聯(lián)商網(wǎng)消息：2015年6月30日，銀泰商業(yè)在杭州銀泰武林總店召開(kāi)“新銀泰”轉(zhuǎn)型發(fā)布會(huì)，阿里巴巴CEO、銀泰商業(yè)董事局主席張勇；銀泰商業(yè)CEO陳曉東；阿里巴巴城市生活事業(yè)部總裁、喵街智能商業(yè)CEO馬學(xué)軍等出席了本次發(fā)布會(huì)。
　　

 　　今年5月18日，沈國(guó)軍辭任銀泰商業(yè)董事會(huì)主席、阿里巴巴CEO張勇接任的消息，曾在業(yè)界引起軒然大波。阿里與銀泰自2013年10月開(kāi)始“拼了”以來(lái)，一直曖昧不斷。如今阿里從銀泰商業(yè)二股東一躍成為大股東，自然會(huì)引起業(yè)界的諸多猜想：沈國(guó)軍是否已經(jīng)放棄實(shí)體零售業(yè)務(wù)？馬云收購(gòu)銀泰的真實(shí)目的是什么？阿里系銀泰到底會(huì)向怎樣的方向發(fā)展？而通過(guò)本次發(fā)布會(huì)，以上部分問(wèn)題的答案得以揭曉。

　　從“物理聯(lián)結(jié)”升級(jí)為“化學(xué)融合”

　　值得注意的是，這是張勇首次以銀泰商業(yè)董事會(huì)主席兼戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)主席的身份公開(kāi)出席銀泰商業(yè)活動(dòng)。張勇在發(fā)布會(huì)上宣布新銀泰的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)入縱深階段，在阿里系的帶領(lǐng)下，雙方將共同致力于把實(shí)體零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)從“物理聯(lián)結(jié)”升級(jí)為“化學(xué)融合”，銀泰也將成為阿里集團(tuán)打通整合線上線下商業(yè)的重要平臺(tái)。

 　　在發(fā)布會(huì)召開(kāi)之前，“銀泰商業(yè)”將更名為“阿里商業(yè)”的消息不脛而走。面對(duì)發(fā)布會(huì)上記者的提問(wèn)，張勇并未給出直接答案，而是以耐人尋味的語(yǔ)氣回應(yīng)：一切皆有可能。如此看來(lái)，改名或只是時(shí)間問(wèn)題，阿里要給消費(fèi)者以及銀泰員工們一個(gè)接受新名稱的時(shí)間。

圖：阿里巴巴CEO張勇

銀泰商業(yè)成阿里“陸軍”

　　張勇在致辭時(shí)表示，阿里巴巴跟銀泰商業(yè)走到一起，其實(shí)是中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)走向融合的縮影。阿里巴巴旗下平臺(tái)的用戶已超過(guò)3.5億，在這個(gè)大背景下，阿里這個(gè)“空軍”需要找一個(gè)“陸軍”伙伴，從而進(jìn)一步推動(dòng)地面與空中的一體融合。

 　　“從互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響來(lái)看，阿里對(duì)銀泰商業(yè)的定位非常清晰，它是阿里集團(tuán)進(jìn)行零售商業(yè)線下線上融合的平臺(tái)。”張勇表示，隨著阿里的發(fā)展與擴(kuò)張，需要培養(yǎng)更多新興的子平臺(tái)，形成一個(gè)航空母艦的艦隊(duì)群，而銀泰在里面扮演著非常重要的角色，它所承擔(dān)的使命，就是幫助阿里在實(shí)體商業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的結(jié)合上，探索出一條道路來(lái)。

　　改善用戶管理及貨品管理

　　張勇認(rèn)為，阿里在與銀泰進(jìn)行線上線下的融合時(shí)，首先需要助其完成兩大改變。一是改變運(yùn)營(yíng)客戶的方式，更好地幫助商家改善線上線下的用戶管理；二是幫助實(shí)體店更好地運(yùn)營(yíng)貨品，完成線上線下更高效的商品售賣。

 　　在這個(gè)結(jié)合過(guò)程中，阿里巴巴能夠提供什么？或者說(shuō)能給消費(fèi)行為的變化帶來(lái)什么樣的影響？對(duì)此張勇自信地表示，阿里巴巴除了擁有全世界最大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)之外，還有SKU總量最豐富的產(chǎn)品庫(kù)。

