聯商網消息：3.15之際，五星電器憑借專業高質量的售后服務獲得江蘇省家用電器維修協會頒發的“家電維修服務特級企業資質”。

　　五星電器副總裁景星表示，今年在全國10座城市5000名消費者調研發現，消費者更愿意選擇實體店而非網購的主要原因是“有保障”。因此五星借今年的3.15在全國成立了“1000萬保障基金”，從正品保障(100萬免費正品現金券)、服務保障(100萬“準時服務保障金”和“質量問題先行賠付金”)和價格保障(800萬價保備用金)三方面，讓顧客每單消費都能“有保障”，暢享無憂消費。
   　

　　（家用電器維修服務行業資質評定有助于規范整個售后行業）

　　售后服務有保障，理賠方便

　　五星電器榮獲“家電維修服務特級企業資質”

　　全國消費者投訴量第一的廣東省消委會數據顯示，廣東省2014年網購投訴量同比增長了46.93%，主要體現在虛假宣傳、售賣假冒偽劣商品，售后服務無保障等方面。對比網購，“有正品體驗，發貨快，售后服務有保障，理賠方便”是消費者認為在實體店購買的主要優勢。

　　與網購依賴廠家售后或者市場上的安裝維修“游擊隊”不同，作為中國家電零售連鎖三強企業，五星電器有自營售后隊伍，近20年的專業經驗，在送貨、安裝和維修等方面均有嚴格保障。近日，五星電器憑借在售后服務場地、設備、設施、人員和質量五大方面的專業資源能力和管理水平榮獲了江蘇省家用電器維修協會頒發的“家電維修服務特級企業資質”。

　　今年3.15，五星電器設立了100萬元的“準時服務保障金”和“質量問題先行賠付金”，承諾準時送貨/安裝，超時賠付;質量問題先行賠付。除了“三包”基礎保障外，五星電器不斷拓寬售后服務廣度，承諾實體店也做到7天無理由退換貨，上市家電深度清潔保養服務，引入國外風靡的有償延長保修服務，8年內的舊家電都可以得到保障。

　　江蘇省家用電器維修協會錢爭鳴會長表示，家電產品的售后維修直接影響產品的生命周期。但這個行業準入標準低，作業人員素質不一，存在許多“游擊隊”式的小作坊，小病大修、隨口定價等亂象不止。協會希望通過用1-2年的時間對全省80%以上的家電維修服務企業實行資質等級評定的覆蓋，樹立起一批像五星電器這樣的特級資質企業，為消費者營造一個更加放心、無憂的消費環境。

　　“賣家秀”“買家秀”差異傷不起

　　五星電器：正品保障，假一賠十

　　五星電器調研發現，選擇實體店而非網購的用戶群中，63%的顧客是因為網購無法體驗真品，經常出現“買家秀”與“賣家秀”的巨大反差。高達66.2%的消費者偏愛“正品保障，假一賠十”。但是去年國家工商總局對雙11網購商品的抽查數據發現，天貓等知名電商也存在第三方平臺售假的問題。這種造假甚至出現在了大家電上。董小姐在淘寶網購買了兩臺“方太”抽油煙機，購買前賣家承諾商品為正品，有全國聯保發票，可享受實體店購買正規商品的所有售后服務。收貨后通過官網查詢發現抽油煙機防偽碼是偽造的，確定商品是假貨。

　　五星電器承諾旗下店鋪所售商品均為各大品牌直供，貨源正宗，假一賠十。同時嚴格杜絕任何返修機、拆包機等。五星電器3月6日-12日還在官方微信上線了一款家電品牌真假LOGO找茬游戲，免費投入價值100萬元的3.15現金消費券，幫助消費者認清正品保障。無論是高達數萬元的單反相機，還是幾十元的移動電源，消費者均可得到真機體驗，還可以零距離聽專業銷售人員講解產品知識。

　　網購就是低價?NO!

　　五星電器：800萬價保金，差價賠付

　　調研發現，消費者選擇網購而非實體店的主要原因有節約時間(60%)、價格便宜(59%)、購買方便快捷(56%)。五星電器表示，其實經過與電商這幾年的價格戰PK，實體店的價格已經與網絡價格趨同，甚至更加優惠。

　　為了讓消費者得到價格保障，加快購物成交速度，五星電器今年將95%以上的價格控制權直接從總部下放到分部和門店，并推出“同城比價，差價賠付”/“3C線上線下同價”等活動。為此五星電器在全國184家門店平均每店匹配了4萬多元的“價保備用金”來保障消費者的權利。