聯(lián)商網(wǎng)專欄：隨著80后一代慢慢成為父母，如何吸引他們能到店已經(jīng)成為零售商必須思考的問題。我們不妨來看看英國星巴克的思路，看他是如何吸引80后寶媽寶媽帶著孩子來喝咖啡的！

在英國，星巴克進(jìn)行了一項“新業(yè)務(wù)”，那就是吸引80后爸媽到店——對，帶著嬰兒到店。

事實上，近年來，星巴克被視為比麥當(dāng)勞更為健康，更搶了不少麥當(dāng)勞的生意，很多父母甚至帶著孩子來星巴克喝喝咖啡、吃點點心——不過，這里的孩子可是“長了牙”的孩子，不是嬰兒。

為了能讓80后這群忠誠客戶帶著嬰兒來店里喝點咖啡，星巴克也是拼了：

首先，星巴克在店里準(zhǔn)備了嬰兒尿不濕，而且還給店員進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括，如何給奶瓶安全地加熱、幫助媽媽找到可以哺乳的隱私場所以及幫助爸爸媽媽找到一個可以坐在一起的位置。

“從本質(zhì)上看，我們會對員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們能幫助爸爸媽媽解決各種需求”，星巴克發(fā)言人表示。這項服務(wù)是從今年3月份開始的，英國全境800家星巴克全都有這項服務(wù)。

同時，店員在幫助一家人找到座位后，還會告訴他們，可以用星巴克App在自己的座位上進(jìn)行點餐，而不必抱著孩子去排隊，因為店員會將咖啡直接送到他們手中。

據(jù)報道，這種完全針對于帶著嬰兒的80后家庭的服務(wù)在整個零售行業(yè)都是少見的，未來也極有可能會成為零售商們的一項新服務(wù)。

（聯(lián)商網(wǎng)專欄作者 王子威）