聯(lián)商網(wǎng)消息：今日，2014銀座百貨百家論壇在青島召開(kāi)，會(huì)議以“逆勢(shì)揚(yáng)帆·決勝未來(lái)”為主題，銀座百貨高層領(lǐng)導(dǎo)、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、眾多知名品牌供應(yīng)商代表、以及媒體記者等近200人參加了此次大會(huì)。富基融通董事長(zhǎng)顏艷春在會(huì)上做了題為《熱吻移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)》的演講。以下是內(nèi)容摘要：
　　
　　（圖為富基融通董事長(zhǎng)顏艷春）

　　大家下午好!很高興有這個(gè)時(shí)間來(lái)跟各位一起來(lái)分享我們對(duì)未來(lái)這個(gè)零售業(yè)的一個(gè)看法。

　　今天我的題目叫《熱吻移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)：從千店一面到一客一店》。其實(shí)在準(zhǔn)備這個(gè)話題的時(shí)候，我曾經(jīng)想過(guò)要不要用“擁抱”，后來(lái)我們還是選了“熱吻”這個(gè)詞。為什么要用熱吻呢?我們都知道，應(yīng)該大家都懂得，擁抱的話可能我們擁抱完了就走掉了，但是我們熱吻以后，我們就要去產(chǎn)生情感，就會(huì)生娃兒，我們要像法國(guó)式那樣深吻下去，深吻這個(gè)偉大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
　　

　　轉(zhuǎn)型：沿著舊地圖，找不到新大陸

　　今天我們談轉(zhuǎn)型，但是今天有多少人去完成了轉(zhuǎn)型呢?我們很多企業(yè)的董事長(zhǎng)，我們的管理層，我們的董事會(huì)其實(shí)還都在思考。我有一天去一個(gè)零售企業(yè)，跟他們的管理層作交流的時(shí)候，大家很有動(dòng)力，管理層非常有動(dòng)力，但是企業(yè)就好比這頭大象，它沒(méi)有動(dòng)起來(lái)。整個(gè)組織就好比這個(gè)大象的腦袋，每個(gè)人的腦袋都晃動(dòng)了一下，但是大象龐大而肥美的身軀一動(dòng)不動(dòng)，我們整個(gè)組織沒(méi)有真正動(dòng)起來(lái)。
　　

　　當(dāng)你看到一個(gè)不同的數(shù)據(jù)，我們看到沃爾瑪在三年前，他們突然發(fā)生了一個(gè)很大的改變，從這張圖上來(lái)看的話，在2011年之前，沃爾瑪股價(jià)一動(dòng)不動(dòng)，但是在過(guò)去三年，沃爾瑪整個(gè)的市值增加了700億美金。我們?cè)倏疵肺靼儇洠麄�(gè)的增加超過(guò)了130億美金。在三年前這個(gè)數(shù)據(jù)大概是70億美金。她們做了什么?她們?yōu)槭裁闯晒?
　　

　　為什么我們有的陸軍有的沉寂下去了?咱們中國(guó)服裝行業(yè)，從李寧開(kāi)始，很多服裝的品牌，運(yùn)動(dòng)時(shí)尚的品牌在過(guò)去三年，我們拿到的數(shù)據(jù)至少關(guān)掉了4000家店。當(dāng)馬云在2012年光棍節(jié)(雙11)那一天，我們看到了上海徐家匯商圈，整個(gè)所有的百貨店加起來(lái)那一天的銷(xiāo)售下滑了一半。在前年，在倫敦我參加全球零售商會(huì)議的時(shí)候，這位老先生，就是零售業(yè)新規(guī)則的著手人，他說(shuō)你們?cè)谧T位，可能二十年以后，你們所有的店可能有一半將不復(fù)存在。這是真的嗎?

　　所以今天當(dāng)我們看到柯達(dá)公司倒下的時(shí)候，看到諾基亞五年前還占據(jù)市場(chǎng)40%份額的公司，今天他在這個(gè)市場(chǎng)一文不值，所以今天我們面對(duì)零售業(yè)，在全球零售業(yè)，在中國(guó)零售業(yè)，剛才張董事長(zhǎng)給大家也看了一些數(shù)據(jù)，整個(gè)陸軍，我們零售業(yè)最大的一支陸軍部隊(duì)面臨巨大的挑戰(zhàn)。未來(lái)下一次勝利者到底是誰(shuí)的，誰(shuí)會(huì)躺在這具棺材里面呢?

