聯(lián)商網(wǎng)消息：進(jìn)入三月，空調(diào)需求旺季到來(lái)，但從市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，銷(xiāo)量上去了，“信譽(yù)”卻下來(lái)了，當(dāng)下備受“吐槽”的便是空調(diào)安裝售后的各種詬病，很多顧客直指空調(diào)行業(yè)服務(wù)規(guī)范不標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)不透明、安裝亂收費(fèi)等種種問(wèn)題。而這些“吐槽”對(duì)五星電器來(lái)說(shuō)再也不是問(wèn)題，五星電器宣布三月大促期間在五星購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的消費(fèi)者可享受九大特權(quán)，其中最具“行業(yè)革命性”的就是五星將免除空調(diào)安裝的全部服務(wù)費(fèi)和材料費(fèi)，包括：高層作業(yè)費(fèi)、遠(yuǎn)程送貨費(fèi)、打孔費(fèi)和支架、加長(zhǎng)管線、漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)等材料費(fèi)。同時(shí)在五星購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)一年內(nèi)還可免費(fèi)充氟、移機(jī)。即日起消費(fèi)者的空調(diào)無(wú)論是否購(gòu)買(mǎi)自五星，均可參加五星會(huì)員1元積分換購(gòu)免費(fèi)空調(diào)清洗服務(wù)，消費(fèi)者可以通過(guò)五星電器官方微信報(bào)名參與。

　　五星空調(diào)安裝費(fèi)用全免，率先打響2016冷年價(jià)格大戰(zhàn)

　　五星電器為記者算了一筆賬，以消費(fèi)者最常購(gòu)的3P柜機(jī)和1.5P掛機(jī)為例，根據(jù)不同安裝環(huán)境，3P柜機(jī)安裝消費(fèi)者可節(jié)省180-1000元；1.5P掛機(jī)可節(jié)省40-730元。

　　記者了解到，雖然五星電器等零售商宣稱(chēng)空調(diào)安裝免費(fèi)，但是很多消費(fèi)者和行業(yè)專(zhuān)家還是表示十分擔(dān)憂(yōu)：去年以來(lái)，空調(diào)行業(yè)庫(kù)存高企，整個(gè)行業(yè)在頻繁價(jià)格戰(zhàn)的攻勢(shì)下，毛利空間越來(lái)越小，這也造成售后安裝費(fèi)用成為廠商獲利的“重要來(lái)源”。自此免除該費(fèi)用，會(huì)不會(huì)只是“偷換概念”，將原有的服務(wù)費(fèi)加在了前臺(tái)商品的價(jià)格上，以抬高商品價(jià)格來(lái)搞服務(wù)免費(fèi)“噱頭”。或者零售商將相關(guān)費(fèi)用強(qiáng)制由供應(yīng)商或者第三方服務(wù)平臺(tái)承擔(dān)，會(huì)不會(huì)反而“殺雞取卵”，將來(lái)會(huì)進(jìn)一步影響空調(diào)的商品品質(zhì)和安裝質(zhì)量。

　　對(duì)此，五星電器空調(diào)事業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，抬高商品價(jià)格的現(xiàn)象絕對(duì)不會(huì)在五星電器出現(xiàn)，消費(fèi)者可以放心購(gòu)買(mǎi)。五星電器以空調(diào)批發(fā)起家，已有20多年空調(diào)經(jīng)營(yíng)史，是格力、美的、海爾、三菱電機(jī)等眾多大品牌的一級(jí)直供合作商，且自建有專(zhuān)業(yè)的空調(diào)安裝隊(duì)伍，無(wú)論在價(jià)格和售后服務(wù)質(zhì)量上均有強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，取消的安裝費(fèi)用將攤薄于五星電器的營(yíng)銷(xiāo)成本之中，絕對(duì)不會(huì)讓消費(fèi)者“買(mǎi)單”。

　　另?yè)?jù)悉，隨著3月家電需求旺季的到來(lái)，五星電器已經(jīng)瞄準(zhǔn)春季家裝市場(chǎng)開(kāi)展了開(kāi)年最強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，聯(lián)合格力、美的、三菱電機(jī)等國(guó)內(nèi)外一線品牌展開(kāi)首輪價(jià)格戰(zhàn)，1匹掛機(jī)低至999元，2P柜機(jī)低至1999元。五星同時(shí)對(duì)一級(jí)能效變頻空調(diào)和藝術(shù)空調(diào)做出大額促銷(xiāo)讓利，部分一級(jí)能效變頻空調(diào)用去年三級(jí)能效的價(jià)格就能買(mǎi)到。

　　專(zhuān)業(yè)空調(diào)售后團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)時(shí)服務(wù)超時(shí)賠付

　　在空調(diào)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，五星電器率先宣布免除安裝服務(wù)費(fèi)用，這無(wú)外乎一顆“大石頭”，驚起空調(diào)行業(yè)的大浪花。五星電器的售后團(tuán)隊(duì)更是以出色的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在售后領(lǐng)域贏得“民心”，搶占空調(diào)市場(chǎng)先機(jī)。據(jù)悉，五星電器的空調(diào)售后團(tuán)隊(duì)是一支強(qiáng)大的“后備軍”，在前臺(tái)完成銷(xiāo)售工作后，售后人員便即刻接單領(lǐng)取安裝任務(wù)，保證準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù)，超時(shí)賠付。在擁有20多年經(jīng)驗(yàn)的王牌團(tuán)隊(duì)里，“讓顧客百分百滿(mǎn)意”成為所有人的共識(shí)。不管是年輕的“新人”還是幾十年經(jīng)驗(yàn)的“老將”，都是兢兢業(yè)業(yè)的對(duì)待每一個(gè)安裝維修任務(wù)，保證零投訴率。為了迎接空調(diào)旺季的到來(lái)，五星電器將在原有的售后團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上進(jìn)行人員擴(kuò)充，新增加的人員必須通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試和崗位技能實(shí)操的嚴(yán)格考核方能上崗，這也是五星電器售后工作高質(zhì)量完成的保證。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，在家電零售行業(yè)，除了誠(chéng)信的價(jià)格外，“過(guò)硬”的售后服務(wù)更是贏取市場(chǎng)的“法寶”，五星電器此舉必是打破歷史，開(kāi)創(chuàng)家電行業(yè)的先河，樹(shù)立了零售業(yè)界新的服務(wù)標(biāo)桿。