聯商網消息：十一期間，南京的呂先生在五星電器訂購了兩臺用于新房家裝的彩電，剛走出賣場大門，他就收到了一條來自五星電器的短信，請他評價五星的服務體驗。對于經常收到移動運營商類似短信的消費者而言，這種短信或許并不新鮮，然而對于五星員工來說，它卻是關乎自己職業生涯的重要指標。
　　

　　不同于其它企業的滿意度評價，五星電器采用的是“凈推薦值評價系統”。相較于滿意度評價，推薦是一件更為慎重的事，因為關系到推薦者的信譽。五星電器采用這套評價體系，雖然難度有所增加，但衡量指標的客觀準確性也大幅提高。更嚴格的評價體系給五星自身提出了更高的挑戰，也意味著顧客將獲得更優質的服務。

　　五星電器零售運營管理中心副總監徐軍女士表示，“半年來，新的評價系統的確暴露了我們在服務方面的部分缺點，但是企業對這一塊非常重視，十一前，我們已經有了極大的改善。”徐軍介紹說，為了提升五星的服務水平，他們在八月九月啟動了名為“360°門店顧客服務大練兵”的提升項目，旨在推動門店服務水平整體向前。黃金月數據顯示，五星除在銷售、毛利等方面實現逆市增長，客戶凈推薦值、服務人員滿意度等指標也達到歷史最高值。

　　據悉，在該項目中，“服務人員不滿意度”、“凈推薦值測評”、“多級門店巡查”等指標被引入，確保了項目緯度的廣泛性和考評的客觀真實性。項目結束后，五星電器在全連鎖篩選出前30名門店，授予“五星服務示范店”稱號。

　　曹靜是此次活動中十強門店中徐州邳州大賣場的店長，她說，活動啟動以來，他們門店加強對“現場服務”，“一杯水服務”，“三聲(問候聲、抱歉聲、送別聲)服務”等內容的管理，要求值班經理現場辦公，解決普通員工無法為顧客解決的問題。她說，“不同于很多競爭對手，我們的店長都是現場辦公，并且親自接待顧客。”店長親自接待，不論在服務水平，還是促銷折扣，顧客獲得的都是VIP級別待遇。
　　

　　在十一期間，細心的消費者或許已經留意到，盡管客流不斷增加，但是自己所享受到的服務卻絲毫沒有減損，五星電器表示，他們會將這種考察一直推進下去，而由于牌匾具有流動性，也客觀推動了門店提升服務的緊張感。