如果說嘗試跨界、融合線上線下是銀泰開拓O2O戰場的造勢戰術，那么銀泰商業的“自我打翻”則是銀泰的自我解剖與自我揚棄。

　　而通過銀泰的“自我打翻”，銀泰將迎來一個線上線下融合的新時代，若銀泰此舉獲得成功，無疑將給在電商沖擊下茫茫困惑與苦苦掙扎的眾多傳統零售企業一次啟迪，一記觸動，一盞希望!

　　銀泰擬跨界融合線上線下，最可能的化學反應是貢獻一場“中國最大的O2O秀”。

　　9月26日，據銀泰有關人士透露，基于為顧客提供更好的消費與體驗，今年11月銀泰商業擬嘗試跨界融合線上線下。而未來，銀泰還將可能使用其他新媒體、新技術更好地服務銀泰線上線下的業務發展。

　　對此，銀泰商業集團CEO陳曉東坦言，“任何一個企業終將被打翻，區別在于是被別人打翻在地，還是自我打翻(創新、變革甚至顛覆)”。

　　“雙線互動”演繹互聯網思維

　　O2O的概念提出已久，但真正了解O2O、將其從天上落實到地上的企業并不多。銀泰此次擬嘗試跨界、融合線上線下，一是鞏固銀泰網的電商平臺地位;二是將線上線下串起來，真正做到線上與線下的相愛。

　　“IM名品集合店”可謂是線上與線下相愛的結晶。截至目前，銀泰網已分別在線下杭州城西銀泰城、湖濱銀泰二期、金華銀泰城，銀泰百貨杭州文化廣場店、義烏伊美店5家門店開出了這樣的精品集成店，每家店經營面積在一百至三百平方米之間不等。另據銀泰相關負責人透漏，未來，淘品牌等線上品牌也將進入銀泰門店。

　　“銀泰閨蜜圈”是銀泰推出的一款社交與娛樂的互聯網化產品，其邏輯就是服務于“消費者著迷于分享”。從側面來看這款集社交與娛樂為一體的產品，正是銀泰追求的互聯網思維，就好比‘你有一個思想，我有一個思想，我們互換思想得到的就是兩個不同的思想’。銀泰著手細節，抓住了這種一變二、二變三、三變四的分享消費心理。

　　“未來屬于懂互聯網的傳統企業”。銀泰網作為依托銀泰百貨實體店資源的時尚B2C網站自2010年上線以來，獲得了高速成長，兩年的運營時間就實現了年銷售額約6億元的計劃。目前，其年度增長率380%、毛利率13.4%、轉化率2.8%、客單價650元、SKU逾8萬(900多個國內外知名品牌)。

　　銀泰是不是一個懂互聯網的傳統企業?暫且不下定論，但這些數字有力地證明一點：觸電是傳統零售業終究要經歷的一個拐點!

　　線上炒的是熱火朝天，線下也不甘示弱。2013年，銀泰頒布《銀泰商業集團創新保障機制及獎勵制度》，將每年的五月份作為集團創新評比活動月，分別設定了卓越大獎、創新金獎、創新銀獎、創新獎、最佳人氣獎等，旨在凸顯“突破傳統，創新變革”的精神。線下大獎的誘惑助推了線上的火爆氣氛，而最終的受益者除了銀泰本身外，O2O的落地也給當下傳統零售企業觸電做了一次很好的示范。

　　“三駕馬車”開創特色商業模式

　　至此，銀泰線上線下多元融合的發展戰略已漸明朗化。而銀泰在一路領跑的同時也加大了馬力，百貨事業部、購物中心事業部、銀泰網“三駕馬車”作為銀泰商業發展的主力，也構成銀泰發展模式的一大特色。

　　2008年至2012年，銀泰實現了銷售額的逐年遞增，由2008年的48.79億元跨越到139.39億元(不含稅的銷售數據);收入增長快速，依次為2008年12.25億元，2009年15.72億元，2010年22.89億元，2011年31.2億元，2012年39.1億元;凈利潤歷年同比增長的數據同樣喜人，2009年4.626億元，同比上升22.5%;2010年7.01億元，同比上升56%;2011年8.21億元，同比上升20%;2012年9.7億元人民幣，同比上升18.4%。

　　不得不說這些業績的取得和銀泰目前形成的百貨、購物中心、銀泰網并駕齊驅的特色商業模式不無關系。從早期百貨單店到類購物中心的大百貨，再到與國際同步的一站式大型購物中心，從一站式的大型購物中心到銀泰網線上線下的互動、致力于O2O的落地，銀泰選擇了不走尋常路。