　　今天是下午，我請(qǐng)求各位一起起立，向躺在棺材里的烈士們，向給我們敲響警鐘的烈士們鞠個(gè)躬，請(qǐng)大家起立。把我們手上那些玫瑰獻(xiàn)給零售業(yè)的先烈們。好，請(qǐng)坐。

　　那么誰(shuí)可能會(huì)消失呢?昨天的世界正在地平線，今天我們看到已經(jīng)在逐漸的消失。馬化騰在去年講了，在We創(chuàng)新大會(huì)上自己也講了一個(gè)非常感性的話，“說(shuō)幸好我們有微信”。騰訊現(xiàn)在作為中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司，一個(gè)價(jià)值將近萬(wàn)億級(jí)市值的公司，他們今天也感受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的威脅。他講了一句話，說(shuō)“巨人倒下時(shí)，身上還是暖的。”

　　為什么?因?yàn)榻裉霵C互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在過(guò)去十年，看到PC互聯(lián)網(wǎng)的輝煌已經(jīng)不復(fù)存在。我們今天面臨的形勢(shì)跟阿里巴巴是一樣的，所以我們不要羨慕阿里巴巴，也不要羨慕京東。過(guò)去PC互聯(lián)網(wǎng)這樣一個(gè)時(shí)代的輝煌已經(jīng)到達(dá)了喜馬拉雅山最高峰的時(shí)代，但是今天我們?nèi)绻�沿著這樣一個(gè)舊地圖，沃爾瑪他們96年就開(kāi)始開(kāi)創(chuàng)了自己的電商，他一直跟隨亞馬遜成長(zhǎng)，亞馬遜在兩年前銷(xiāo)售已經(jīng)超過(guò)了600億，但是今天，沃爾瑪去學(xué)習(xí)，去追隨他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)他連灰塵都吃不到，他非常的絕望。突然某一天，他們的老大有一個(gè)頓悟，我們?yōu)槭裁匆プ匪菸覀兊母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢?我們?yōu)槭裁床蝗プ冯S我們的客戶(hù)?每天到我們店里來(lái)的客人呢?

　　過(guò)去，沿著過(guò)去成功的地圖，我們找不到新大陸。很多人說(shuō)失敗是成功之母，那成功呢?有可能成為失敗它爹，它爸爸。對(duì)我們?cè)谧T位，有大量地面店的零售業(yè)陸軍們，我們已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)店時(shí)代，但是今天我們又迎來(lái)了一個(gè)新的時(shí)代，那就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。

　　SoLoMoMe消費(fèi)群的崛起

　　我們看一下這張圖，在2005年以前，那張照片和2013年這張照片，這是在梵蒂岡教堂，就是教皇發(fā)表演說(shuō)的一天。你看上面，所有的人都靜悄悄的，但是下面，所有人都舉起他們的手機(jī)，他們的iPad，他們每一個(gè)人都成為了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)，人人成為了一個(gè)媒體。所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)今天成為我們的主戰(zhàn)場(chǎng)，成為我們的新跑道，它可能是我們未來(lái)零售業(yè)最大的一個(gè)新的操作系統(tǒng)。
　　

　　我們看一個(gè)數(shù)據(jù)，今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的人口占整個(gè)中國(guó)的總?cè)丝诘搅?7%，接近5億人，我們已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)全面移動(dòng)的時(shí)代。每天，到我們店逛街的客戶(hù)，到我們銀座70多家百貨店，可能每天都有50萬(wàn)人，這50萬(wàn)人離開(kāi)我們的時(shí)候，他們?cè)谲?chē)上就開(kāi)始掏出手機(jī)看微信、刷微博、刷游戲，他們已經(jīng)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)，換作是每天有50萬(wàn)的互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)光顧我們的商店，我們?yōu)槭裁床蝗プ冯S這些人呢?

