聯商網消息：隨著青奧會的臨近，蘇果對此次參與服務保障的600多名員工的培訓工作也在緊張進行。蘇果相關負責人表示，“除了青奧組委會、工商銀行、VISA等機構和公司來為員工做專業培訓外，我們也制定了現場服務的規范，以高水平的服務水平展現本土零售的精神面貌。

　　據了解，此次南京青奧會將迎來9萬外賓，為了給參賽者和境外觀眾提供便利，在場館售賣點順利購買商品，蘇果59個售賣點(流動售賣車除外)都將提供VISA卡刷卡消費，避免了外賓攜帶現金及兌換的麻煩。而這項服務在去年舉辦的亞青會是沒有的。蘇果相關負責人告訴記者，“除了VISA之外，可以使用銀聯卡和人民幣。”

　　據了解，VISA的工作人員對蘇果的員工培訓的內容包括，VISA卡的真偽識別、刷卡流程及注意要點、遇到退款退貨如何處理等等。為了讓大家更清楚的掌握要點，VISA還專門制作了視頻供員工學習。工商銀行作為此次青奧會的金融合作伙伴，也推出了工行信用卡優惠活動，在蘇果售賣點刷卡消費，可以享5折優惠。可口可樂主要介紹旗下供應青奧的產品以及現場冰柜的使用維修要點。

　　此外，青奧組委會相關人員對蘇果員工的培訓，除了要求掌握一些基本的和青奧相關的知識點外，更是給大家講解了歷屆國際、國內大型體育賽事中出現的突發情況及處理要點。

　　蘇果相關負責人表示，除了學習青奧組委會提供的培訓內容，我們也制定了一系列的服務規范，如微笑服務、使用文明用語、禮貌接待客訴等，以高水準、高水平的服務展示我們的精神面貌。“如果是商品質量的問題，比如飲料有沉淀物或者瓶蓋歪扭等問題，我們馬上向顧客道歉，并迅速退換，不和顧客發生任何爭執。“如果來投訴的是外賓，我們每個售賣點現場都安排有會英語的員工來進行溝通，以友善、誠懇、禮貌的方式協調處理。

　　據悉，蘇果目前的服務保障工作都在圍繞著這些售賣點在開展。“對供應商的索證索票工作已經完成，近日，供應青奧售賣點的商品也已經陸續到了蘇果馬群物流青奧專用倉，接受工商部門的驗收，現場24小時紅外攝像頭監控，安保人員也全線上陣。”蘇果相關負責人告訴記者。