近日有商家指出，網(wǎng)上商城在炒作雙11時(shí)，只看重了B2C中B(商家)的一端，而忽略了C(消費(fèi)者)的體驗(yàn)。

　　提起雙11，給人的印象便是低價(jià)格+慢物流，據(jù)了解，五星電器與全國百家線下實(shí)體發(fā)起“中國購物節(jié)”，目的之一便是扭轉(zhuǎn)這種錯(cuò)誤觀念，重新建立消費(fèi)者應(yīng)得的消費(fèi)體驗(yàn)。在這場萬家實(shí)體連鎖店向線上發(fā)起的酣戰(zhàn)中，五星電器在特價(jià)五折起的基礎(chǔ)上，更注重C(消費(fèi)者)的體驗(yàn)，并給出三大承諾舉措！

　　承諾之一便是低價(jià)保障，雙線比價(jià)，差價(jià)賠償。

　　據(jù)悉，五星電器在中國購物節(jié)期間，將啟動(dòng)5A級價(jià)格響應(yīng)策略，以不亞于十一黃金周的投入力度，重錘砸向市場，為年度收官畫上完美浮點(diǎn)。

　　爆品五折起售，會(huì)員積分兌延保，雙線預(yù)約返券等政策保證了中國購物節(jié)期間五星產(chǎn)品的低價(jià)。因?qū)ν度肓Χ扔兄渥愕淖孕�，五星電器敢于向消費(fèi)者提出賠付保障承諾，消費(fèi)者在10月8日至11日期間在五星電器購物后，若發(fā)現(xiàn)同款商品(3C品類除外)在蘇寧易購或同城最大家電連鎖賣場有更低價(jià)格，可憑他家消費(fèi)小票，至五星電器辦理差價(jià)補(bǔ)償，核實(shí)無誤后，五星電器會(huì)給予消費(fèi)者雙倍差額返還。

　　承諾之二便是承諾準(zhǔn)時(shí)送貨，超時(shí)賠償。

　　雙11期間，雖然線上商城號稱銷售額刷新記錄，但據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，因物流爆倉，延遲發(fā)貨而取消訂單的交易不在少數(shù)，有的商家在雙11后一個(gè)月不發(fā)貨，甚至虛報(bào)低價(jià)再以延遲發(fā)貨逼買家取消訂單。

　　五星電器擁有自建物流，并在14年重金打造升級。中國購物節(jié)來臨之前，五星電器舉行供應(yīng)鏈大比武，把響應(yīng)機(jī)制調(diào)至最高等級，并向消費(fèi)者承諾：在約定的時(shí)間內(nèi)貨物沒有到達(dá)，每超十分鐘賠10元，最高賠付300元。

　　把本應(yīng)屬于消費(fèi)者的購物體驗(yàn)還給消費(fèi)者，是五星電器在雙11期間優(yōu)于網(wǎng)上商城的重要舉措。

　　承諾之三便是30天無理由退換貨。

　　7天無理由退換貨本是新消法出臺(tái)后對在線商城的約束，因商品描述與實(shí)物不符，為保障消費(fèi)者權(quán)益，新消法賦予了消費(fèi)者“后悔權(quán)”。但線下購物為真機(jī)體驗(yàn)，并無描述不符情況，所以該規(guī)定并不試用線下實(shí)體。

　　但五星電器率先提高自我約束，不僅與線上同步，還延長退換貨時(shí)間，提出“30天無理由退換貨”保障。承諾規(guī)定，消費(fèi)者自收到商品之日起30日內(nèi)，在保證商品、外包裝、說明書、保修卡等完整(3C類家電塑封包裝打開或安裝電池開機(jī)啟動(dòng)除外)未拆封，并愿意自行承擔(dān)物流費(fèi)用，可向五星電器提出無理由退換貨。

　　然而新消法實(shí)時(shí)半年來，許多在線商家不能履行無理由退換貨責(zé)任。五星電器作為消費(fèi)者權(quán)益的積極倡導(dǎo)者，自315開始，便再度提高消費(fèi)者保障標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)豎起全新標(biāo)桿。