　　手機(jī)已經(jīng)成為我們今天連接的一個(gè)部件，我們看到一個(gè)新的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開(kāi)始全面的超越手機(jī)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步把我們的老人，我們小孩進(jìn)一步連接起來(lái)，未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)你們家的狗跟我們家的狗連接起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)，“狗狗”互聯(lián)網(wǎng)。我們?cè)谧习搴芏嗍琴u(mài)服裝的，每一個(gè)服裝可能會(huì)跟我們的顧客建立一種連接。甚至你想你的女朋友的時(shí)候，你把你手上戒指搓動(dòng)一下，你女朋友的手就會(huì)發(fā)麻，你想她多一點(diǎn)你就猛搓兩下。
　　

　　所以我們把PC互聯(lián)網(wǎng)，把京東、阿里巴巴創(chuàng)造的整個(gè)PC互聯(lián)網(wǎng)的輝煌時(shí)代比喻成是一個(gè)少婦的話，她們已經(jīng)被娶走了，已經(jīng)生了娃兒，而今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)阿里巴巴、對(duì)京東，對(duì)我們?cè)谧T位，這是我們每個(gè)企業(yè)家的機(jī)會(huì)，因?yàn)橐苿?dòng)可能還是一個(gè)少女，還是一個(gè)美麗的少女，就是你做或者不做，他都在那里，每天都逛你的店，如果不做的話我們很可能會(huì)錯(cuò)失未來(lái)。

　　兩年以前參加寶潔公司會(huì)議的時(shí)候，他們講了一個(gè)故事，一個(gè)母親買(mǎi)的幫寶適發(fā)霉了，另一個(gè)母親說(shuō)我買(mǎi)的幫寶適里面還有臭蟲(chóng)，這句話立刻傳到了媒體當(dāng)中，連續(xù)三個(gè)月的銷(xiāo)售都下滑。所以說(shuō)整個(gè)世界完全變了，在過(guò)去的產(chǎn)品為中心的時(shí)代，到了我們過(guò)去渠道為王，把顧客奉為上帝的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了，我們今天已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代，消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始主導(dǎo)一切的時(shí)代，消費(fèi)者開(kāi)始主導(dǎo)世界的時(shí)代。

　　消費(fèi)1.0時(shí)代，消費(fèi)者就是購(gòu)物者，買(mǎi)東西而已。消費(fèi)2.0時(shí)代，消費(fèi)者就是上帝。這是今天，3.0時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把我們?nèi)?0億人消費(fèi)者連接起來(lái)，在五年以后，或者是十年以后，可能會(huì)有更多的消費(fèi)者，甚至超過(guò)50億的消費(fèi)者連接起來(lái)的時(shí)候，他們是活生生的人。今天，我們進(jìn)入到一個(gè)新的時(shí)代，這就是消費(fèi)者主權(quán)的時(shí)代。

　　每一個(gè)消費(fèi)者就像幫寶適母親一樣，她可能會(huì)成為我們第三次革命的主角，所以一旦這一群消費(fèi)者連接起來(lái)以后，有50億消費(fèi)群連接起來(lái)以后，我們認(rèn)為它即將引爆一場(chǎng)新的革命，就是第三次零售革命。

　　我們來(lái)簡(jiǎn)單的看一下，在第一次零售革命的時(shí)候，私人衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)把全球的地面店連接起來(lái)。在第二次，PC互聯(lián)網(wǎng)把全球的商品連接起來(lái)。第三次，就是我們今天所處的新的時(shí)代，這種時(shí)代就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，革命的主角第一次由一個(gè)企業(yè)家轉(zhuǎn)移到某一個(gè)消費(fèi)者手上。我們連接的內(nèi)容由過(guò)去商店的連接到商品的連接，到今天消費(fèi)者的連接，是活生生的人的連接。這些人連接起來(lái)之后發(fā)生了一場(chǎng)新的革命，叫消費(fèi)者革命。

　　那這些消費(fèi)者到底長(zhǎng)什么樣子呢?我們來(lái)看一看。我總結(jié)了四個(gè)特征，叫SoLoMoMe。

　　我花了幾年時(shí)間來(lái)研究這個(gè)事情，都寫(xiě)在月底我有的一本新書(shū)叫《第三次零售革命》。

　　從貨架百貨到社交百貨

　　首先他們是Social社交的消費(fèi)群，如果是這樣的話，我們的傳統(tǒng)百貨，我們是不是可以改造成一個(gè)社交型的百貨公司呢?

