聯商網消息：本文為步步高商業董事長王填在集團年會上的講話摘要，提出了2014年270億元的年銷售目標，并將2014年定義為決勝營銷年，從心出發，提出了決勝營銷的四大法寶。

　　有將近五年的時間，集團沒有把所有的家庭成員集合在一起，所以今天看到大家都非常親切、非常高興。

　　再過三個月，我們步步高就滿19歲了，我們即將進入的2014年是步步高即將邁入的第20年的開始。2013年步步高集團，在各位伙伴、同仁的努力下取得了輝煌的、讓業內側目的成績，集團銷售額預計將達到210億元，各個事業群、各個部門都在積極進步，快速發展。

　　過去的2013年，我們可圈可點的業績有：拓展新業態，開出了百貨的生活廣場，王家灣和東方紅；超市開出了第二代大賣場；公司拓展了新的市場，正式進駐廣西、四川、重慶。各業務單元也有非常好的亮點，匯米巴、美采正在轉型，與國際接軌；電商即將在本月的26號正式上線；組建了綜合體商業事業部，西南置業和集團的西南公司即將正式掛牌。餐飲扭虧為盈，勢頭良好，家什居也在積極摸索，在中小城市怎樣發展家居事業，電器事業部正觸底反彈，海龍與國際物流巨頭洽談合作，取得了積極的進展，為湖南地區便利店的整合提供供應鏈做積極努力。

　　2013年還有一項重要工作，上了幾個非常重要的信息系統升級。未來可能十幾二十年都會受益的，甲骨文財務系統，超市的核心業務系統和人力資源系統成功上線，馬上要上線的就是運輸管理系統，預算系統也正在積極地實施，集團信息化，“一化”步入正軌，我們用的系統都是國際國內最先進的系統。

　　投資的目前國內規模最大的生鮮物流中心之一，5萬平米的生鮮物流中心建成，蔬果類于8月正式投入運行，冷凍庫本月底可以投入運行，PC加工中心2014年5月運行，中央廚房2014年7月投入運行。

　　地產團隊也取得了非常不錯的業績。 建成了王家灣、吉首，開拓了郴州新天地、合川新天地、長沙梅溪湖新天地、湘潭九華新天地等。其中九華新天地創造國慶節的開盤營銷做得非常成功，創造了湘潭的記錄，7個小時賣了800套房子。

　　各事業群、各業務單元都取得了非常不錯的業績，集團也做了大量的工作，特別是融資工作今年取得了非常好的成績。我們做了兩個很漂亮的融資。一個是我們增發了12個億的股票，在10月份我們又成功地增發了12億的中期融資券。這24個億為我們集團未來的發展打下了堅實的資金基礎。

　　2013年成績是顯著的、突出的，但也面臨很多問題。

　　13年外部環境的挑戰主要是三個：外部，電商的沖擊、高成本的挑戰（高資金、高人力成本）、同業的競爭加劇。內部最大的問題銷售預算達成率低。

　　2、把13年的問題變成機會，2014的銷售目標（含稅）270億元。2020集團的銷售是1000個億。挑戰很大，完成中長期目標。

　　3、各事業群預算共同點：高銷售 高增長

　　各事業群做出了有挑戰性、非常激進的預算，各事業群增長目標：超市事業部 30%，百貨事業部41%，置業公司800%。

　　盡管很難，但anything is possible!把每個人都覺得做不到的事情，我們做到了，而且現在還很好，所以我把“只怕想不到、不怕做不到，把一切皆有可能”當做我們工作上完成目標任務挑戰的一個自我激勵。

　　4、2014年全集團主題思想：決勝營銷！是2014年集團的核心思想。明年是馬年，要讓銷售這匹馬跑起來。我自己的觀點是“從心出發，以O2O強化消費者鏈接”，要真正的關心顧客，了解消費者，將心比心，我們關心消費者，我們以心打動消費者。14年，我們從心理解消費者、認知消費者、打動消費者，和消費者做朋友，以O2O，從線下到線上、線上到線下，強化消費者的鏈接。長期以來我們非常關心商品，但是我們忘記了消費者變化。在互聯網時代，隨著智能手機普及，消費者變得越來越聰明、越智能。手機端的互聯網成為每個人的需要，工作生活社交購物等都非常依賴，是任何都不能阻擋的方式。每一個商家都要應用它、用好它。移動互聯網時代，消費者變得更聰明，從心出發就是要有情感聯系、情感交流，步步高售賣的是美好的生活方式。移動互聯網的功能很大的就是社交功能，給消費者情感面的訴求，讓他認同、認知，

