沃爾瑪如何吸引顧客使用在線服務呢?
沃爾瑪正在設法吸引更多顧客使用其在線訂購服務。只要訂購總價大于等于50美元,每位初體驗的顧客就能從沃爾瑪拿到10美元優惠。
這并非一個在線配送系統——你要在線訂購然后去實體店取貨。目前,這個雜貨店自取服務仍在測試階段,只在美國的加州、鳳凰城、丹佛、科羅拉多、阿拉巴馬州,以及沃爾瑪總部阿肯色州的本頓維爾等地區提供服務。在本頓維爾,取貨點是一個單獨的雜貨自取店,并非平常的沃爾瑪超市。
這個服務的靈感是方便顧客在一大早或午休時間選購好商品,然后在回家的路上順便取貨。沃爾瑪相信依然有很多顧客會選擇進店購物,即使他們已經在網上下過單。據沃爾瑪做的一項調查顯示,55%的購物者覺得相較于送貨上門服務,自取服務更有吸引力,原因是如果他們在網上訂購時忘買了什么東西,可以在取貨時順便買上。
沃爾瑪顯然相信“更多選擇更多歡樂”這條真理。目前,這個超市巨頭提供的購物方式包括送貨上門、當天送貨上門及自取服務等。
“一切都和選擇有關。”沃爾瑪的公共關系主任Ravi Jariwala曾對媒體表示。零售商們知道消費者的行為正在改變,但消費者才是決定哪種購物方式最方便的人。
盡管談到電子商務,更值得一提的是亞馬遜,但講到貨物自取和配送,在全美有4100家分店的沃爾瑪顯然更有優勢。三分之二的美國人口都居住在距沃爾瑪5英里的范圍內,沃爾瑪可以為他們提供各類配送服務。
在最新的2015財年第四季收益報告中,沃爾瑪每股收益1.61美元,超出分析預估的1.53美元。
(界面 記者吳婧)
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