　　在去年我去訪問(wèn)facebook的時(shí)候，他們已經(jīng)連接了14億人，微信已經(jīng)連接了6億人，QQ也已經(jīng)有了7億人，所以我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)全民互聯(lián)的時(shí)代。
　　

　　購(gòu)物本身就是一種社交活動(dòng)，購(gòu)物本身其實(shí)是一次情感連接。在這樣一個(gè)情感連接的過(guò)程中，柳傳志老總曾經(jīng)講過(guò)一次，在我們正和島的會(huì)議上講過(guò)一次很感性的話，說(shuō)干工業(yè)干了快三十年，起早貪黑，價(jià)值120億美元。但是有一個(gè)小伙子去年創(chuàng)造了316億的銷(xiāo)售，公司價(jià)值100美金。他就是雷軍，就是小米，為什么?他就是把原來(lái)的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系變成了粉絲關(guān)系。粉絲就是生產(chǎn)力，粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)將大行其道。粉絲，不僅僅是我們品牌忠誠(chéng)的顧客，也是我們品牌的傳播者和捍衛(wèi)者。粉絲是一群認(rèn)同你的價(jià)值觀，對(duì)你的品牌、你的產(chǎn)品、甚至你的一切充滿(mǎn)期待和熱情的用戶(hù)，是你品牌的傳教士，是品牌的瘋狂愛(ài)好者，是你聲譽(yù)的捍衛(wèi)者，是你的戰(zhàn)士，是你潛在的購(gòu)買(mǎi)者，是你最忠實(shí)的擁躉，是免費(fèi)的宣傳員， 是最專(zhuān)業(yè)、最熱心、最挑剔的一幫用戶(hù)。
　　

　　在整個(gè)米粉經(jīng)濟(jì)學(xué)里面有一個(gè)關(guān)鍵的理念，叫做三度影響力。可口可樂(lè)去年增加了20%的銷(xiāo)量，做了一件什么事情呢?他向2400多個(gè)明星贈(zèng)送了帶上“吃貨”、“純爺們”、“有為青年”、等等的標(biāo)簽，撕掉了可口可樂(lè)本身的標(biāo)簽，發(fā)動(dòng)了2000多萬(wàn)個(gè)粉絲，其中有一個(gè)是我女兒的同學(xué)。我女兒的同學(xué)回到寢室發(fā)動(dòng)了我的女兒，依此類(lèi)推，這就是我們所謂新的三度影響力的力量。

　　小米手機(jī)，它推廣了一種新的模式，就是一種新的，我們稱(chēng)之為三度社交突破的模式，我把它稱(chēng)之為社交連鎖百貨，這就是我們新的可能性。
　　

　　想象一下，如果我們每一個(gè)店員，每天能夠創(chuàng)造一個(gè)粉絲的時(shí)候，我們借由三度社交的力量，我們一年下來(lái)發(fā)展100個(gè)粉絲應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題的。每個(gè)粉絲如果能夠把他的家人、閨蜜連接起來(lái)的話，我們就可以從原來(lái)傳統(tǒng)的門(mén)店連鎖走向一個(gè)社交連鎖。換句話說(shuō)，如果你有一萬(wàn)個(gè)店員，完全可以發(fā)展到一百萬(wàn)的粉絲，假以時(shí)日完全可以發(fā)展到一千萬(wàn)新的粉絲，這就是我們今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)它社交的力量。
　　

　　這種社交力量將把我們過(guò)去那種守株待兔的貨架式百貨，帶向一個(gè)真正的社交力量，所以我們要打一場(chǎng)新的攻堅(jiān)戰(zhàn)，它就是社交進(jìn)攻戰(zhàn)，目的就是要發(fā)展粉絲經(jīng)濟(jì)。

