蘇寧今夏將全力打好“服務(wù)牌”，買完送好裝好最快2小時(shí)。 張衡年/攝影

　　蘇寧云商昨日宣布，聯(lián)合志高、美的、大金、重工等品牌，布局家用中央空調(diào)的零售渠道，搶灘家用中央空調(diào)的零售市場(chǎng)。此外，隨著即將到來(lái)的空調(diào)銷售高峰，上海蘇寧將聯(lián)合15家品牌提前在本周準(zhǔn)備10萬(wàn)臺(tái)特價(jià)空調(diào)入市，整體折扣力度在7.5-8.5折。

　　家用中央空調(diào)需求旺盛

　　近幾年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)住宅建筑風(fēng)格的變化，家庭精裝修比例上升，家用中央空調(diào)越來(lái)越受到房地產(chǎn)商和普通消費(fèi)者的青睞，家用中央空調(diào)正在快速融入人們的日常生活中，消費(fèi)呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。

　　記者昨日從上海蘇寧了解到，在空調(diào)產(chǎn)品完成了普及階段后，個(gè)性化、智能化的需求將是未來(lái)重要特征，空調(diào)行業(yè)已進(jìn)入消費(fèi)新階段。原本屬于工程機(jī)業(yè)務(wù)的家用中央空調(diào)市場(chǎng)，因?yàn)榻鼛啄晗M(fèi)需求的旺盛，逐漸開(kāi)始獨(dú)立并形成規(guī)模，僅在上海，市場(chǎng)規(guī)模就超10億。

　　上海蘇寧相關(guān)人士告訴記者，目前家用中央空調(diào)類型有很多，如風(fēng)管機(jī)、一拖多、多聯(lián)機(jī)，購(gòu)買者多為大戶型或別墅持有者。在這塊新興的市場(chǎng)領(lǐng)域，目前從業(yè)者魚(yú)龍混雜，行業(yè)內(nèi)代理商數(shù)以百計(jì)。雖然家用中央空調(diào)需求成為一種趨勢(shì)，但是價(jià)格高、品牌少、服務(wù)亂，且與之配套的零售渠道不多，售后服務(wù)也成為家用中央空調(diào)的痛點(diǎn)，因此零售渠道和售后保障的建立成為一種必要。

　　根據(jù)捷孚凱發(fā)布的空調(diào)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果顯示，未來(lái)零售渠道將逐漸成為家用中央空調(diào)的主渠道之一。現(xiàn)在，中央空調(diào)的銷售渠道不僅包括傳統(tǒng)家用空調(diào)渠道，還涵蓋了工程渠道。工程渠道是最早開(kāi)拓的也是最大的家用中央空調(diào)市場(chǎng)的銷售渠道類型。未來(lái)，家用中央空調(diào)的渠道必將更接近家用空調(diào)的銷售結(jié)構(gòu)，以蘇寧為代表的大家電連鎖渠道將成為其主力銷售渠道。

　　研究同時(shí)表明，家用中央空調(diào)的外觀和安裝方式是用戶最關(guān)心的問(wèn)題。而目前家用中央空調(diào)渠道銷售服務(wù)流程復(fù)雜是制約其發(fā)展的首要問(wèn)題，行業(yè)內(nèi)還存在產(chǎn)品局限性和地區(qū)性特點(diǎn)，因此解決銷售服務(wù)流程、零售工程并舉以及品牌和質(zhì)量等問(wèn)題將有利于行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，目前，家用空調(diào)中以家用中央空調(diào)的發(fā)展態(tài)勢(shì)最好，從歷年數(shù)據(jù)來(lái)看，家用中央空調(diào)的市場(chǎng)漲幅要明顯好于整體空調(diào)市場(chǎng)。但家用中央空調(diào)零售渠道報(bào)價(jià)方式多樣，不利于其規(guī)模的增長(zhǎng)。未來(lái)，有能力的零售商通過(guò)資源整合將領(lǐng)跑市場(chǎng)。

　　蘇寧昨日宣布，聯(lián)合志高、美的、大金、海信、日立、約克、重工等品牌，布局家用中央空調(diào)的零售渠道，搶灘家用中央空調(diào)的零售市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后一體化服務(wù)。

　　蘇寧還表示，未來(lái)將實(shí)行全部標(biāo)配安裝，推行透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、一站式家用中央空調(diào)服務(wù)，規(guī)避中小型中央空調(diào)專營(yíng)店容易存在的問(wèn)題，比如套取用戶信息、強(qiáng)制消費(fèi)、野蠻安裝等行業(yè)潛規(guī)則。

　　此外，隨著智能空調(diào)成為熱點(diǎn)，蘇寧S+系列智能空調(diào)也將于近期推向市場(chǎng)。2014年是智能空調(diào)發(fā)展元年，空調(diào)產(chǎn)品的智能化成為新的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。2015年將成為智能空調(diào)的普及年，具體體現(xiàn)在空調(diào)的控制方式、使用功能及場(chǎng)景設(shè)置的智能化、便利化。搭載蘇寧云平臺(tái)的空調(diào)產(chǎn)品集普通空調(diào)、視頻監(jiān)控、視頻通話于一體，得以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制、自主學(xué)習(xí)、場(chǎng)景塑造、人體感知、人機(jī)交互等多種功能。

