聯(lián)商網(wǎng)消息：還有一周就到了315大促，各路商家都表示準備了豐富的貨源迎接今年的第一個節(jié)點，并且皆打出價格最低的口號。而據(jù)了解，除了價格是否滿意外，消費者對于是否保證正品更加關(guān)注。電商與實體店火拼價格，以五星電器為首的線下實體零售更是給出“差價雙倍賠付”的承諾，讓消費者吃了一顆“定心丸”。

　　前幾年，電商憑借線上無需店鋪成本的優(yōu)勢，一直以低價為吸引消費者的主要話題，而隨著這幾年電商成本的不斷增加，以及對于品牌的塑造升級狀態(tài)下，對于價格優(yōu)勢卻是越來越吃力，漸漸淡化轉(zhuǎn)向品牌打造上。而僅憑圖片的選購，線上的購物體驗終究不如線下來的真實，再加上如今實體店的價格優(yōu)勢顯現(xiàn)，讓線上的很大部分客流轉(zhuǎn)向線下，實體店漸漸吸引電商的消費群體。

　　以五星電器為首的實體零售商也給出價格承諾，確保同城同品牌同型號的產(chǎn)品價格低于電商，并表示一經(jīng)比價價高于競品，五星電器可對消費者進行差價雙倍賠付，公開叫板電商，率先做出315品質(zhì)承諾。

　　往年的315期間，被爆出來的電商投訴率很高，基本包含了虛假價格、假貨、售后維修、送貨延遲等等問題，而這些問題也反映出了電商的短板，不僅是價格上的提價再打折，更是消費者對于售后服務(wù)質(zhì)量的不滿意。

　　針對上述情況，五星電器做出承諾，消費者在五星門店下單，后臺即刻安排送貨工作，保證及時快速的送貨上門，超時賠償。此舉有效的解決了顧客售后“等貨難、送貨慢”的詬病，從根本上將用戶體驗進行再升級。

　　除了送貨方面外，五星電器還在3月推出免費安裝空調(diào)的舉措，在五星購買空調(diào)的消費者可享受九大特權(quán)，其中最具“行業(yè)革命性”的就是五星將免除空調(diào)安裝的全部服務(wù)費和材料費，包括：高層作業(yè)費、遠程送貨費、打孔費和支架、加長管線、柜機漏電保護開關(guān)等材料費。此舉改變了家電零售默認的收費安裝條例，從用戶角度出發(fā)，升級購物體驗。