　　5、步步高到底賣什么？賣美好生活方式

　　今天的營銷不能拿一個喇叭對著大家喊。從心出發，首先就要了解，我的消費者在想什么，關心什么，所以我們應當從消費者的情感出發，重新認知消費者，過去的成功已經過去，未來已經來了。未來是消費者超級精明的時代，是一個信息透明的時代。

　　傳統的營銷理念是跟不上時代的步伐，互聯網經濟有三個特點：用戶至上，用心與消費者交流，把消費者當成最好的朋友，跟好朋友交心、談心，了解他們需要什么，怎樣讓消費者變成好朋友。在各個單元里，用戶的體驗都是至關重要的。消費者在朋友圈的一個分享，就可能影響他朋友的很多行動。

　　面對移動互聯網經濟，我們又能發現哪些特點？一、用戶體驗至上：消費者掌握的信息越來越多，越來越具有話語權。二、基于消費的商業模式：互聯網經濟強調的首先不是如何獲取收入，而是如何獲取用戶。三、價值鏈的創新：未來3至5年，移動互聯網將一統天下。

　　電商邁入3.0時代，以粉絲為核心，以O2O打造忠誠的社群體系。3.0時代就是粉絲經濟，步步高不能回避，要擁抱這個時代，不管是電商還是實體店，最終做的都是服務消費者的事。怎樣打造步步高各業態真誠的粉絲群，這是至關重要的，營銷的部門里面一定要有人專門管理，制造粉絲、穩固粉絲、發展粉絲、這比天天拿商品做促銷更重要。我們要發自內心和消費者互動。

　　電商時代的新打法：有粉絲才有未來，打造社群比打造流量重要100倍，直接用最真誠的一面與顧客做朋友，在自媒體時代、微信時代。

　　6、決勝營銷四大法寶

　　大會員：1）將進入步步高商場、網上商城的客流量盡可能多地轉化成會員。2）整合旗下所有業態，包括超市、百貨、餐飲、便利、電商、地產乃至各租賃戶等，共同為“大會員”制平臺服務。3）建立會員體系，用現代的移動終端等先進技術，把會員消費的次數、額度、喜好等建立和掌握起來，然后根據大數據來作出分析。4）將線上線下會員都升級為步步高粉絲。
　　
　　步步高營銷真正的核心是將大會員作為大數據管理。花費最小的營銷代價，即可完成多品牌多產品之間的跳轉。

　　我們的會員各業態加起來有將近700萬，14年顛顛腳就能發展成1000萬，14年我們大會員的戰略1千萬會員起。

　　大電商：1）電商最大的意義是直面消費者，直接面對不一定能直接實現銷售，但是擁有了消費者的信息和互動。2）戰略重點是全觸點管理消費者，一切在接觸到消費者的地方，都是你跟消費者溝通的地方。3）通過積分或者串碼把所有消費數據累積，更好地洞察消費者的習慣，更好地與消費者互動，真正打造線上線下平臺。4）大電商的思維需要共贏，打造消費渠道的共性：貢獻性、便利性、習慣性。

　　大電商讓商業回歸服務消費者的本質，而不僅僅是拼價格、拼廣告。

　　步步高電商核心理念：以本地化的供應鏈低成本高效率滿足本地消費者的線上需求！

　　大體驗：步步高最大的優勢是多業態聯合。各業態打破常規，充分利用跨界精準營銷模式。業態積極互動，實現大物業內各業態消費群相互導流，在整個門店內形成消費閉環。通過席卷全城的營銷，各業態發動所有的商家提供最優惠和優質的資源給顧客最好的體驗。大體驗戰略，讓各個業態擁有自己的獨到之處，比如超市的明星品類是生鮮產品，百貨的明星品類是化妝品和大女裝，地產的明星品類是商業街鋪。

　　大協同：現在不僅僅需要店鋪管控的能力，而且要加強對渠道控制的能力。不僅對店鋪的擴張，而且渠道控制的擴張。我們需要高效協同的組織保障，專業而勝任的團隊保障，實時、互動、協同的通信保障，高效執行和服務的行動保障。

　　7、營銷本質：通過與消費者的互動，達成彼此之間心靈的契約！

　　8、重燃專業主義激情！
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