聯商網消息：新買的洗衣機出現質量問題，找廠家還是銷售商退貨退款呢？直接申請“先行賠付”吧。3月12日，五星電器聯合江蘇省家電維修協會成立的“家電先行賠付基金”再次升級。消費者在五星江蘇省門店購買的空調、彩電、冰箱、洗衣機、廚電五類家電如遇到質量問題或者服務問題，均可向協會申請“先行賠付”，一步拿回賠付款。消費者可以通過協會“匯易達管家” 網絡服務平臺或者服務熱線4001-365-315進行“先行賠付”維權。

　　五星電器副總裁景星表示，家電“先行賠付”基金設立的目的是為了有效解決消費者與制造企業、零售企業之間因商品質量或服務問題形成的責任不清糾紛，幫助消費者快速維權，放心消費。項目運行兩年來，協會與制造企業、零售企業間建立了良性的問題反饋機制，不僅提升了消費者的維權速度，也促進了行業自律，比如促進了支架安全標準的提升。

　　江蘇省消協秘書長童天武、省家電維修協會會長錢爭鳴和五星電器副總裁景星共同為“家電先行賠付”升級揭牌

　　“先行賠付”升級，覆蓋五類家電和更多廠商

　　以往消費者購買家電若出現質量問題申請退款，要先聯系廠家上門出具質檢報告，再憑質檢報告向銷售商申請退款，若遇上質量、安裝問題辨識不清時還可能出現廠家與銷售商之間的責任拉鋸，消費者退款拿到手最快也要一兩周。對此，五星2014年率先推出“家電先行賠付”，通過在江蘇省家電維修協會設立“先行賠付基金池”，由協會負責公正檢測，確認責任方，先行賠付，簡化流程。

　　今年3月12日，“家電先行賠付”方案進一步升級：首先，擴大品類，由原來的空調與彩電，擴展為空調、彩電、冰箱、洗衣機、廚衛電器五大類；其次，擴展企業，參與企業由五星電器為首的“雙優企業”延展到所有經協會認定的資質等級企業。這意味著將有更多企業參與到先行賠付項目中來，更大范圍的使全省消費者維權問題將得以快速妥善解決。

　　活動現場表彰了家電行業服務明星班組和個人，鼓勵從業者強化專業素質

　　2年內43筆賠付款申請通過

　　據悉，“家電先行賠付基金”設立兩年以來，共受理消費者先行賠付訴求151起。其中43起符合“先行賠付”條件，獲賠58564元。消費者訴求得以徹底解決的時效性提高了33%。

　　省家電維修協會分析表示，消費者投訴的主要內容是商品質量故障、服務人員安裝維修水平問題、服務不及時、服務承諾不兌現、廠商之間存在質量鑒定推諉等問題。比如某品牌空調，廠家保修單上承諾若修三次包退換，但已修了5次，廠家商家都沒有按照承諾幫消費者更換，引起投訴。經過協會空調專業委員會鑒定屬實，符合換機條件，協會先行為消費者免費換機，消費者非常滿意。

　　江蘇省家用電器維修協會錢爭鳴會長表示，隨著與電商競爭的加劇，家電實體零售企業越來越重視顧客體驗，競爭焦點從前臺價格直接延展到售后服務。比如3月空調大戰，五星電器等零售商賠本開啟了安裝全免費活動，在競爭中占據了上風。未來，售后能力將進一步成為廠商的核心競爭力之一，協會希望通過開展先行賠付、資質等級評定和職業技能大賽等活動，調動家電行業從業企業和個人提高素質，促進我省家電行業健康發展。