　　從單渠道百貨到全渠道百貨

　　第二個(gè)特征就是Local本地的消費(fèi)者，本地的消費(fèi)者就是每天到我們這個(gè)店里逛街，來(lái)買(mǎi)東西的，就是跟我們同呼吸共命運(yùn)的，社區(qū)的大媽?zhuān)鞘欣锏陌最I(lǐng)等等。他們現(xiàn)在開(kāi)始變成一個(gè)全渠道的顧客群，將來(lái)我們的百貨店要打造成一個(gè)全方位的全渠道百貨店。消費(fèi)者的購(gòu)物旅程可能從A渠道開(kāi)始，Z渠道結(jié)束。昨天晚上我女兒還在網(wǎng)上看完Gap，第二天早上去北京朝陽(yáng)大悅城，可能在路上掏出手機(jī)來(lái)逛這個(gè)店。看完電影以后，路過(guò)GAP下面的店，就直接買(mǎi)了，一刻也不會(huì)等。所以它慢慢變成了一個(gè)全渠道的消費(fèi)群，我們的網(wǎng)店、社交商店、移動(dòng)商店、地面商店都可能會(huì)接觸到消費(fèi)者，所以要從單渠道走向全渠道。我們要做到可以到店提貨，在網(wǎng)上下完訂單，不用排隊(duì)就可以提貨了。每一個(gè)地面店也可以在地面店，直接在店內(nèi)下訂單，第二天早上送到他家里去，或者是第二天、第三天過(guò)來(lái)提貨也可以。

　　我們的顧客如果到我們店里的時(shí)候，他也可以跟我們建立連接，我們?cè)诘陜?nèi)有一個(gè)技術(shù)，iBeacon，顧客來(lái)了，如果她訂閱或喜歡過(guò)一個(gè)GUCCI的包，即使這件衣服沒(méi)有陳列出來(lái)，也可以彈出一個(gè)歡迎詞，給你85折，馬上提升轉(zhuǎn)化率。而你的包可能還沒(méi)有真正展示出來(lái)，但是消費(fèi)者到了你的柜臺(tái)他就知道了。今天我們作為全渠道的百貨，我們首先要有一個(gè)重大的觀念的轉(zhuǎn)變，我們不要把互聯(lián)網(wǎng)看成是技術(shù)、是工具，我們要把它看成是商圈。

　　互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)變成了一個(gè)一個(gè)，一條一條的充滿(mǎn)著消費(fèi)者聲音和氣息的大街，這就解讀了為什么很多零售商，看到大量的官方網(wǎng)店最后沒(méi)有賺到錢(qián)，為什么?因?yàn)槲覀冊(cè)谏厦鏇](méi)有人。所以未來(lái)我們?cè)陂_(kāi)店的時(shí)候，商圈選址的時(shí)候，既要考慮地面店，也要考慮網(wǎng)店。但更重要的是，我們會(huì)看到個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)，社交可能會(huì)成為一個(gè)新的開(kāi)店的渠道。作為一個(gè)全渠道百貨，我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)全渠道的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　換句話說(shuō)，全渠道有可能成為我們的一個(gè)陣地戰(zhàn)，而這個(gè)陣地戰(zhàn)，如果我們有兩千萬(wàn)、三千萬(wàn)移動(dòng)消費(fèi)群在光顧我們店的時(shí)候，三五年以后，真正意義上的大決戰(zhàn)的時(shí)候，我們就有贏得勝利的巨大可能性。
　　

　　從地面百貨到移動(dòng)百貨

　　第三個(gè)特征就是Mobile移動(dòng)消費(fèi)群，剛才已經(jīng)講過(guò)了。換句話說(shuō)，我們要把我們的百貨變成移動(dòng)的百貨。移動(dòng)的百貨，今天在facebook有將近9億人，消費(fèi)者有143分鐘是在手機(jī)和iPad上面的。那么今天有多少人在整個(gè)的互聯(lián)網(wǎng)里面?我們看到五年以后可能有接近10億人是全面的接觸到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的，這是我們最大的機(jī)會(huì)。在去年，我們看到有30%的移動(dòng)端的用戶(hù)，他們?cè)L問(wèn)到我們的網(wǎng)店，這個(gè)用戶(hù)群已經(jīng)達(dá)到1.4億。所以移動(dòng)，已經(jīng)成為今天電商的一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)。

　　剛才張董談到O2O，其實(shí)O2O模式我個(gè)人認(rèn)為還只是一個(gè)美麗的傳說(shuō)。我們也不妨看一下，左邊這個(gè)圈是地面的客戶(hù)群，右邊那個(gè)圈是PC互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)群，這個(gè)客戶(hù)群實(shí)際上今天只有10%的重疊度，但是在我們地面店仍然有60%的客戶(hù)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的終端，換句話說(shuō)，每天光顧我們百貨店的，光顧我們超市的客戶(hù)群，他們就是移動(dòng)客戶(hù)群，這是真正有可能建立我們新的競(jìng)爭(zhēng)高地的機(jī)會(huì)。

