他們是蜘蛛俠，攀爬在高樓大廈為顧客安裝空調(diào)；他們是變形金剛，操作著夾抱機(jī)在倉庫搬運(yùn)電器仿佛玩耍玩具；他們是金融專家，在收銀柜前倒騰著大把鈔票卻絲毫沒有混亂……。再過幾日，這些平時(shí)深藏倉庫、賣場(chǎng)的基層員工，將會(huì)一起前往泰國、廈門等地旅游，他們是五星電器剛剛決出的“五星大明星”。“沒有觀過世界，哪來的世界觀”，五星電器分管人事行政的副總裁萬瓊表示，五星非常樂于讓優(yōu)秀的一線員工獲得企業(yè)成長最豐厚的溢價(jià)。
　　

　　“五星大明星”是一項(xiàng)覆蓋五星電器全連鎖所有一線員工的大型賽事，如今已進(jìn)入第三個(gè)年頭。在門店領(lǐng)域，有一線管理明星，一線銷售明星，收銀明星和促銷明星四項(xiàng)比拼，在后勤、服務(wù)系統(tǒng)中，又涵蓋服務(wù)明星、供應(yīng)鏈明星和話務(wù)明星三項(xiàng)比拼。萬瓊表示，這些基層工作崗位涵蓋了五星電器與消費(fèi)者接觸的各個(gè)層面。他們的服務(wù)好壞直接決定了五星電器的顧客口碑。五星電器每年都會(huì)拿出員工激勵(lì)基金，組織賽事，在各個(gè)基礎(chǔ)崗位中形成你追我趕的競(jìng)賽，力求為消費(fèi)者帶去最佳服務(wù)。我很高興員工們以成為大明星，贏得顧客喜愛為榮，擁有這樣的員工不管商業(yè)世界如何改變，我們都會(huì)成功！作為企業(yè)也非常樂意去獎(jiǎng)勵(lì)這些優(yōu)秀員工，讓他們?nèi)チ私飧鼘拸V的世界，擁有更豐富的人生閱歷！
　　
　　五星CEO周猛(中)、副總裁萬瓊(右二)與服務(wù)大明星們?cè)谝黄?/p>

　　據(jù)介紹，五星大明星決賽，參賽人員都是在真實(shí)的作業(yè)環(huán)境中展開廝殺的。比如空調(diào)安裝工需要面對(duì)一堆被拆開的空調(diào)，其中還有故意隱藏的故障需要等待他們排除；供應(yīng)鏈明星比拼中，參賽者駕駛夾抱機(jī)，除了平穩(wěn)快速運(yùn)送冰箱，冰箱頂上的礦泉水也是不能掉落的;而話務(wù)明星比拼中，選手則要應(yīng)對(duì)評(píng)委們扮演的刁鉆顧客的刁難。

　　這些比拼，充分調(diào)動(dòng)了一線員工的積極性，各個(gè)熱銷節(jié)點(diǎn)五星各服務(wù)部門的顧客滿意度也達(dá)到93％以上。