步步高云猴論壇：移動互聯網下的O2O之道
聯商網消息：10月29日，步步高集團發布大平臺戰略暨全國首個O2O本地生活服務平臺——云猴網上線。該平臺涵蓋商品、生活服務、文化、醫療、教育等多方面，將為顧客和全體聯盟商家提供全方位的O2O解決方案。
步步高大平臺戰略暨云猴上線發布會的啟動儀式結束后，開始了題為“移動互聯網下的O2O之道”的論壇，論壇主持由中國人民大學商學院副院長、商業流通領域資深專家劉向東擔任，以下是論壇內容：
劉向東：下面，我把時間留給企業界、投資界的幾位大咖，邀請他們一起上來和我們共享互聯網時代實體零售商有什么來勢，互聯網零售業如何有更大的發展。下面，有請清華大學軟件學院院長、教授覃征先生，中國連鎖經營協會秘書長裴亮先生，同創偉業董事長 鄭偉鶴先生，IDG資本 孫宇含先生，步步高兼云猴網董事長王填先生，上臺入座，共論移動互聯網環境下的O2O之道。
劉向東：數據是一座巨大的金礦，大數據技術蘊含著重要的戰略意義，為科技和經濟發展帶來了機遇和挑戰。請問覃征教授是如何看待步步高進軍移動互聯網領域的?這個項目需要哪些技術支撐?
覃征：我談談我的想法。今天，很高興有這樣一個機會參加這樣一個盛會，一個盛會有一個主題，叫云端網絡，他們已經找到了很好的技術支撐，是湖南聯想集團作重要技術支撐。但是，在今天，技術只是發展的一部分。現在，有三個非常重要的問題，剛才總裁王董也談到了這些問題，是安全化、可視化、智能化問題，這也是發展的問題，在今天重要的是服務模式、商業架構、安全體系、服務方法，最后落到一點是惠民，讓大家能夠有所收獲，能富一方百姓。所以，在技術面前要跟著這個商業模式走。在發言過程中我聽到了一個重要的東西，用大數據說明了自己的未來，用大數據說明了自己的現在，用大數據描繪了一個美好的藍圖。在今天移動電商領域，能夠用數據說話的企業是未來能夠發展的企業，能夠用數據描述未來的企業和這個領軍人物，我相信在未來的發展路上會取得很大的成就。但是，在今天的重要里程中，技術僅僅只是道路上的一個故事，如果這個企業能夠引領未來，用數據書寫未來藍圖的話，這個企業不可估量，這是我對技術的理解，謝謝你們。
劉向東：非常感謝，王董會對覃征老師的幾句話銘記在心。接下來，我把問題留給中國連鎖經營協會秘書長裴亮先生。
在過去10年互聯網可以說是全方位影響和滲透了我們的生活，改變了我們的生活方式，尤其是電子商務的崛起，對傳統零售業帶來了巨大的沖擊和壓力。我想請教一下中國連鎖經營協會秘書長裴亮先生，對于傳統零售業來說，我們存在哪些機會點，存在哪些可以逆襲電商的優勢?
