在蘇寧南京徐莊軟件園總部有兩個(gè)展廳群，在一期工程中，完整保留了1990年初創(chuàng)“蘇寧交電”空調(diào)零售店的實(shí)景，狹小的店面、老舊的空調(diào)機(jī)，承載著當(dāng)年泛黃的記憶。

　　旁邊的二期工程卻是另一番科技化的景象，整面墻的指揮屏顯示著全國交易和物流的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和客流情況，用手機(jī)和Pad控制家居、車載設(shè)備，整個(gè)展廳充滿了互聯(lián)網(wǎng)氣質(zhì)。

　　24年前作為傳統(tǒng)百貨公司“顛覆者”而誕生的蘇寧，如今也像其他傳統(tǒng)行業(yè)一樣面臨著互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢滲透。被顛覆還是主動(dòng)擁抱？蘇寧集團(tuán)董事長張近東堅(jiān)定地選擇了后者。

　　張近東在接受《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者采訪時(shí)稱，互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具，消費(fèi)者需要的不是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更不是電商，而是隨時(shí)隨地都能滿足的購物需求。在經(jīng)歷了今年一季度的磨合期后，2015年，隨著互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型深入零售業(yè)的核心領(lǐng)域，蘇寧在供應(yīng)鏈、物流等線下資源的多年積累，或?qū)l(fā)揮出相比于傳統(tǒng)電商更明顯的優(yōu)勢。

　　用戶體驗(yàn)是核心

　　蘇寧云商最新財(cái)報(bào)顯示，2014年第三季度，蘇寧云商銷售收入285.22億元，同比增長15.9%，其中線上平臺(tái)三季度實(shí)體商品交易規(guī)模達(dá)84.64億，同比增長52.26%。

　　今年年初，張近東對蘇寧架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，合并線上電子商務(wù)經(jīng)營總部與線下連鎖平臺(tái)經(jīng)營總部，成立大運(yùn)營總部，統(tǒng)一了面向前端消費(fèi)者服務(wù)的各項(xiàng)職能，包括市場營銷、會(huì)員體系和客戶服務(wù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)最講究用戶體驗(yàn)。在門店端，蘇寧從去年開始的門店互聯(lián)網(wǎng)化升級仍在繼續(xù)擴(kuò)大范圍，店內(nèi)開辟出易購綜合直銷區(qū)、云體驗(yàn)中心、虛擬貨架的二維碼墻、多屏互動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)專區(qū)。

　　按照張近東的規(guī)劃，蘇寧全國線下的1600多家門店今后的角色定位將是集展示、體驗(yàn)、物流、售后服務(wù)、休閑社交、市場推廣等幾大功能一體化的新型零售業(yè)態(tài)。

　　覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈上下游

　　“蘇寧的轉(zhuǎn)型已經(jīng)從彎道進(jìn)入直道，線上線下、前臺(tái)后臺(tái)每一個(gè)毛孔都正在全部互聯(lián)網(wǎng)化。”張近東說，在從傳統(tǒng)電商進(jìn)入全價(jià)值鏈互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程中，傳統(tǒng)零售業(yè)多年積淀的核心優(yōu)勢將會(huì)越發(fā)明顯。

　　物流便是核心優(yōu)勢之一。2014年第三季度，蘇寧物流的妥投率已達(dá)99.7%，在大部分城市推出半日達(dá)，實(shí)現(xiàn)一日三送，在包括北上廣深及南京等全國12城市實(shí)現(xiàn)2小時(shí)急速達(dá)。

　　目前，秉承開放策略打造的蘇寧“物流云”項(xiàng)目即將建成，其中涉及大件商品的倉儲(chǔ)配送體系已完成80%。此外，覆蓋全國的蘇寧門店的另一個(gè)身份是門店倉和自提點(diǎn)。通過大數(shù)據(jù)挖掘消費(fèi)者購物習(xí)慣，以指導(dǎo)配貨。為支持其大數(shù)據(jù)分析，蘇寧的云服務(wù)預(yù)計(jì)最快將在明年二季度對社會(huì)全面開放，將在商品、用戶、運(yùn)營和物流的管理上對第三方商戶和中小零售企業(yè)提供支持。

　　此外在智能家具和物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的布局，張近東的用意是，以零售渠道商的身份，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，整合上游芯片工廠、云服務(wù)平臺(tái)、軟件開發(fā)商、初創(chuàng)公司、傳統(tǒng)工廠，從而建立物聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，利用O2O渠道在體驗(yàn)和消費(fèi)方面的優(yōu)勢，共建智能家居的生態(tài)圈，最終提升企業(yè)的零售能力。

　　進(jìn)軍縣域市場

　　蘇寧在2014年的另一個(gè)著力點(diǎn)是開拓內(nèi)地的縣域市場，以改造升級縣城的服務(wù)站為切入點(diǎn)，從物流體系建設(shè)上下沉渠道。

　　阿里研究院此前針對農(nóng)村電商的預(yù)測顯示，2014年全國農(nóng)村網(wǎng)購市場規(guī)模將為1800億元，到2016年將有望增長到4600億元規(guī)模。此外，農(nóng)村網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購的接受率超過八成，且農(nóng)村用戶的手機(jī)上網(wǎng)的比例已達(dá)84.6%，高出城鎮(zhèn)5個(gè)百分點(diǎn)。

　　作為“毛細(xì)血管”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站，承擔(dān)著部分銷售、最后一公里送貨、售后、代客下單，甚至數(shù)碼沖印、清洗空調(diào)和油煙機(jī)等業(yè)務(wù)功能。

　　在未來的5年計(jì)劃中，在蘇寧全國干線物流觸達(dá)的區(qū)域內(nèi)將建設(shè)10000個(gè)類似的鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站，將覆蓋全國四分之一以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。由分布在全國各地的蘇寧DC（Distributioncentre）倉庫集中向這些服務(wù)站送貨，降低物流成本，未來這些店也將開啟攬件功能。
　　（第一財(cái)經(jīng)日報(bào) 作者 關(guān)鍵）