聯(lián)商網(wǎng)消息：3月15日起新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》就將正式實(shí)施，重點(diǎn)放在規(guī)范網(wǎng)購平臺上。那么以“服務(wù)與體驗(yàn)”見長的實(shí)體店面對新消法又有什么舉措呢？

　　今日，家電零售商五星電器正式發(fā)布3.15服務(wù)承諾書，包括“全品類7天無理由退換貨”、“價(jià)格保障，差價(jià)賠付”等。五星電器還聯(lián)合江蘇省家電維修協(xié)會就空調(diào)和彩電兩大品類成立“百萬先行賠付基金”，如果消費(fèi)者的家電在活動期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，由協(xié)會先行賠付消費(fèi)者，快速退款，節(jié)省消費(fèi)者等待時(shí)間。

　　五星電器副總裁景星表示，面對與電商硬碰硬的競爭，實(shí)體店唯有提高自我要求，拿出比電商更具保障的服務(wù)優(yōu)勢和價(jià)格優(yōu)勢才能贏得競爭。

　　百萬先行賠付基金，快速退款

　　在家電零售業(yè)，商家銷售和品牌售后服務(wù)往往是分離的。萬一商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家給予退換貨的前提是消費(fèi)者必須先拿到品牌出具的質(zhì)量問題檢測報(bào)告。尤其是彩電、空調(diào)等大件，必須先讓品牌商上門出具檢測報(bào)告，再找商家退換貨。等待時(shí)間長，煩神，萬一碰上商家與品牌商互相扯皮就更麻煩。

　　針對消費(fèi)者的困擾，在江蘇省商務(wù)廳和江蘇省消協(xié)的共同見證下，五星電器聯(lián)合第三方獨(dú)立行業(yè)組織江蘇省家電維修行業(yè)協(xié)會成立了彩電和空調(diào)兩大品類的“百萬先行賠付基金”。由江蘇省家電維修行業(yè)協(xié)會利用專業(yè)能力，將品牌檢測、商家賠付兩個環(huán)節(jié)整合為一，公正檢測，快速退款。五星電器已將首筆15萬保證金預(yù)付給協(xié)會，由協(xié)會用于先行墊付消費(fèi)者購物后出現(xiàn)質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨款。

　　3月13日至4月15日期間，消費(fèi)者在五星江蘇省各門店購買彩電、空調(diào)類產(chǎn)品，在此時(shí)段內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以直接撥打江蘇省家電維修行業(yè)協(xié)會電話4008815315反饋問題。由江蘇省家電維修行業(yè)協(xié)會上門檢測，只要確定是非消費(fèi)者人為原因產(chǎn)生的質(zhì)量問題，立刻制定賠付方案，直接向消費(fèi)者“先行賠付”。

　　五星表示，建立這樣一個基金的目的，就是想讓消費(fèi)者在因質(zhì)量問題辦理退貨的時(shí)候，拋開冗長的等待時(shí)間，快速拿到退貨款，給消費(fèi)者更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　全品7天無理由退換貨，給后悔權(quán)

　　新消法規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品要給消費(fèi)者7天無理由退貨。但消費(fèi)者需要為“反悔”埋單，承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。作為實(shí)體店，盡管消費(fèi)者都是看實(shí)物選購，不存在網(wǎng)購“難以辨別商品的真實(shí)性，容易受到不當(dāng)宣傳的影響”等問題，五星依然提高了自我要求，作出“7天內(nèi)無理由退換貨”的承諾，給消費(fèi)者反悔權(quán)。

　　3月10日-3月16日期間顧客在五星任意門店購買的任何商品均可享受7日內(nèi)無條件退換貨服務(wù)。退換貨的商品滿足“商品、外包裝、說明書、保修卡等完整”，不影響二次銷售即可。五星承諾在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，但由此產(chǎn)生的物流費(fèi)用將依照新消法規(guī)定，由消費(fèi)者承擔(dān)。為了規(guī)避惡意退貨行為，五星也做出了相應(yīng)防范，如遇以下幾種情況則不予退換貨：1、3C類家電(手機(jī)、數(shù)碼、電腦等商品)塑封包裝打開或安裝電池開機(jī)啟動，但并無質(zhì)量問題;2、傳統(tǒng)大家電和小家電在商品安裝前消費(fèi)者已與安裝工程師當(dāng)場開箱驗(yàn)機(jī)并無異議，且開箱后產(chǎn)品無質(zhì)量問題;3、消費(fèi)者購買的是特價(jià)機(jī)、樣機(jī)、工程機(jī);4、人為造成商品損壞的。

　　差價(jià)賠保低價(jià)，假一賠十保正品

　　保證正品、價(jià)格優(yōu)勢和售后服務(wù)是五星等實(shí)體店相比網(wǎng)購的長處。

　　價(jià)格方面，五星按照黃金周的促銷力度打造3.15，全品價(jià)格一降到底，保證低價(jià)，與線上蘇寧易購，線下實(shí)體店雙線比價(jià)，差價(jià)賠付。消費(fèi)者3月10日-16日期間在五星購物，自購物之日起15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)同品牌同型號同配置的正規(guī)渠道商品五星價(jià)格若高于同城其他大型家電連鎖賣場、商場、超市或?qū)Ｙu店;或高于線上蘇寧易購，可憑以上商家3月10日-16日期間的收銀小票，至五星電器總服務(wù)臺，經(jīng)核實(shí)無誤后，辦理差價(jià)賠付手續(xù)。需要特別說明的是由于手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品價(jià)格變化頻繁，保價(jià)和比價(jià)僅限購物當(dāng)天。

　　與網(wǎng)購相比，五星電器保障正品經(jīng)營。所有商品均為品牌產(chǎn)品，假一賠十。且所有商品、贈品依法享受國家三包服務(wù)。

　　售后服務(wù)方面，五星提供準(zhǔn)時(shí)配送、安裝服務(wù)，如果沒有在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)，每超時(shí)10分鐘賠償顧客10元，最高賠償300元。部分區(qū)域還實(shí)施空調(diào)、彩電送裝同步服務(wù)。顧客3.15期間有任何問題或者投訴均可撥打五星4008286666服務(wù)熱線，五星保障4小時(shí)內(nèi)快速給反饋，每超時(shí)1小時(shí)賠償10元，最高賠償300元。
　　（通訊員 王小唯）