聯(lián)商網(wǎng)消息：國(guó)慶臨近，不少消費(fèi)者都希望通過(guò)假期空檔對(duì)家電、3C等進(jìn)行維修，蘇寧接到的售后服務(wù)需求量隨之增加。為此，蘇寧售后特別為消費(fèi)者開(kāi)通了網(wǎng)上服務(wù)預(yù)約的功能，方便隨時(shí)預(yù)約售后服務(wù)。

　　據(jù)了解，在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)過(guò)家電類(lèi)和3C類(lèi)商品的用戶可以登陸蘇寧易購(gòu)預(yù)約售后服務(wù)，預(yù)約內(nèi)容包括維修、清洗、保養(yǎng)、大家電移機(jī)等，用戶只要在網(wǎng)上提交服務(wù)需求，蘇寧服務(wù)工程師會(huì)按照跟用戶約定的時(shí)間提供上門(mén)服務(wù)。

　　記者了解到，較之傳統(tǒng)的電話客服預(yù)約，用戶可以避免通過(guò)電話客服接通后語(yǔ)音報(bào)讀選擇對(duì)應(yīng)服務(wù)造成業(yè)務(wù)受理時(shí)間長(zhǎng)等弊端。通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)預(yù)約，用戶可以更直觀地選擇所需服務(wù)項(xiàng)目。

　　記者現(xiàn)場(chǎng)做了測(cè)試，當(dāng)日16:00在網(wǎng)上提交了“17:30上門(mén)空調(diào)維修”的服務(wù)申請(qǐng)，16:04完成整個(gè)服務(wù)預(yù)約，17:20記者就接到服務(wù)工程師已經(jīng)到達(dá)小區(qū)門(mén)口的電話，整個(gè)服務(wù)預(yù)約過(guò)程非常順暢。

　　蘇寧售后相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，蘇寧售后服務(wù)著力于為消費(fèi)者提供省時(shí)、省力、省心的服務(wù)體驗(yàn)。現(xiàn)在7*24小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)預(yù)約功能實(shí)現(xiàn)后大大縮短了消費(fèi)者服務(wù)預(yù)約的周期，后期服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍還會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。