 　　阿里期望利用大數(shù)據(jù)的力量，將銀泰從一個(gè)坐商變成一個(gè)行商。一是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的力量，把相關(guān)的潛在客流從周邊吸引到店里來(lái)；二是促使到店的顧客產(chǎn)生消費(fèi)。從而引導(dǎo)顧客在店內(nèi)的動(dòng)線，提升整體消費(fèi)效率。

 　　張勇打了一個(gè)通俗的比方，他說(shuō)：“以前的營(yíng)銷是通過(guò)廣告，這基本上是機(jī)槍打蚊子的概念，不知道打到多少還浪費(fèi)子彈。而現(xiàn)在以阿里的大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，就可以更集中更精準(zhǔn)地去打。我們的目標(biāo)是，通過(guò)上述手段幫助銀泰商業(yè)實(shí)現(xiàn)升級(jí)。”

圖：銀泰商業(yè)CEO陳曉東

　　百貨業(yè)發(fā)展方向：人、貨、場(chǎng)的高效統(tǒng)一  

　　另一方面，銀泰商業(yè)CEO陳曉東自加盟銀泰以來(lái)，一直深得老板沈國(guó)軍的信任。近幾年，他更以開(kāi)放創(chuàng)新、敢想敢做的風(fēng)格將銀泰商業(yè)帶到一個(gè)新的高度，使其成長(zhǎng)為行業(yè)標(biāo)桿。從2012年開(kāi)發(fā)上線銀泰網(wǎng)至今，陳曉東帶領(lǐng)銀泰商業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)化和全渠道運(yùn)營(yíng)的道路上不斷探索前行。顯然，這一線上線下相融合的理念與阿里的想法高度統(tǒng)一，相信也在一定程度上促成了銀泰商業(yè)與阿里的聯(lián)姻。

 　　在陳曉東看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)+是這個(gè)時(shí)代的重要機(jī)會(huì)和使命。新銀泰的互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略并不是簡(jiǎn)單的連接，而是更成熟地融合。今年初，銀泰商業(yè)已初步實(shí)現(xiàn)銀泰網(wǎng)和銀泰線下門店商品的線上線下同品、同款、同價(jià)，未來(lái)在阿里的大數(shù)據(jù)支持下將全面實(shí)現(xiàn)全渠道商品電子化，并逐漸實(shí)現(xiàn)全渠道商業(yè)電子化，最終成為向全行業(yè)開(kāi)放的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)解決方案提供商。

 　　“未來(lái)，銀泰商業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)要做的是利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)完成商業(yè)變革，給用戶帶來(lái)全方位的新體驗(yàn)，同時(shí)把實(shí)體門店的作用發(fā)揮到極致。除此之外，還有創(chuàng)新。”張勇說(shuō)，“很多人問(wèn)阿里巴巴到底能給銀泰商業(yè)帶來(lái)什么？我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是利用各自優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，從而真正推動(dòng)整個(gè)百貨業(yè)態(tài)的變革。”

 　　“中國(guó)的百貨業(yè)態(tài)最終一定會(huì)回歸到本質(zhì)——人、貨、場(chǎng)的完美統(tǒng)一。而如何把人、貨、場(chǎng)高度地整合起來(lái)，應(yīng)該是百貨業(yè)發(fā)展的一個(gè)方向。”張勇如是總結(jié)。

　　Q&A實(shí)錄：

　　記者：作為阿里巴巴重要的業(yè)務(wù)布局，您擔(dān)任銀泰商業(yè)董事會(huì)主席后，“銀泰商業(yè)”是否會(huì)更名為“阿里商業(yè)”？

　　張勇：阿里集團(tuán)對(duì)銀泰商業(yè)的定位非常清楚，是我們整個(gè)集團(tuán)航空母艦中的主力，擔(dān)負(fù)我們線上線下的零售百貨、零售商業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一種使命。第一，銀泰的名字很好，經(jīng)過(guò)這么多年，這個(gè)名字早已深入人心，它也是一種品質(zhì)的代表，是受消費(fèi)者喜愛(ài)的。對(duì)阿里來(lái)講，我們尊重用戶的選擇。第二，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展越來(lái)越快，包括我說(shuō)的很多意想不到的創(chuàng)新來(lái)自我們的團(tuán)隊(duì)，來(lái)自很多的個(gè)體，我想這個(gè)我們今天的并不做定論。至于改名或者不改名，我只能回答，一切皆有可能。

