聯(lián)商網(wǎng)消息：3.15來臨之際，家電連鎖企業(yè)五星電器宣布率先打破中國家電業(yè)現(xiàn)行售后廠商分離的服務(wù)模式，承諾售出產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題“先行賠付”消費者。3月13日，在江蘇省商務(wù)廳和江蘇省消協(xié)的共同見證下，五星電器聯(lián)合江蘇省家用電器維修協(xié)會成立了彩電和空調(diào)兩大品類的“百萬先行賠付基金”。由江蘇省家用電器維修協(xié)會利用專業(yè)質(zhì)檢能力，將制造商檢測、商家賠付兩個環(huán)節(jié)整合為一，公正檢測，快速退款。五星電器已將首筆保證金預(yù)付給協(xié)會，由協(xié)會用于先行墊付消費者購物后出現(xiàn)質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨款。
　　

　　中國家電業(yè)現(xiàn)行售后服務(wù)模式是怎樣的呢？看看市民小李的故事。市民小李最近很煩，家里空調(diào)壞了！打電話給銷售商，銷售商很爽快，可以退款，但是得先拿到這臺空調(diào)的生產(chǎn)商提供的質(zhì)量問題檢測報告。無奈之下，小李只好電話約廠家上門，再去銷售商那退款，一番折騰下來，足足用了十多天時間。小李很困惑，商家為何不負(fù)責(zé)到底呢？
　　

　　江蘇省家電維修協(xié)會錢爭鳴會長解釋說，這種現(xiàn)象與家電零售業(yè)的零供模式有關(guān)。在這種模式中，銷售商一般只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售及部分安裝環(huán)節(jié)，但整個產(chǎn)品的質(zhì)保和售后維修等服務(wù)環(huán)節(jié)由制造商直接掌控。如果三包期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，只要制造商確認(rèn)，銷售商可以先退款給消費者，再向制造商索賠。但是認(rèn)定質(zhì)量問題專業(yè)性強(qiáng)，還面臨制造商不賠付的風(fēng)險，一般銷售商要等其拿到“定心丸(制造商出具的檢測單)”，方肯給消費者退款。

　　據(jù)介紹，3月13日至4月15日期間，如消費者在五星江蘇省各門店購買的彩電、空調(diào)類產(chǎn)品，在此時段內(nèi)若出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者也可以直接撥打江蘇省家用電器維修協(xié)會電話4008815315或者微信“家電315”平臺反映問題。由江蘇省家用電器維修協(xié)會下設(shè)的專業(yè)委員會檢測認(rèn)定，只要確定是非消費者人為原因產(chǎn)生的質(zhì)量問題，立刻制定賠付方案，直接向消費者“先行賠付”。

　　五星電器副總裁景星表示，建立“先行賠付”基金的目的就是想讓消費者在因質(zhì)量問題辦理退貨的時候，不用再耗費更多的精力，拋開冗長的等待時間，快速拿到退貨款，彰顯五星在維護(hù)消費者權(quán)益方面的領(lǐng)先形象。隨著新消法的實施，面對與電商硬碰硬的競爭，實體店唯有提高自我要求，拿出比電商更具保障的服務(wù)優(yōu)勢和價格優(yōu)勢才能贏得競爭。
　　（通訊員 唐慧）