王府井百貨接入微信支付 零售百貨業態全新升級
從3月8日起,不帶錢包,也可以在王府井百貨購物了。只要用微信掃描收銀臺屏幕上的二維碼,或者打印出來的二維碼小票,就可以通過微信支付完成付款,整個過程只需10秒左右,不用任何現金或者銀行卡。
這是王府井百貨集團與微信支付合作的最新進展。初步完成微信支付接入的門店包括王府井百貨大樓、長安商場、東安商場、雙安商場、大興王府井百貨和賽特百貨6 家。后續,王府井在全國各地的門店都將全面接入微信支付,并且從現在的收銀臺掃描二維碼付款,升級成顧客在貨品柜臺就能直接付款。通過引入微信支付,王府井百貨將減少排隊現象,使顧客購物體驗更加流暢、便捷,節約大量時間。
除了在收銀系統接入微信支付,王府井百貨集團的公眾賬號還與微信紅包合作,率先通過企業微信公眾賬號向用戶發紅包。
3月8日至9日,顧客在王府井百貨用微信支付完成付款后(不包括賽特百貨),會自動關注王府井百貨集團的公眾賬號,并且獲得一個5至100元之間的微信紅包。有趣的是,這個總金額隨機的紅包,還會再被隨機分成5份,顧客可以轉發給5個微信好友,或者發到微信群里讓大家搶,每一個金額都不同。這種“拼手氣”的玩法,在春節期間大受歡迎,這一次也將點燃顧客在王府井使用微信支付的熱情。
此前,王府井百貨大樓在2月14日情人節時推出了微信支付1分錢換飲料、玫瑰等禮物的活動,廣受好評。不少顧客在嘗試過微信掃碼支付后,表示“很新奇”、“很方便”,希望王府井百貨能盡快全面接入微信支付。
全渠道零售新生態
王府井百貨集團非常重視與微信支付達成的戰略級合作。其副總裁劉長鑫把與微信支付的合作稱為“零售百貨業與移動支付的一次強強聯合”,并表示將投入大量資源深入探索基于微信的新型商業生態,這正是王府井集團希望和騰訊合作實現的。
劉長鑫指出,互聯網的發展改變了人們的生活方式和購物方式,零售百貨業確實受到一定程度的沖擊,現在必須按照顧客的需要來不斷改進服務方式。但是,單純的線上電商并不能滿足顧客的所有需求、適應所有商品的銷售,更不能替代人們在現實生活中的實際交往和體驗。
在劉長鑫看來,零售不應該狹隘地被定義為顧客在哪里付款,就在哪里賣貨。未來的交易會越來越難以區別線上線下,因為一筆交易所涉及的查詢、比價、咨詢、答疑、體驗、支付、配送、分享、售后等等環節,既包括了線上,也包括了線下。
因此,零售百貨業面對移動互聯網大潮,真正要做的是鋪設一個同時覆蓋線上線下的無縫服務體系,讓顧客無論在哪種場景、哪個環節,都能有最舒適的購物體驗。這正是王府井百貨集團希望通過與微信支付合作實現的。
微信支付相關負責人強調,微信支付不是一個純粹的支付工具。它是整合了微信整體開放能力的一整套商業解決方案,是一種幫助傳統商戶更有效觸達用戶和提供服務的平臺。
與傳統電商相比,微信支付具有微信帳號登錄、微信支付購買、微信通知互動、基于社交的主動傳播分享等四大能力,提供了在移動社交的場景內,商家和消費者直接連接的機會。
以王府井百貨為例,將來顧客可以通過關注它的微信公眾賬號獲得最新的商品信息、咨詢答疑、售后服務和各種互動,通過微信支付在線上或線下完成購買,并且隨時隨地與親友分享購物相關的信息。反過來,王府井百貨也能記錄下每位顧客的每次關注和消費,通過長期累積的大數據,更有針對性地提供優質服務。
“這樣一整套服務和體驗,無論是傳統的零售百貨業,還是傳統的電商都不能完全實現。只有依靠微信支付所代表的的移動支付和移動互聯網新生態,才能實現,這正是我們努力的目標。”劉長鑫表示。
(江南時報)
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