超市里買生鮮不滿意可100%退款？

生鮮領域向來被認為是實體店應對電商及吸客利器，而零售大佬們在生鮮領域也是蠻拼的，紛紛祭出各種招式搶市場。昨日，沃爾瑪全球總裁兼首席執行官董明倫宣布，6月底前全國推廣鮮食100％退款，在此之前，華潤萬家也推出了生鮮合伙人制度。業內人士指出，這背后實則是超市電商對生鮮市場的全新爭奪。

董明倫表示，沃爾瑪將在6月底前將“省心新鮮100％退款”服務推廣至全國大賣場，顧客對在沃爾瑪購買的鮮食商品有任何不滿意，均可于購買后14天內，憑小票或沃爾瑪磅稱標簽進行退款。

退款恐引惡意退貨潮

據了解，退款鮮食無論是否發生損耗或過期，退貨時可帶實物也可不帶，條件幾近無理由退貨。而沃爾瑪承諾對于所有退貨商品將及時銷毀，杜絕再次售賣。

據了解，該舉措在業內尚屬首創。而業內擔憂生鮮100%退款恐引來惡意退貨潮，增加超市成本。“生鮮食品理論上沒有質量問題我們不會退貨。但真的有質量問題，超市會處理。”另一零售企業負責人表示。據介紹，目前該政策已在多個城市試點，但退貨率沃爾瑪方面未給予公開。

記者梳理發現，在生鮮領域發力的并不止沃爾瑪一家。除了紛紛搭建起生鮮物流配送中心，以提升生鮮的質量及配送速度外，還不斷祭出各式絕招。如華潤萬家去年底就引入“生鮮合伙人”機制，針對生鮮崗位員工提出的一種激勵政策，以提高整個生鮮部門對賣場的影響力。大潤發也擴大了生鮮柜臺的面積。

“生鮮商品服務獲得提升的背后，其實質是包括超市、電商在內的經營者對生鮮市場的全新爭奪。”有超市業資深人士告訴記者，如今競爭激烈，大家均在告別圈地擴張的老路，紛紛把精力轉向如何提升自身管理、服務方面。

“在電商未涉足生鮮領域之前，生鮮領域就一直被公認為實體超市吸引人氣的利器，如今，各路電商開始爭搶生鮮的蛋糕，實體超市更要在這個領域凸顯優勢。”該人士表示：“可以說，對于實體商超，生鮮領域是其對抗電商的最后堡壘。”

大潤發中國區董事長黃明端也公開表示，由于生鮮產品的損耗大，毛利率低，所以實體店反而有優勢。

（廣州日報 記者林曉麗）