裴亮：這些年，傳統零售業被電商沖擊得的確有點喘不過氣來。但是，我認為這些年下來，第一是電商沒有我們想象的那么可怕，有一點現在的電商數一數掙錢的有幾家?真正可持續盈利的企業依然很少，而傳統的零售企業在電商的沖擊中變得更強。之前十多年的發展，我們是趕上了一個好時代，大家開店能夠掙錢。我們對電商有了一個重新的認識，這本身就是一個技術。但是，傳統零售業不能不和電商融合，零售業就是要為消費者提供服務，消費者有需求，我們就要去做，關鍵是怎么做。之前，我看了一些案例，大家也都比較了解，有些投資機構對這些案例有分析。從階段性的結論來看，傳統零售業做電商基本上都不成功，無論是傳統的，還是英雄斷臂深層次的，都不是特別地理想，在這個過程中大家還都在摸索階段。但是，綜合來看，大家摸索得比較深入，有些問題看得比較明白。
云猴這個項目，王董給大家作了介紹，實際上是第二版，年初步步高商城是傳統零售業做電商往往都會做的一件事情。那么，這種做法不僅僅是步步高，其他一些大的零售企業也都在采取這樣的方式在做。但是，現在步步高采取了一個顛覆性的變革，對云猴進行新的探索。我想，首先有一點是你得抓緊時間去做，敢于去做，這本身就是傳統零售業應該去把握的一個原則。比如，當年在美國大家都知道最大的零售商不是沃爾瑪，而是黑麥爾當時的沃爾瑪是追隨者，但零售業接觸IT技術在當時也是比較新的話題。那么，在這個過程中沃爾瑪從零售IT戰術的導入來講，沃爾瑪比黑麥爾要早，沃爾瑪就成功了。那么，步步高搶了先機，首先是邁出了可喜的第一步。然后，又能夠及時看到傳統零售業做網商應該怎么做。我個人認為，云猴是一種新的模式，對于零售業未來的探索來講，是一個更有競爭力，更有活力的一種方式。我說這個話，也不光是自己的感受。因為，在歐洲有阿卜德，是荷蘭的一個零售商，阿卜德在荷蘭的APP下載量占到了荷蘭人的一半，在荷蘭的市場占有率非常高，消費者下載它的APP，作為日常網絡消費的一個重要端口，它有足夠的網絡和市場份額做支撐，它就做出了自己的特色。所以，今天我感受到了云猴邁出第一步，特別強調本土化區域，我認為這是一個非常重要的原則，堅持這樣一個原則，我相信就能夠和BAT、京東形成一個錯位的定位，能夠發揮出自己的優勢。我覺得，云猴未來的發展會更加穩健，為傳統零售業去探索多渠道發展創出一條新路。王董說他是電商的攪局者，我是他是傳統零售業的領軍者，我非�？春迷坪镂磥淼陌l展，也期盼云猴盡快在全國落地，把Y寫在最前面，謝謝。
劉向東：非常感謝秘書長，對傳統零售商在猴王的帶領下開出一條新的道路是很有信心的。那么，鄭偉鶴董事長是資本界的大佬，對很多的項目有非常獨到的眼光。在此想問一下鄭先生，現在這只猴子崩出來了，請問你會對這只猴子有興趣嗎?
鄭偉鶴：我認識王董的時候，王董送了我一本書，是沃爾瑪的山本大叔。今天，非常有幸跟孫總一起加入步步高，證監會已經批了，我們很快就將加入步步高，也是完成了我的一個夢想。在步步高上市的時候，我就想加入步步高，但沒有機會。這次通過和南通百貨的合并，我有了這個機會，我能感受到王董身上山本大叔的精神，只要王總真的成為山本大叔就OK，他們講了很多新的業態、新的模式，有做支付的企業和步步高合作，做地圖搜索的企業和步步高合作等等，關于新的電商企業的話，我今天聽下來其實感受特別深，確確實實剛才講到BATY不是一個夸口，是也可能實現的。比方說，雷軍在做小米的時候，我真的不敢相信，那時候我也跟他交流過，包括樂視賈月庭說要成為中國視頻老大，當時真的不敢相信，但今天也真的信了!
