(yè)、顧客、員工等全維度的內(nèi)部數(shù)據(jù)，也包括業(yè)務(wù)合作伙伴和行業(yè)的外部數(shù)據(jù)……通過建立完整的企業(yè)數(shù)字生態(tài)，五星將實(shí)現(xiàn)顧客體驗(yàn)、員工體驗(yàn)和企業(yè)效率的“全面提升”。