　　今天誰(shuí)擁有最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)群呢?當(dāng)然很多人說(shuō)騰訊、中國(guó)移動(dòng)、阿里巴巴，其實(shí)都不對(duì)，最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)群其實(shí)在我們地面店，因?yàn)榻裉斓孛娴昝闇?zhǔn)的客戶(hù)群是35到55歲的客戶(hù)群，他們的消費(fèi)占比超過(guò)了92%，所以移動(dòng)不僅讓我們把老客戶(hù)守住，把我們的存量經(jīng)濟(jì)盤(pán)活，更重要的，我們完全有能力打一場(chǎng)保衛(wèi)仗。

　　從企業(yè)百貨到每個(gè)人的百貨

　　最后我講一下我們的第四個(gè)特征，Me消費(fèi)群。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都是一個(gè)入口。每個(gè)人都是個(gè)性化的消費(fèi)者，我們要把我們的百貨店打造成每個(gè)人的百貨店。想象一下，把我們店的標(biāo)牌，我們的品牌logo拿走的時(shí)候，消費(fèi)者進(jìn)到任何一家百貨店，真的是搞不清楚我們進(jìn)入到哪個(gè)公司。我們很多人埋怨我們的店做不下去了，我們的店生意被迫關(guān)門(mén)，埋怨阿里巴巴、埋怨京東，其實(shí)不對(duì)，我們看到不是因?yàn)樗麄兲珔柡α耍且驗(yàn)橄M(fèi)者發(fā)生了根本性的改變。我們?nèi)绻研枨蟮娜凸┙o這個(gè)圈重疊的話，我們整個(gè)重疊率，從90%下滑到今天的50%。

　　因?yàn)槊總�(gè)消費(fèi)者都是個(gè)性化的。我們每一個(gè)人都有一個(gè)消費(fèi)宇宙，每個(gè)人的心中都有一個(gè)哈姆雷特，如果我們能夠圍繞著不要為庫(kù)存而制造，要為我制造，為每一個(gè)消費(fèi)者制造的時(shí)候。那么今天我們完全有可能進(jìn)入到一個(gè)新的時(shí)代，不再是一個(gè)商品經(jīng)營(yíng)的時(shí)代，而真正進(jìn)入到一個(gè)一客一店的時(shí)代，每一個(gè)客人都有一個(gè)自己的私人訂制的商店。我們銀座有上千個(gè)品牌，但是對(duì)某個(gè)人，如顏太太來(lái)說(shuō)只喜歡其中三個(gè)品牌，對(duì)另一個(gè)人，如鄭太太來(lái)說(shuō)可能只喜歡另外五個(gè)品牌。

　　所以今天我們要從大店到微店，不僅要經(jīng)營(yíng)大店，我們要去經(jīng)營(yíng)一個(gè)新的業(yè)態(tài)，叫做微店，如果把購(gòu)物時(shí)間作為一個(gè)橫坐標(biāo)，商品豐富度變成縱坐標(biāo)的話，購(gòu)物中心在最右上角，淘寶、天貓在最左上角，越接近原點(diǎn)依次可能是百貨店、大賣(mài)場(chǎng)、超市、便利店。但是在原點(diǎn)這個(gè)地方，這是我們說(shuō)的每個(gè)人的個(gè)人商店，把它稱(chēng)之為微店，微店有可能成為未來(lái)零售業(yè)最革命性的一個(gè)零售業(yè)態(tài)。所以我們要讓消費(fèi)者做主，我的消費(fèi)我做主。比如這是我老顏的微店，我就可以把我的店建立起來(lái)，我看到這件Ports上衣很漂亮，我可以把它訂閱到我太太的清單里面，我也可以給我女兒建立我女兒的清單，這就是我的商店。　
　　

　　一客一店：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維與能力建設(shè)

