坐落于南京東路、總經(jīng)營(yíng)面積達(dá)12萬(wàn)㎡的上海新世界大丸百貨將于本月15日正式開業(yè)。作為以百貨運(yùn)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)國(guó)際頂級(jí)奢侈品牌的綜合性百貨商場(chǎng)，上海新世界大丸百貨將致力于為消費(fèi)者提供“環(huán)境最美、理念最新、品牌最佳、服務(wù)最好、文化最高”的百貨商場(chǎng)購(gòu)物新體驗(yàn)。

　　七大國(guó)際一線奢侈品領(lǐng)銜 定位三個(gè)70%

　　上海新世界大丸百貨地處南京東路、河南中路、天津路與江西中路的圍合區(qū)域，位于上海市內(nèi)客流最多的南京東路與著名旅游景點(diǎn)外灘之間，與地鐵2號(hào)、10號(hào)線的南京東路站貫通，交通便利。

　　品牌戰(zhàn)略上，新世界大丸百貨將著重引進(jìn)高端大眾品牌，在經(jīng)營(yíng)定位上做到三個(gè)70%：即70%的產(chǎn)品線上不賣、70%的產(chǎn)品與新世界城錯(cuò)位、70%的服務(wù)品牌上海創(chuàng)新。將重點(diǎn)做強(qiáng)做精食品、飾品、包袋、鞋類、女裝、居家等六個(gè)商品大類，初步實(shí)現(xiàn)4、3、2、1的品牌結(jié)構(gòu)：即40%的國(guó)際知名品牌、30%的國(guó)際流行品牌、20%的港澳臺(tái)品牌及10%的國(guó)內(nèi)知名品牌。

　　新世界大丸百貨有地下2層和地上6層共計(jì)8個(gè)樓面，總經(jīng)營(yíng)面積為12萬(wàn)平方米。B1、B2分別以超市、食品和珠寶飾品、女鞋為主，還引入了華潤(rùn)萬(wàn)家旗下的精品高端超市Ole'。一層為奢侈品和化妝品，容納了七大國(guó)際一線奢侈品品牌。二層為首層奢侈品的銜接樓層，三層至六層，分別經(jīng)營(yíng)經(jīng)典女裝、內(nèi)衣、淑女裝、牛仔、男裝、男士用品、運(yùn)動(dòng)、居家用品、兒童用品等商品大類。

　　升龍螺旋電梯 打造“顏值最高”購(gòu)物空間

　　大丸百貨全館設(shè)計(jì)理念是以海之文化為題，創(chuàng)造出高檔與高質(zhì)的感覺(jué)。每一層均有不同的設(shè)計(jì)主題，從地下2層至6層分別為航海盛宴、流水、豪華游輪、水面反射光、水滴/波紋、帆船、羅盤/海圖、航海/旅客。

　　商場(chǎng)擁有亞洲唯一一部升龍的螺旋電梯。一樓還具備國(guó)內(nèi)百貨業(yè)最大的中庭活動(dòng)空間，擁有開闊的視野，配以兩邊巨大的水池設(shè)計(jì)，增添了商場(chǎng)的靈動(dòng)性。

　　作為有著日本百貨店基因的新世界大丸百貨，商場(chǎng)各樓面的廁所均設(shè)置了衛(wèi)洗麗，并附上非常詳細(xì)的文字說(shuō)明，同時(shí)還有非常迷你可愛(ài)的兒童專用馬桶裝修效果圖)方便小朋友們。此外，每個(gè)樓層還專門辟出了休息室，供顧客休息。

　　力推會(huì)員制營(yíng)銷新模式

　　一些百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心所推出的會(huì)員卡一般以折扣或積分換禮為主，并不能真正滿足消費(fèi)者的需求;為了進(jìn)一步提高顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的顧客，新世界大丸正在積極籌備，將在今年5月15日推出全新的購(gòu)物積分會(huì)員卡政策，運(yùn)用最先進(jìn)的CRM信息管理系統(tǒng)，更好的去分析會(huì)員，管理會(huì)員，服務(wù)會(huì)員，維護(hù)會(huì)員。

　　目前，新世界大丸會(huì)員卡有6種卡面可供顧客自由選擇，分別為男性普卡、女性普卡、年輕女性卡、鉆石男性卡、鉆石女性卡及面對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)卡。

　　新世界大丸會(huì)員卡具有6大優(yōu)勢(shì)：申請(qǐng)零門檻，無(wú)需消費(fèi)，即可免費(fèi)辦理;入會(huì)多渠道，消費(fèi)者可通過(guò)手機(jī)APP、微信、會(huì)員中心等多種方便的途徑辦理入會(huì)，即使不到店也可申請(qǐng);積分抵現(xiàn)金，100積分=1元，下次購(gòu)物即可使用積分進(jìn)行消費(fèi)，而且累積到會(huì)員賬戶中的積分將永久有效;眾商戶通用，全城聯(lián)動(dòng)，可在眾商戶使用積分和享受返積分福利，包括奢侈品、化妝品，Ole'超市等;成長(zhǎng)樂(lè)趣多，累計(jì)購(gòu)物達(dá)到一定額度即可升級(jí)，普卡、銀卡(滿5000元)、金卡(滿10000元)、鉆石卡(滿50000元)，升級(jí)后返積分更多;會(huì)員享優(yōu)惠，會(huì)員購(gòu)物享受各種不定期的優(yōu)惠政策及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，商場(chǎng)會(huì)不定期開展會(huì)員專享優(yōu)惠及邀請(qǐng)會(huì)員參加各類沙龍及體驗(yàn)活動(dòng)。今后，新世界大丸百貨與新世界城兩家店的會(huì)員積分將可通用，兩家還將攜手開展各類會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)，積極響應(yīng)“十里南京路，共享新世界”的口號(hào)。