　　10萬(wàn)臺(tái)特價(jià)空調(diào)將入市

　　根據(jù)相關(guān)氣象研究顯示，今年夏季或成史上最熱夏天，歐洲、非洲已經(jīng)開(kāi)始熱度爆表，地處亞洲的上海雖然還沒(méi)熱起來(lái)，但已有商家開(kāi)始未雨綢繆。

　　昨日上海蘇寧發(fā)布今夏空調(diào)消費(fèi)預(yù)警，因出梅日期推遲，伴隨后期高溫天的出現(xiàn)，空調(diào)行業(yè)極有可能再現(xiàn)2013年“送貨難、安裝難”的現(xiàn)象。據(jù)了解，空調(diào)行業(yè)目前慣例的服務(wù)水平是“次日送、隔天裝”，但極端情況下如2013年7、8月份，因?yàn)樘鞖獗帷⑾M(fèi)井噴，導(dǎo)致送裝時(shí)間普遍延長(zhǎng)至3-4天，最長(zhǎng)甚至7-10天。業(yè)內(nèi)專家分析，今夏空調(diào)市場(chǎng)預(yù)計(jì)會(huì)達(dá)到40萬(wàn)套左右，為解決極端高溫下的服務(wù)壓力，上海蘇寧聯(lián)合15家空調(diào)品牌，提前推出“價(jià)格、服務(wù)”雙保險(xiǎn)。

　　上海蘇寧常務(wù)副總經(jīng)理徐海瀾表示，為了分流旺季市場(chǎng)的服務(wù)壓力和搶購(gòu)效應(yīng)，緩解空調(diào)企業(yè)的后期壓力，蘇寧已備貨入倉(cāng)，將聯(lián)合15家品牌提前在本周釋放原本旺季投入的特價(jià)空調(diào)。本批特價(jià)機(jī)共有10萬(wàn)臺(tái)，整體折扣力度在7.5-8.5折，爆品機(jī)型7.5折以下，典型坐標(biāo)機(jī)如1P定速冷暖空調(diào)1399元、1.5P定速冷暖空調(diào)1799元、2P柜機(jī)2699元、合資1.5P變頻2999元，投入的爆品數(shù)量在3萬(wàn)套，占特價(jià)機(jī)的30%。

　　此外，蘇寧集采的定制機(jī)型1.5P新APF二級(jí)將在今夏批量投入市場(chǎng)，這些產(chǎn)品主要是通過(guò)對(duì)蘇寧歷年消費(fèi)者數(shù)據(jù)的分析，對(duì)高能效、外觀等方面進(jìn)行考量而推出的價(jià)位在2699-2899元的精準(zhǔn)化產(chǎn)品。此次以美的、三菱電機(jī)、大金、海爾、惠而浦、海信、奧克斯、志高、約克、三菱重工、松下等品牌為主力，在蘇寧門店及蘇寧易購(gòu)提前釋放資源，將聯(lián)合發(fā)放5000萬(wàn)元價(jià)格補(bǔ)貼讓利消費(fèi)者。

　　全力打好“服務(wù)牌”

　　記者從上海蘇寧還了解到，以前空調(diào)可能要兩天才能買完送好裝好，現(xiàn)在最快2小時(shí)。上海蘇寧繼小件急速達(dá)物流服務(wù)后，今年夏天將首次在大件空調(diào)品類，選擇部分品牌和產(chǎn)品于全市連鎖店開(kāi)展此服務(wù)，消費(fèi)者可以購(gòu)買后，2小時(shí)內(nèi)送裝完畢。此外，211服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里面還包括1體化送裝，打破過(guò)去送、裝分離的行業(yè)慣例，以及1天內(nèi)送裝完畢的工作時(shí)限，最大程度節(jié)省顧客時(shí)間。

　　為了迎接即將到來(lái)的空調(diào)銷售高峰，上海蘇寧售后公司將引進(jìn)和培訓(xùn)1500多名空調(diào)技師，以及調(diào)配外地安裝工，組成共計(jì)5000多人的售后服務(wù)隊(duì)伍，以及1000輛自備車，滿足空調(diào)旺銷期間的配送、安裝服務(wù)需求。

　　在空調(diào)業(yè)內(nèi)有個(gè)說(shuō)法：“好空調(diào)三分質(zhì)量，七分安裝。”空調(diào)安裝的專業(yè)性，無(wú)論對(duì)于空調(diào)的正常使用，還是空調(diào)的使用壽命來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，而這決定了空調(diào)安裝人員的素質(zhì)要求遠(yuǎn)高于其他電器售后人員。對(duì)于普通的消費(fèi)者而言，在堅(jiān)持正品行貨、低價(jià)優(yōu)惠等購(gòu)物需求的基礎(chǔ)上，購(gòu)買空調(diào)更加關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)。業(yè)內(nèi)相關(guān)人士表示，空調(diào)市場(chǎng)巨大的庫(kù)存壓力，使服務(wù)變成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這也是差異化營(yíng)銷的最終落腳點(diǎn)。
　　（上海商報(bào)記者 葉堯）