　　最后我們?nèi)绾稳嵛沁@個(gè)SoLoMoMe消費(fèi)群，我們提出一個(gè)開(kāi)戰(zhàn)策略，我們要把我們的地面店大規(guī)模的微店化，我們就像追求我們的初戀情人一樣，傾聽(tīng)他們的意愿，踩著他們的步伐，所以門(mén)店不再是我們的累贅，不再是我們的拖累，因?yàn)槲覀兛梢园盐覀儎偛胖v的，通過(guò)移動(dòng)把我們的顧客連接起來(lái)，通過(guò)社交發(fā)動(dòng)顧客，把我們的顧客變成啦啦隊(duì)，最后我們就完全可以打一個(gè)全渠道的陣地戰(zhàn)。所以我們未來(lái)要?jiǎng)?chuàng)造全渠道顧客體驗(yàn)的時(shí)候，我們的地面店、網(wǎng)店、移動(dòng)商店、社交商店、微店要連接到每一個(gè)顧客，實(shí)現(xiàn)一客一店，我們就可以進(jìn)一步的去創(chuàng)造更多的顧客。

　　在后面我們要建立我們的中央情報(bào)局，基于大數(shù)據(jù)，收集每一個(gè)顧客在不同渠道，不同消費(fèi)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)，它就會(huì)變成一個(gè)油田，我們就可以真正跟每一個(gè)顧客建立一對(duì)一的對(duì)話，跟每一個(gè)顧客進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化的推薦。
　　

　　如果把馬云比喻成端著機(jī)關(guān)槍?zhuān)敲次覀冋J(rèn)為可能微店給你們提供導(dǎo)彈，我們的導(dǎo)彈是基于陸軍的導(dǎo)彈，我們可以命中每一個(gè)顧客，我們?nèi)绻幸磺f(wàn)的顧客，我們就可以發(fā)射一千萬(wàn)枚導(dǎo)彈，在一千萬(wàn)個(gè)顧客口袋里面開(kāi)出我們的商店。

　　要做到這一點(diǎn)，很多人說(shuō)我們?nèi)比耍覀冋娴娜比藛?其實(shí)不是，我們?nèi)钡氖悄X袋，要換一個(gè)腦袋。我們把這個(gè)想明白，要跟隨消費(fèi)者的時(shí)候，那消費(fèi)者是什么?我把它稱(chēng)之為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，他們是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)群，所以我們?nèi)绻芙⒁苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思維的時(shí)候，我們把我們最缺的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思維建起來(lái)。
　　

　　我提出來(lái)一個(gè)5F的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維概念，首先Fragment碎片化，消費(fèi)者的時(shí)間，消費(fèi)需求、場(chǎng)景都是碎片化的。第二個(gè)，F(xiàn)ans我們的粉絲思維，我們要把買(mǎi)賣(mài)關(guān)系變成一個(gè)粉絲關(guān)系。第三個(gè)，F(xiàn)ocus聚焦。第四個(gè)，F(xiàn)ast快，當(dāng)然我們一旦聚焦定位清楚以后就要加快布局，第五，F(xiàn)irst，然后我們要成為定位的市場(chǎng)的第一。
　　

　　當(dāng)然要把5F思維變成成功的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能力，我這里提供了一個(gè)落地的十大法則(Love Simple)，今天時(shí)間有限，就不展開(kāi)了。總體來(lái)講就是我們要傾聽(tīng)每個(gè)顧客的聲音，通過(guò)全渠道跟隨顧客的腳步，創(chuàng)造價(jià)值感，超越商品價(jià)值的價(jià)值感，讓我們的粉絲參與到我們整個(gè)的零售活動(dòng)里面來(lái)。我們提供的商品，提供顧客的營(yíng)銷(xiāo)，提供的服務(wù)要讓粉絲尖叫。我們要快速迭代，真的是他想要的。當(dāng)然還要個(gè)性化，東西不要多。最后一個(gè)我們叫三步搞定。
　　

　　總結(jié)一下，隨著整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的爆發(fā)，特別是進(jìn)入一個(gè)法制中國(guó)的大歷史背景下，未來(lái)我們認(rèn)為可能未來(lái)零售格局是50%對(duì)50%這樣一個(gè)大的格局，那我們要從熱吻這一群移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)開(kāi)始。
　　
　　