　　1998年，銀泰首家百貨店——杭州武林店開業，2012年店慶日之時，1.112億元的銷售額成為浙江之最，并創下全國單日凈銷售坪效新高;2005年，銀泰走出杭州，開了寧波天一店;2007年，浙中南地區第一家店、溫州第一家店相繼開業;2008年，浙江省外第一家門店——世紀店亮相武漢;同年，西北第一家店西安鐘樓店也正式掛牌。

　　2013年，銀泰仍堅持將浙江省作為領先市場地位，在多個具有資源優勢的區域發展百貨、購物中心、布局銀泰網點。截止2012年共30家門店，總建筑面積逾135萬平方米，20家在建中門店;2010年，門店總數23家，總建筑面積逾89萬平方米;2011年，門店總數28家，總建筑面積逾120萬平方米，8家在建中門店。

　　而在銀泰，購物中心也得到了大力發展。2009年開始發展購物中心業態店“銀泰城”，同年9月金華銀泰城開業，慈溪銀泰城、西安曲江銀泰城、寧波奉化銀泰城、合肥銀泰中心這些后起之秀更是隨即而上。

　　特色商業模式帶給銀泰的是同店銷售增長率的強勁。2011年銀泰同店銷售增長9.1%，2011年同店銷售增長23.1%，2010年是18.2%，2009年是16.7%。“老店持續增長，新店培育速度較快，跨區域發展中積累了寶貴經驗。未來開店計劃是到2013年底，總建筑面積將達約兩百多萬平方米，自有物業將達到55%。”銀泰商業集團CEO陳曉東告訴記者。

　　線下自練武功保增長

　　在大多數百貨業“自廢武功”的今天，銀泰除了“溫故”舊功夫，還練就了一身新功夫。有業界人士分析，銀泰之所以鐘愛“零售功夫”，表面是在為今后與某電商的合作墊個好基礎，實則是更好地為O2O落地埋下伏筆。

　　銀泰的伏筆大多埋在了經營的小細節上，用陳曉東的話來說就是細節決定成敗永遠都不會過時。在商品的管理上，銀泰采取“單品管理”的方式，現已實現庫存的實時同步。在隨之推出的“喜歡銀泰”微信公眾賬號上則可以看到部分商品的庫存信息。銀泰將門店的實操活動與微信掛鉤，這一招完全張揚了“微營銷”的個性。

　　消費者關注“喜歡銀泰”的微信后，系統會知道會員的ID，綁定會員卡后，就能精準識別了。商品則在顧客購買、瀏覽活動中參與提供數據，線下活動可以貼上二維碼。通過對“微營銷”的數據整合，活動信息就跟人的信息聯系起來了。銀泰在整合、了解社交活動的信息(各種途徑和方式)及消費傾向之時，也在以此為拓展，洞察未來零售業趨勢。

　　與微信共舞，還只是銀泰經營過程的數據化。銀泰商業集團CEO陳曉東表示，“隨著各類活動的不斷深入，慢慢就把原有資料數據化了，逐漸變成企業想要的結構化數據，更精準為顧客尤其是VIP顧客服務。這種多種數據化之間的關聯才是大數據，它具備海量、維度大等核心要素。”

　　9月，銀泰首個自營品牌“銀泰金”在寧波東門店開出專柜。這預示著銀泰百貨事業部商品自營管理取得成效，自營銷售比例也在快速上升。一向不按常理出牌的銀泰，做起了消費者的管家，本著以客為先的原則，在銀泰百貨西安鐘樓店開始試點“首訪責任制”即店內被顧客提出咨詢、疑問和求助的第一個人，不管正在接待的是保安還是店總，都要負責全程服務(引導服務臺、洗手間或某專柜)。與此同時，只要顧客有需求，不同品牌商的導購員之間要互相引導。

　　不管是單品管理、自營品牌也好，還是掛鉤微營銷、異地退貨也罷，銀泰一連串的大動作，都在說明銀泰正在做的和即將要做的都與O2O的落地不無關系!

　　如果此次銀泰跨界落實的話，勢必會掀起一股O2O熱潮!而電商這種“線上的下不來、線下的上不去”的尷尬局面也將得到緩解。
　　（中國商報·超市周刊 實習記者 王巖）