其實，有幾個理由。一是用人對了。王總在做云猴的時候用了非常優秀的海外的一支團隊，春哥和楊軍的演講我聽了，我看他們倆不是本地人，王董是用非常開放的心態來做這些，他也愿意花大代價來做事。包括，南通百貨和步步高合作的過程中，也看出了王董的魄力、眼光和視野。在今年世界杯的時候，我看到王董和海霞舉著杯子在決賽現場，我跟著你們激動了一把。他不僅僅要在行業內，而且要為中國人爭氣。為什么說是行業內呢?今天有很多資深的研究員都來到了現場，我相信他們的到來不是偶然的，他們一定是看到了某種先機、某種跡象，而且楊軍說得好，他們能夠實現，能夠超越，這是最實在的，是腳踏實地的。而且，我們作為投資商看到的都是局部的領域，但現在來講確確實實步步高云猴打造的是一個生態，騰訊花了多大的代價投了京東，花了多大的代價投了58，其實他們都不是大股東，咱們的云猴就是老大，100%是自己的，如果做成了是什么概念?京東有300多億美金的市值，云猴才100多億人民幣，想象的空間太大了，如果一旦做成這個事，真的是一件非常大的事。
剛才，裴亮秘書長也提到了很多業態還在演變和變化的過程中，O2O比B2B、B2C發展得還快，O2O在國外很多地方是垂直電商的模式。在荷蘭，是O2O占了50%的市場份額。而為什么在湖南、廣西、江西不能讓云猴占50%的份額?甚至80%的份額?而且，我相信王董的雄心不是在國內，而是全世界，這是一個可以實現的目標，這個過程也是非常值得我們去研究的，包括我們自己也投了很多，包括葡萄酒品尚紅酒、堅果新蒙哥等等，他們在阿里巴巴上待得很難受，他們真的希望中國出現更多的平臺，包括線下的合作伙伴們，線上的這些人在那里待額廣告流量付出非常大，而且離客戶的距離還很遠。并且，據我所知，光棍節很快就要來了，現在很多都是刷單，銷量不一定完全是真實的。確實，電商本身也在發生變化，整個零售業態也在發生變化，云猴騰空而出為我們提供了巨大的機會、巨大的想象。剛才，我在跟曾總講，原來跟步步高定的方案是70%的現金、30%的股票，干脆咱們都換成股票行不行?
劉向東：剛才，猴王說步步高激情洋溢，我發現鄭總說步步高好象比王董還激情洋溢，鼓掌!非常感謝!
IDG投資是資本界赫赫有名的投資機構。我想請問一下孫宇含先生，近年以來傳統零售業在紛紛布局電子商務或O2O,比如云商蘇寧，比如銀泰，比如沃爾瑪與一號店，當然，還有今天正式誕生的這只云猴……孫先生，你認為這種轉型有價值嗎?未來的發展方向應該是什么?
孫宇含：首先感謝王董的云猴這么有戰略高度，基于移動端O2O的大平臺，有很多的零售商都在轉型做電商，其實在之前看到的基本上都是做PC端的，王董要做的項目是具有歷史價值跨越的，是基于移動端的。我想，移動端的發展在很大程度上已經改變了大家的生活方式，我們對智能手機的依賴也越來越高，像團購、打車軟件也有線上交易、線下體驗的模式，消費者的習慣已經養成了，在這樣的外部環境下來做移動O2O的外部條件是非常成熟的。那么，與傳統的PC端相比的話，移動端最大的特點就是它把用戶和商家的距離拉得非常近，傳統PC端的商家面對的是非常模糊的用戶，你不知道他是誰，不知道他的需求是什么。那么，移動端可以非常精準地獲取用戶的需求，可以針對用戶的需求滿足他們非常個性化的需求。
之前，我們在看O2O領域，看到的都是基于某一品類非常細分的服務市場。我想，我們之前投的那幾家O2O細分服務領域，也都最后會被王董整合到大平臺里面來。有一家有名的美甲APP，他直接打通了用戶美甲師的關系，改變了線下傳統店的銷售方式，對傳統的線下有非常大的提升，一是時間非常方便，不需要到線下排隊，約定美甲師上門服務，比在店里做也便宜很多，而且是次付，不需要辦卡，有很完善的售后服務體系，服務品質也是很有保障的。之前，我們參加了很多類似對傳統線下模式進行變革式改變的O2O方式，這都是非常有價值的。我想，最后這些項目都可以整合到王董的平臺里面去，謝謝。
劉向東：謝謝孫女士的分享。最后的問題留給猴王，剛才王填先生在談到云猴提出了一個非常美好的愿景，希望“BAT”變成“BATY”。我很欣賞湖南人的這種豪氣。我想問一下王填先生，第一，你會如何完成這種追趕?你的優勢是什么?第二，你心中有一個時間表嗎?
