聯商網消息：在2013中國零售領袖峰會上，圍繞“經濟轉型期的零售策略”展開了討論，摘要如下：

　　陳有鋼：麥肯錫全球董事合伙人　　
　　經濟轉型期的零售策略

　　面臨新挑戰，萬變不離其宗，其宗是零售業的根本價值。

　　日本發展歷史表明，在經濟放緩增長的背景下，消費群體結構的變化可能成為新的支撐點，樂觀的新生代成為消費主體。

　　發展速度的放緩恰恰可能幫助領袖零售企業獲得變革增長和行業整合的機遇。

　　從古代的鞭子商務（馬車送貨）到現代的電子商務，零售業發展的歷史就是借助信息和技術更好滿足消費者的需求，減少消費妥協，并從中獲利的歷史。

　　零售商的轉型戰略根本出發點應當圍繞零售業的核心價值，而不只是渠道的表現形式

　　1、全渠道的消費者不是在選擇渠道，而是在尋求價值；
　　2、忠實的消費者資源越來越成為零售商最重要的核心資產；
　　3、供應鏈效率的主動管理能力，以及對于消費者的緊密洞察是建立消費者忠誠度和差異化競爭的根本；
　　4、以消費者群體為單位，全渠道的立體銷售效率成為未來零售業組織和內部管理主線；
　　5、全渠道零售競爭是長跑；不應該用電子和打造生態系統作為轉型的主導思路，必須建立零售的核心價值。

　　武商總經理 劉聰
　　轉型發展的探索與實踐成果

　　武商集團去年銷售268億，每年增速在三成以上。

　　1-10月份銷售244億，增長18％；凈利潤增長15％；購物中心銷售增長在兩成以上，武商量販增長8％；今年的策略是對連續兩年虧損店選擇關店，在租賃物業上更謹慎。上半年銷售增幅要好于下半年，三季度增速回落；男女裝銷售下降，但童裝銷售增長非常快；

　　堅持區域發展，堅持以效益為中心。

　　重點發展購物中心，特別是15萬平米以上的購物中心，在鬧市區有武漢最大摩爾城，50萬平米，包括武漢國際廣場，武廣今年銷售增長44％，利潤增50％；武漢廣場今年整體銷售預計35億；

　　投資1億進軍電子商務；

　　商業地產火熱，會出現一批不良項目，政府要加強規劃；

　　首商集團董事長 于學忠

　　今年總體形勢不太好，卡的消費下降很多；1-9月銷售基本持平，利潤略降；

　　實體零售業的轉變
　　1、提升經營管理能力
　　2、從物業經營向商品經營轉變
　　3、從收取供應商費用向銷售商品獲得利潤轉變，要扶持國內品牌，減少中間環節
　　4、從制造商品牌向零售商自主開發品牌轉變，形成差異化
　　5、從溫飽型消費向品質型消費轉變
　　6、從傳統媒體營銷轉向全媒體營銷
　　7、從銷售商品向銷售服務和體驗轉變，為顧客提供增值服務，以服務打造自己品牌
　　8、從實體店經營向虛實結合轉變；天貓1天350億，不是常態；線上線下相互促進和融合；
　　9、從區域零售向全國型零售轉變，并購整合加快

　　實體零售商要革自己的命。

　　百勝餐飲中國事業部主席蘇敬軾

　　中國零售業興起與其他國家相比，是比較短的。

　　美國傳統零售都有比較長的歷史，消費者有較強的忠誠度；

　　中國零售品牌歷史短，消費者忠誠度低，給電子商務提供了很大空間；

　　傳統零售必須重新認識和定義自己的品牌，線上面對哪些群體，線下面對哪些群體，不一定是相互取代。
　
　　百勝也同樣在發展線上，如在線上與消費者進行溝通、優惠券下載等；宅急送業務發展迅猛，大多數是通過互聯網銷售的，呼叫中心業務比例在下降；

　　要把自己的品牌全面滲透到新的消費生活方式中。

　　嘉御基金董事長衛哲

　　線下蘋果店八成都是已擁有蘋果產品的人；互聯網精神是開放、透明、分享，線上線下同價就是透明，消費者、供應商與零售商之間要有更多的分享。實體企業觸電，一定要結合自身的實力財力；

　　蘇寧云商副董事長孫為民
　　電商懂得零售的精髓

　　線上線下同價造成了利潤虧損，本在預計之中，今年整體利潤應該不理想；但不是因為轉型互聯網了，就必然導致虧損；

　　線上線下同價，最主要是基于消費者的變化，消費者本來就是兩棲的（線上線下）；蘇寧在最高峰時有1800家實體店，實體店網絡和電商網絡都是兩張全國性大網，適應消費者滿意是第一步，是最重要的；至于線上線下成本不一樣，是零售商自己需要考慮和調整以及財務核算的問題；

　　互聯網轉型是大勢，“結果如何”是能力問題；

　　零售是做什么的：商品經營和顧客服務；但中國零售商其實在這兩方面越跑越遠，對顧客缺乏了解，又把風險轉嫁給了供應商；

　　互聯網產生沖擊，不是顧客分流問題，而是動了零售的精髓；商品經營和數據營銷才是電商的核心能力；

　　蘇寧云臺對所有商戶開放，實體零售開網店，要對商品有所選擇，要打造自身品牌；

　　蘇寧網上POS系統其實是自己開發的，開放平臺其實要與許多家系統對接；蘇寧甚至在硅谷設立了開發研究中心；

　　電商人才其實也不短缺，關鍵是怎么用的問題。

　　所有實體零售商都要做O2O，但如何結合，有多種形式，包括自建電商、借力微信等。

　　實體零售就像是“地主”，是傳統思維；在互聯網時代真正有價值的東西，不是你有多少東西，而是你有多少東西可以去分享、共享；

　　銀泰商業集團總裁 陳曉東
　　百貨店千萬別再去建自己的電商網站

　　（衛哲問：天貓是披著貓皮的狼，銀泰與天貓結盟，引狼入室？雙11與狼共舞的效果如何？）

　　狼來了，有的企業是筑圍墻；有的是學會與狼共舞；銀泰是與狼共舞；

　　在雙11淘寶城直播現場，熬了20多個小時，感受很深；

　　雙11，第一次做乙方，真的不容易；也有流量資源、柜臺競爭問題；

　　今年第一次與天貓拼了，網上電商增長了六倍；

　　曾經對電商也咬牙切齒，有一回“我查查”氣球在銀泰武林店門口，曾恨不得一槍打下來。

　　不是電商太強，而是實體店太弱，零售20年的好日子到頭了。

　　實體零售沒有真正關心過商品，而只是關注品牌商銷售排名；

　　銀泰的業績還是在快速增長；

　　不要再質疑互聯網，不是摸著石頭過河，而是過著河摸著石頭，與其被淹死，還不如拼一把；

　　借力現有的互聯網大佬，他們是流量平臺；

　　小怪獸，五年或十年后的零售業，既不是現在實體店，也不是純電商，而是融合，就是一頭小怪獸；

　　互聯網不僅僅是工具，更是一種思維；

　　百貨店千萬別再去建自己的電商網站；

　　一定要去搶占移動互聯網市場；

　　呼吁產業整合，不要再抗拒了；
　　（聯商網現場報道）