聯商網消息：據統計，我國小家電市場規(guī)模約為3500億元，且每年以30%的幅度高速增長，小家電已成為近幾年來逐漸走向衰落的家電市場新的利潤點。幾百塊錢的豆?jié){機、面包機等等小家電產品給居民的生活帶來不少樂趣和便捷。然而在目前行業(yè)標準缺失，售后服務尚不完善的情況下，一旦小家電出現故障，居民就面臨兩難：丟了可惜，維修又麻煩，維修價格又沒譜。然而，這一市場空白遭到了近兩年風起云涌的電商平臺的哄搶，一些電商平臺在售賣各類小家電產品的同時紛紛推出各種“延保服務”產品。這些“延保服務”能否真正解決小家電市場售后空白的問題呢?對消費者來說，哪些服務產品才是最便捷的解決之道呢?

　　同樣9塊9 京東只延保 蘇寧只換新

　　作為本土電商新貴，京東商城近期推出了一項新服務：500元以下可延保產品加9.9元可享受再延保一年的服務。京東的延保服務比傳統賣場的延保產品相對便宜了不少，而據記者獲悉，蘇寧近期推出“999元以下小家電一年替換保”，消費者同樣只需花9.9元便可享受一年免費換新機的服務。

　　蘇寧相關負責人向記者介紹，在9月18日至10月7日期間，消費者均可以9.9元低價參與換新活動。該負責人介紹：“活動期間，凡在我司購買的新機或者一年以內在我司購買的機器。只要售價在999元以下即可參與此次活動。”

　　天貓也有小家電延保 由賣家自行負責

　　記者登錄天貓商城官網，輸入“豆?jié){機”發(fā)現，各商家的延保價格均比較高。以售價199元的九陽豆?jié){機為例，延保一年的費用是38元，相當于商品售價的20%。且在天貓沒有統一的延保服務，均由各商家自行負責，對于服務質量就不得而知了。

　　資深業(yè)內人士：跟第三方合作的延保產品都不靠譜

　　在家電維修行業(yè)摸爬滾打了十幾年的李師傅向記者透露，目前市面上大部分的小家電延保產品均是由賣方和第三方合作，這也是導致很多消費者在延保期享受不到服務的根本原因。賣方在售賣小家電時往往只負責推銷延保服務，產品出了問題就推給維修方，而維修方跟售賣平臺只是合作關系，在服務質量和效率上就很難保證。

　　李師傅的觀點在市民張先生身上得到充分的驗證，市民張先生向記者反映，前段時間他在買手機時花了55元辦理了手機延保服務，手機出問題后他立即向賣場報修。不想被賣場轉給了第三方保險商，手機在保險商指定的維修點維修了兩個多月也沒有答復。就這樣，張先生被賣場、保險商、維修點三方互踢皮球。張先生投訴無門，直言“買延保是在花錢買罪受”。

　　面對眾多電商爭搶小家電售后空白市場，李師傅表示，在眾多平臺中，蘇寧的優(yōu)勢比較明顯。李師傅介紹，早在實體店時代，蘇寧就曾嘗試過延保服務的推廣工作，在延保維修方面的經驗肯定比較充足。加上蘇寧的門店眾多，所以保修方面也更加簡便。一旦在延保期內發(fā)生問題，消費者只需要就近送到蘇寧連鎖的任意門店，即可進入保修流程。而對于蘇寧此次推出的小家電替換服務，李師傅拍手叫好：“這比市面所有的延保產品都要便捷和高效!”