　　商場(chǎng)還將啟用手機(jī)APP應(yīng)用軟件作為全新的營(yíng)銷工具，讓會(huì)員第一時(shí)間知悉商場(chǎng)活動(dòng)，并通過(guò)APP會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員信息查詢、預(yù)定餐廳裝修效果圖)、預(yù)約車位、移動(dòng)支付、定位導(dǎo)航等系統(tǒng)，讓顧客輕松便捷地體驗(yàn)時(shí)尚百貨帶來(lái)的樂(lè)趣。

　　商場(chǎng)VIP顧客是會(huì)員部重點(diǎn)維護(hù)的對(duì)象，會(huì)通過(guò)節(jié)假日、生日、換季等從細(xì)節(jié)處加以關(guān)心，加強(qiáng)顧客對(duì)其信任感。我們也制定出VIP的專享服務(wù)，即：專享貴賓室、專享專人服務(wù)、專享生日禮贊、專享各類預(yù)約服務(wù)(餐廳、酒店裝修效果圖)、美容院等)、專享禮賓服務(wù)(禮品包裝、送貨服務(wù)、代客泊車等)、專享VIP停車區(qū)、專享一站式的快捷購(gòu)物、專享私人形象打造及專享沙龍活動(dòng)等，使VIP顧客能享受到有別于一般會(huì)員所沒(méi)有的被尊敬感。

　　推“十大”服務(wù)行動(dòng) 打造上海最佳服務(wù)商場(chǎng)

　　作為一家有日系背景的高端精品百貨商場(chǎng)，貼心周到的服務(wù)是商場(chǎng)不可或缺的靈魂。新世界大丸百貨服務(wù)理念的精髓可以總結(jié)為“禮儀為先，顧客至上”。

　　為此，商場(chǎng)專門推出“十大”服務(wù)行動(dòng)，日式裝修效果圖)迎送服務(wù)、微笑問(wèn)好服務(wù)、電梯導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、站立收款服務(wù)、鞋區(qū)“蹲式”服務(wù)、特殊人群服務(wù)、日式咨詢服務(wù)、VIP貴賓服務(wù)、顧客優(yōu)先服務(wù)、功能設(shè)施服務(wù)等，。商場(chǎng)提供日式盥洗服務(wù)、食品保鮮服務(wù)、打包送貨上門服務(wù)、日式母嬰室貼心服務(wù)、人性化便民服務(wù)等，努力打造上海最佳服務(wù)商場(chǎng)。

　　商戶安裝平板支付系統(tǒng) 將互聯(lián)網(wǎng)支付方式引入實(shí)體商業(yè)

　　傳統(tǒng)百貨面臨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，近年來(lái)各大實(shí)體商家紛紛以各種方式觸“網(wǎng)”，新世界人也在幾年前開始試水互聯(lián)網(wǎng)，試圖走出一條不同的道路。

　　開網(wǎng)店走的是走出去的路，走出去把商品搬上網(wǎng)，對(duì)手滿網(wǎng)都是。現(xiàn)在新世界大丸百貨嘗試走一條請(qǐng)進(jìn)來(lái)的路，所謂請(qǐng)進(jìn)來(lái)就是把互聯(lián)網(wǎng)的支付方式引入實(shí)體商業(yè)，讓顧客在享受實(shí)體商業(yè)購(gòu)物樂(lè)趣的同時(shí)，依然使用互聯(lián)網(wǎng)快捷便利的支付手段來(lái)完成購(gòu)物，這是新世界人在摸索的一條觸網(wǎng)新路，依托的是實(shí)體商業(yè)的實(shí)體優(yōu)勢(shì)，讓互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)不再是看得到摸不到的鏡中花。

　　值得一提的是，目前新世界大丸百貨已在全商場(chǎng)商戶中安裝購(gòu)物用平板電腦，顧客在商戶看中商品后，可以讓營(yíng)業(yè)員將商品放入虛擬的購(gòu)物車，顧客可以選擇使用非現(xiàn)金的支付手段直接在商戶的平板電腦上完成支付，比如銀聯(lián)卡、新世界儲(chǔ)值卡等。如果顧客選擇現(xiàn)金支付方式，那么在商戶的購(gòu)物車?yán)飳⑻峁┮粡堎?gòu)物單，顧客憑購(gòu)物單去收銀臺(tái)完成支付。這是新世界大丸正在做的一個(gè)步驟，這個(gè)步驟是整個(gè)新路的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在走好這步的基礎(chǔ)上，微信支付、支付寶支付等互聯(lián)網(wǎng)的支付手段就可以真正的引入到實(shí)體商業(yè)中來(lái)。
　　（網(wǎng)易家居）

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