王填：謝謝。第一，這個時間表就是2020年，最長6年時間完成這個事情。我最大的信心來自于真正的O2O，其實剛才只是線上和線下，聽了一下午線上和線下真的是把它作為一個超級生單系統來打造。而且，線上的東西和線下的東西是打通的，這就是我認為這種模式是非常具有生命力的，而且是一個完全開放的平臺。除了湖南、江西、廣西這三個省以外，其實我跟各位說，無論是國有的、外資的、民營的，有一大堆的中國本地區域市場。
第二，大家覺得我可以信任，但更值得信任的是我們對于本地資源的整合。
第三，步步高的英文是BEST LIFE，賣的是美好生活，我非常愿意和大家分享這個美好生活的平臺。
臺上的各位嘉賓都非常支持我們團隊，如實說步步高一個博士都沒有，但明年可以告訴大家，一定可以有一位博士在步步高工作。知識就是力量，我做這件事情最大的壓力來自于系統的建設和人才的培養，至于說錢的問題，這里坐著知名的投資者，這位兄弟也是十多年前就想和步步高合作的，錯過了第一波合作，再不能錯過第二波了，偉鶴先生、熊曉鴿先生、張磊都錯過了第一波，這些兄弟們錯過了第一波，我一定不讓你們錯過第二波。我在香港找寫字樓的時候，碰到了香港建行的老大胡總，本來是聊別的事，就聊到了云猴，他說你那三個朋友我都認識，他們投第二波的時候，一定要加上我。所以，我不擔心錢，也不擔心云猴未來的問題，真的最擔心的是系統能力建設和人才培養。因為，這個商業模式說老實話并不是特別成熟，我跟我的團隊說這是一個“三邊工程”，邊完善商業工程、邊設計系統、邊把整個閉環做好，這是無比巨大的工程。但是，我們開始了。謝謝。
劉向東：感謝猴王。
覃征：因為我是第一個說的，最后再補充一下。據說巨大的工程后面需要強大的技術支持，我的團隊主要是做軍方項目的，做研發的。但是，為什么來參加這樣一個盛會?因為這個團隊也要支持這個項目。誰是線上，誰是線下?今天再去談電子商務，你再說線上線下，可能人家會說你不太懂。實際上，電子商務只有一個，對你適合的電子商務就是最好的。今天，我在這里聽到下面的實體店和線上的店正在做一件事整合，對電子商務會做出重要的貢獻。這個企業在承擔國家科技部有關項目的創新研究，國家科技部也開始把有關項目的研究轉企業，從商務領域的應用到今天世界上的影響力已經不可低估，無論在理論上還是實踐上。剛才，投資方、執行方和會議主持人都談了自己的想法，一個時代的開始要有一個踐行者，一個踐行者的背后需要很多人的共同努力，可能我們的團隊也是共同努力的一個追隨者。謝謝。
劉向東：我們一直在說網絡效應，老以為是網絡效應是網絡的效應，是互聯網的那波人的效應。但是，上次調研后有特別大的感受，步步高已經把他的整體供應鏈或者內部價值鏈的各個節點都從封閉走向了開放，實際上是一個完整的互聯網思維。但是，在這個開放的過程中，社會上的各種資源在他的節點上凝聚，然后建立起這樣一個平臺，實際上這也是經營實體經濟的一個網絡效應。我覺得，這個網絡效應就是我們現在說的未來零售業的前途。所以，我也非常期待BAT一定會早日地變成YBAT!再次感謝大家!同時，非常感謝以上五位嘉賓的分享。
（聯商網 長沙現場報道）
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