　　記者：銀泰商業(yè)是區(qū)域性的，阿里是否會(huì)在其他城市，如上海、北京等主流商業(yè)城市嘗試與線下的結(jié)合，阿里巴巴在這方面有什么樣的計(jì)劃？

　　張勇：對(duì)于整個(gè)數(shù)字和實(shí)體的結(jié)合嘗試，我非常希望通過(guò)銀泰商業(yè)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行探索，我們希望通過(guò)整個(gè)線下能夠觸達(dá)用戶的服務(wù)點(diǎn)，今天我們跟其他的合作伙伴也在探討，我們希望能夠把與銀泰合作所產(chǎn)生的價(jià)值和嘗試，讓整個(gè)行業(yè)受益。相信最終它的價(jià)值能夠超越我們現(xiàn)在的門店，擴(kuò)到更廣泛的區(qū)域。

　　記者：請(qǐng)問(wèn)阿里巴巴考慮將哪些資源注入銀泰商業(yè)？

　　張勇：這個(gè)跟回答我們團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題非常的一致，因?yàn)槲医?jīng)常說(shuō)資源并不是靠人給的，是靠自己創(chuàng)造出來(lái)的。我們不是要從阿里里面切一塊什么業(yè)務(wù)裝到銀泰里面去，而是要一起創(chuàng)造出阿里沒(méi)有的，銀泰也沒(méi)有的嶄新的業(yè)務(wù)，讓消費(fèi)者獲得完全不同的體驗(yàn)。

　　其實(shí)今天我們的很多產(chǎn)品都是按照這個(gè)思路去做的，最重要的就是大數(shù)據(jù)，包括整個(gè)技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施，這個(gè)都是阿里進(jìn)行了很多年的建設(shè)，我們?cè)趺礃永眠@些東西幫助銀泰去培育出全新的線上線下一體化的業(yè)務(wù)和業(yè)態(tài)，這個(gè)是我們今天正在做的工作。

　　記者：喵街現(xiàn)在發(fā)展怎么樣，跟喵貨有什么區(qū)別？阿里之前說(shuō)跟銀泰的合作是作為一個(gè)模塊來(lái)做的，一年之后這個(gè)思路有沒(méi)有變化，它依舊是一個(gè)模塊還是說(shuō)說(shuō)一個(gè)平臺(tái)？

　　陳曉東：現(xiàn)在喵街的發(fā)展非常好。今后我們會(huì)針對(duì)人、貨、場(chǎng)三個(gè)方面去做，喵街在“場(chǎng)”上面是一個(gè)全方位的服務(wù)工具，今后銀泰這些商場(chǎng)只是喵街的一個(gè)實(shí)驗(yàn)場(chǎng)地，喵街服務(wù)的是所有線下的百貨店、購(gòu)物中心，會(huì)服務(wù)所有我們的同行。目前在試用的門店反映很好，關(guān)鍵是我們的用戶反映特別好，所有的這些線下的商場(chǎng)都很喜歡。喵貨是我們對(duì)武林店實(shí)體店商品的上翻，你可能在天貓、淘寶上看到，但其實(shí)那個(gè)貨是武林店的專柜貨，做到同時(shí)、同價(jià)、同貨。今后你也會(huì)在我們的移動(dòng)端上同時(shí)看到這個(gè)貨品，這個(gè)就是喵貨。

　　張勇：我其實(shí)剛才講的很清楚，銀泰商業(yè)對(duì)阿里來(lái)講，不僅僅是模板，是進(jìn)行線上線下探索的平臺(tái)。

　　記者：剛才講到要落地，未來(lái)所有線上線下都是銀泰來(lái)做，是否還有其他的平臺(tái)？ 

　　張勇：整個(gè)的零售業(yè)他的變革非常需要我們能夠跟線下完成形成一體來(lái)嘗試這樣的變化，而變化以后我們希望能夠通過(guò)銀泰快速的把這樣一種變化通過(guò)銀泰商業(yè)進(jìn)行復(fù)制，真的把新銀泰新商業(yè)的成果更快地壯大，這個(gè)是我們的計(jì)劃和定位。整個(gè)業(yè)態(tài)里面銀泰是我們進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展非常重要的平臺(tái)。我們必須實(shí)現(xiàn)一夫一妻制，沒(méi)法娶二房。