　　最大的臺(tái)風(fēng)來(lái)的時(shí)候，雷軍有一句話，豬都會(huì)飛起來(lái)。但是我們是不是那頭豬呢?我們飛起來(lái)以后，臺(tái)風(fēng)總有一天會(huì)停下來(lái)，可能五年以后、十年以后會(huì)停下來(lái)，那這個(gè)豬會(huì)不會(huì)長(zhǎng)出翅膀，這個(gè)翅膀是什么，這就是我剛才講到的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基因。所以它不再是一個(gè)小分隊(duì)的戰(zhàn)斗，而是要把我們所有的員工都發(fā)動(dòng)起來(lái)，我們銀座有10萬(wàn)人，就把10萬(wàn)人發(fā)動(dòng)起來(lái)，多設(shè)立一些創(chuàng)新的小分隊(duì)。每一個(gè)員工充滿(mǎn)熱情地發(fā)動(dòng)他的粉絲，把原來(lái)沒(méi)有太多溫度的人與店的關(guān)系變成人與人的，充滿(mǎn)溫暖的粉絲關(guān)系。
　　

　　失敗的學(xué)問(wèn)：早點(diǎn)，快點(diǎn)，小點(diǎn)

　　我3月份在哈佛學(xué)習(xí)，教授講不確定時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，很受啟發(fā)。
　　
　　

　　轉(zhuǎn)型要成功，就得要?jiǎng)?chuàng)新。想象一下我們?cè)谝粋�(gè)迪斯尼游樂(lè)園里面，我們孩子們?cè)诶锩嫒ネ鎯盒马?xiàng)目，他們?nèi)ヌ剿鳎赡懿坏揭粋�(gè)小時(shí)大家都會(huì)玩這個(gè)游戲了，為什么?因?yàn)樗麄冇幸粋�(gè)創(chuàng)新的小組，他們相互學(xué)習(xí)，好的企業(yè)家模仿，偉大的企業(yè)家偷，偷什么?偷創(chuàng)意。所以在我們這個(gè)企業(yè)當(dāng)中，沒(méi)有一個(gè)標(biāo)桿，但是我們可以相互學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí)。所以我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新的世界，我們需要的是時(shí)間，更需要的是信念。如果把創(chuàng)新看作一個(gè)旅途的話，那我們先要迷路，先要失敗一下。所以成功，實(shí)際上它等于若干次失敗以后得到的。怎么才能夠保證我們這個(gè)企業(yè)能夠去包容失敗?我們就得有包容的文化。首先要快一點(diǎn)失敗。第二個(gè)，我們要早一點(diǎn)失敗。第三個(gè)，我們要小一次失敗。我每次創(chuàng)新都要限定時(shí)間，就給你一個(gè)月，或者就給你兩個(gè)月。那總有一個(gè)小分隊(duì)實(shí)驗(yàn)成功了，我們大部隊(duì)都馬上跟進(jìn)去，成功率就上去了。

　　感謝各位聆聽(tīng)我的發(fā)言，所有這一切要做到，我希望我們真的能夠沉靜下來(lái)，一起踏踏實(shí)實(shí)去做好這一切。有關(guān)內(nèi)容，等我新書(shū)上市以后，到時(shí)候大家也可以從我的書(shū)里面看到更多的東西。右邊是我的微信，左邊是我們的微店，你們?nèi)绻敢庖部梢愿以谖⑿爬锩嫒ソ涣鳌?/p>

　　總之在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我認(rèn)為零售業(yè)就是一個(gè)真正能給人民帶來(lái)快樂(lè)、帶來(lái)和平，給消費(fèi)者帶來(lái)真正幸福的行業(yè)。
　　

　　中午張總問(wèn)我零售業(yè)有沒(méi)有未來(lái)，你是悲觀的還是樂(lè)觀的，我認(rèn)為我非常的樂(lè)觀，隨著中國(guó)的崛起，我們的零售總額可能在20年內(nèi)，從25萬(wàn)億增長(zhǎng)到50萬(wàn)億。這對(duì)我們?cè)谧T位來(lái)說(shuō)，這是最好的一個(gè)時(shí)代，但是這也可能是一個(gè)最糟糕的時(shí)代。所以真正能夠成為一個(gè)時(shí)代的企業(yè)，跟上時(shí)代的變化，未來(lái)是不可能預(yù)測(cè)出來(lái)的，我們也沒(méi)有辦法預(yù)測(cè)未來(lái)，但是我們可以創(chuàng)造未來(lái)，所以我請(qǐng)各位企業(yè)家們，學(xué)習(xí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思維模式，向充滿(mǎn)希望的未來(lái)出發(fā)，發(fā)動(dòng)組織的每一個(gè)員工的創(chuàng)業(yè)家精神，一起向未來(lái)跨出你們的第一小步，謝謝各位。
　　(聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道)