【聯(lián)商巡店】聯(lián)商網(wǎng)與知名行業(yè)媒體聯(lián)合發(fā)起，并廣泛召集全國零售人共同參與，挖掘中國好門店，對全國各地優(yōu)秀零售連鎖門店進(jìn)行全方位考察和報(bào)道的專題欄目。

項(xiàng)目簡介

項(xiàng)目名稱：樂語通訊Smart Funtalk體驗(yàn)店

所屬公司：樂語通訊

項(xiàng)目定位：通訊及其周邊產(chǎn)品

建筑面積：308平米

營業(yè)面積：216平米

所屬業(yè)態(tài)：通訊零售

開業(yè)時間：2005年，于2015年對門店進(jìn)行調(diào)整

銷 售 額：2000萬

門店地址：北京市朝陽區(qū)西大望路平樂園路口

交通狀況：可搭乘地鐵7號線、11號線、14號線及多個公交車線路。

2015年，宏觀經(jīng)濟(jì)換擋、GDP增速回落，電商迅速崛起，整個中國社會和零售業(yè)經(jīng)歷了平凡而又頗具挑戰(zhàn)的一年。在互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體零售深度融合的情況下，零售業(yè)正在進(jìn)行大幅度的轉(zhuǎn)型和升級。

大環(huán)境不好，企業(yè)的銷售成績也必然會受到影響。然而，有這樣一家企業(yè)，2015年度業(yè)績較上年增長26.23%，超越預(yù)期，實(shí)現(xiàn)了逆勢增長。在零售企業(yè)銷售普遍下滑的情況下，這家企業(yè)究竟有什么訣竅呢？記者來到了位于北京朝陽區(qū)的樂語通訊Smart Funtalk體驗(yàn)店一探究竟。

樂語通訊Smart Funtalk體驗(yàn)店2005年開業(yè)，于2015年對門店進(jìn)行了調(diào)整，地處北京東三環(huán)與東四環(huán)間的西大望路主路街邊，屬于辦公與住宅綜合商圈。周邊有珠江帝景、風(fēng)度柏林、農(nóng)光里、平樂園等多個社區(qū)，社區(qū)人口數(shù)量較高。同時，周圍交通極為便利，顧客可搭乘地鐵7號線、11號線、14號線及多個公交車路線到店。

區(qū)別于一般的通訊產(chǎn)品零售店，樂語通訊Smart Funtalk體驗(yàn)店以愛潮品、愛時尚、愛娛樂的人群為消費(fèi)主體，致力于打造以通訊產(chǎn)品為主，新奇特和智能周邊產(chǎn)品為特色的生態(tài)零售系統(tǒng)。

作為樂語通訊從傳統(tǒng)零售向智慧零售轉(zhuǎn)型的全國首個示范店，該體驗(yàn)店主打新、奇、特，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售模式及客戶服務(wù)著手，向產(chǎn)品智能化、服務(wù)專業(yè)化、體驗(yàn)科技化發(fā)展，最大化滿足消費(fèi)者在產(chǎn)品及體驗(yàn)上的個性需求。

產(chǎn)品種類齊全

在216平方米的經(jīng)營面積里，樂語通訊Smart Funtalk體驗(yàn)店經(jīng)營著包括Brookstone、蘋果、三星、微軟、華為、聯(lián)想、小米、拉手等在內(nèi)的品牌，涵蓋通訊類產(chǎn)品全品類，突出差異化、新奇特，不僅有最新品，還有最熱的通訊產(chǎn)品。同時，還引進(jìn)了美國新奇特連鎖品牌Brookstone產(chǎn)品、國內(nèi)上千家智能廠商主打產(chǎn)品及周邊產(chǎn)品。如果有些前沿產(chǎn)品沒有實(shí)物，體驗(yàn)店將通過電子屏幕展示，讓消費(fèi)者更便捷的消費(fèi)和體驗(yàn)時下及未來最新、最潮的智能硬件產(chǎn)品。

說到新奇特，就不得不細(xì)說Brookstone這個品牌。據(jù)悉，Brookstone成立于1965年，是美國最大的新奇特產(chǎn)品開發(fā)和零售平臺，在全美購物中心和機(jī)場有300多家門店，供應(yīng)各種功能多、質(zhì)量好、設(shè)計(jì)獨(dú)特新奇、在市面上較難找的消費(fèi)產(chǎn)品。

為推陳出新，Brookstone 擁有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，一直保持旺盛的產(chǎn)品創(chuàng)新精神，所推出的產(chǎn)品貼近人們的工作、生活和娛樂三個重心，以智慧科技和無窮創(chuàng)意來提升個人生活品質(zhì)。不僅如此，還作為新奇特產(chǎn)品的渠道商，供應(yīng)其他品牌的新奇特產(chǎn)品。

2014年，三胞集團(tuán)將該品牌攬至旗下，聯(lián)合賽領(lǐng)資本收購了Brookstone，豐富了零售產(chǎn)品品類，而此次并購案也榮獲當(dāng)年美國“年度跨境并購案例”全球大獎。

互動體驗(yàn)式銷售

“讓每一個人享受溝通的快樂，分享快樂生活”是樂語通訊的使命。記者了解到，樂語通訊Smart Funtalk體驗(yàn)店不只是銷售產(chǎn)品，更為消費(fèi)者帶來了有趣的互動式體驗(yàn)。在門店，通過場景式的產(chǎn)品展示、玩伴式的店員引導(dǎo)等，變銷售渠道為互動體驗(yàn)平臺，讓顧客在玩中體驗(yàn)，在體驗(yàn)中感受快樂。

全新O2O式客戶服務(wù)

樂語通訊是中國移動、中國聯(lián)通、中國電信的全國戰(zhàn)略合作伙伴，在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了“從產(chǎn)品到服務(wù)，從銷售到運(yùn)營”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推出了“手機(jī)+配件+運(yùn)營商業(yè)務(wù)+增值業(yè)務(wù)+在線服務(wù)”的無線互聯(lián)產(chǎn)品線，引入獨(dú)特的體驗(yàn)式營銷模式，通過實(shí)體門店、網(wǎng)上商城、呼叫中心和流動營業(yè)廳的多通路覆蓋，實(shí)現(xiàn)對顧客全生命周期的服務(wù)，真正幫助顧客方便快捷的應(yīng)用無線互聯(lián)網(wǎng)。

同時，整合線上線下資源，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體零售的有機(jī)結(jié)合，包括與拉手網(wǎng)、國采支付、美西時尚等三胞集團(tuán)線上資源互動，將銀行、保險、證券和個人消費(fèi)金融等業(yè)務(wù)在實(shí)體門店落地;實(shí)現(xiàn)了用戶“網(wǎng)上下單、門店服務(wù)；門店下單、后臺服務(wù)；零售業(yè)務(wù)、金融服務(wù)”的全新O2O體驗(yàn)。

（聯(lián)商網(wǎng)）

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