　　記者：去年一年銀泰一直在進(jìn)行O2O嘗試，今年6月26日首次推出O2O日，想問(wèn)下O2O日的效果怎么樣，你們是基于哪些方面推出這個(gè)？另外，阿里跟銀泰線上線下的融合，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果？

　　陳曉東：O2O日其實(shí)是今年的6月份推出的，而跟阿里的結(jié)合是在去年的3月份，線上跟線下就跟人的手心手背一樣，本來(lái)就是一體的。我們開(kāi)始已經(jīng)做了很多的努力，而這些成果也是在逐步推進(jìn)中，我們希望將它們?cè)谀骋惶爝M(jìn)行集中的成果展示，于是就有了020日。

　　效果可以說(shuō)一下，喵貨3月18日上線，剛開(kāi)始每天有幾十單的生意，我們的目標(biāo)是今年過(guò)1000單，大促的時(shí)候過(guò)10000萬(wàn)，目前我們的團(tuán)隊(duì)用兩個(gè)半月的時(shí)間已經(jīng)日過(guò)1000了。O2O日目前只是在我們這些線上線下融合產(chǎn)品的一個(gè)集中的展示，最終還是跟張總說(shuō)的創(chuàng)新變革是企業(yè)的生命線。

　　我們很多的嘗試都是很大膽的。就像西選，我們本身是做傳統(tǒng)零售百貨的，但是誰(shuí)也沒(méi)有想到會(huì)在一個(gè)超市上做突破，不是用我們?cè)瓉?lái)的超市進(jìn)行變化，而是嘗試以線上線下融合的跨境銷售的方式來(lái)進(jìn)行。另外，一個(gè)數(shù)據(jù)要分享給大家，26日O2O日當(dāng)天銀泰網(wǎng)的下載量突破了20萬(wàn)。

　　張勇：你說(shuō)我們進(jìn)展順利不順利，我覺(jué)得很順利，很多的想法都來(lái)自于團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，我們未來(lái)會(huì)有更好的結(jié)果出來(lái)。

       記者：阿里要用積累十多年的大數(shù)據(jù)跟銀泰進(jìn)行融合，請(qǐng)問(wèn)用戶的信息怎么保護(hù)？

　　張勇：不存在用戶信息泄露的問(wèn)題，因?yàn)槿魏紊婕暗絾蝹�(gè)用戶的信息是不可能被傳播出去的，比如說(shuō)要使用方圓三公里內(nèi)的用戶數(shù)據(jù)，任何人是沒(méi)有辦法拿到這個(gè)用戶信息的，我們對(duì)用戶的信息一直進(jìn)行非常嚴(yán)格的保護(hù)，這也是阿里最重要的原則。

　　記者：銀泰是從2012年的時(shí)候提到全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，到如今跟互聯(lián)網(wǎng)的融合進(jìn)入正式階段，為何會(huì)選這一節(jié)點(diǎn)？你們認(rèn)為實(shí)體商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合進(jìn)入到哪個(gè)階段了？

　　陳曉東：我們一直在努力。2012年我們的銀泰網(wǎng)在當(dāng)時(shí)還不是特別被大家接受，我們銷售量是全行業(yè)最高，當(dāng)然虧損也最多，我們一直沒(méi)有放棄努力。我們一直在做各種提升顧客體驗(yàn)的嘗試，我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是以后的趨勢(shì)，所以我們很堅(jiān)決的開(kāi)展了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，我們對(duì)線上的思考和線上線下融合的思考一直沒(méi)有停止過(guò)，現(xiàn)在我們認(rèn)為自己走的路是正確的，把線上跟線下融合，中心點(diǎn)是用戶。這些年用戶的習(xí)慣也在改變，原先是在線下，現(xiàn)在是線上，以后是線上線下的融合，相信未來(lái)的00后會(huì)覺(jué)得這個(gè)東西跟水和電一樣。所以我們?cè)诰�上線下融合這方面的嘗試是不會(huì)停止的。

　　（聯(lián)商網(wǎng) 孫佳 杭州報(bào)道）
　　專題報(bào)道：直擊新銀泰轉(zhuǎn)型發(fā)布會(huì)