15日，都市女報報道星巴克星享卡內優惠券只用一次就過期一事，女報介入后，王女士辦卡的星巴克門店答應處理此事。15日，王女士來到該店，店方已把卡內優惠券返還給她。該門店直屬公司北京星巴克咖啡有限公司稱，王女士的情況只是個別現象，店方可能未按公司操作標準介紹星享卡信息。律師稱，商家未告知卡內優惠券有使用期限，侵犯消費者的知情權，消費者可到消費者協會或工商局投訴。

　　買卡門店已返還優惠券

　　女報介入后，王女士辦卡的星巴克門店表示將盡快處理此事。15日，店方給了王女士與卡內優惠券等額的紙質優惠券。“店方沒正面道歉，只說是工作失誤，表示不好意思。”王女士男朋友呂先生說，維權過程很曲折，“如果沒有媒體介入，服務員就搪塞過去了”。

　　該店店長商先生說：“優惠券不能補到卡里，我們就給了她等額紙券，有效期延遲到今年12月31日。”自從王女士反映此情況后，他已給濟南所有星巴克門店發了通知，要求顧客咨詢及辦卡時，提醒卡內優惠券有3個月使用期限，過期就作廢。

　　商先生說：“通常顧客辦卡后，我們會附贈星享卡的使用細則，讓顧客看使用說明。優惠券的使用期限、優惠信息等內容上面寫得很清楚。卡是呂先生辦的，后來又送給王女士，所以她才不知道卡有使用期限一事。”該門店直屬公司北京星巴克咖啡有限公司公關部相關負責人王女士也稱，顧客辦卡后有使用說明，上面有卡的介紹，在網上注冊時網站也有優惠券的使用期限等信息。

　　但呂先生說，星享卡是他和王女士一起到店里辦的，當時店方未給使用細則。注冊是呂先生弄的，但也未看到網頁上有優惠券的使用期限。“辦卡第二天我就在網上注冊了，如果看到使用期限，優惠券早就用了。”

　　北京公司稱忘提醒是個案

　　北京星巴克咖啡有限公司公關部相關負責人王女士稱：“可能這家門店沒按公司操作標準介紹，如果真是這樣的話，我們首先表示歉意，這屬于門店的問題。”

　　當女報記者詢問是否管理存在漏洞時，王女士說：“并無這種可能性，我們有標準操作流程，所有營運伙伴都非常清楚。這個問題只是個別門店的問題，中間可能有疏漏。我們會跟營運伙伴溝通，加強標準操作流程。”

　　王女士說，顧客咨詢辦卡一事時，工作人員可能因工作忙介紹得不詳細，希望顧客理解。“有時候店里顧客多，排隊著急買東西，回答得很詳細可能會影響后面的顧客，可能就差了‘優惠券有使用期限’這句話。”

　　消費者可到工商局投訴

　　有消費者質疑，為何會員卡背面只有兩個月內需上網注冊的提醒，并無優惠券有時限的說明?王女士說：“如果把卡的信息全部放在卡背后，可能做不到，建議網上注冊時看清楚。我們會提醒各門店以后先給顧客信息提示，盡量避免這種現象的出現。”

　　記者打開注冊網址，開始并未看到優惠卡使用期限，往下拖動頁面時，在右下方有溫馨提示：除生日和周年慶好禮為當月有效外，其他好禮的有效期為90天。如不拖動頁面，直接驗證星享卡并注冊會員賬戶，不會看到該信息。

　　山東大正泰和律師事務所律師王新亮稱，消費者在消費時有知情權，店方必須告知相關信息。“如果當時明確告訴消費者，優惠券有3個月使用期限是內部規定，只要不違法，這個使用期限就是有效的。如果未告知卡內優惠券有使用期限，就侵犯了消費者的知情權。消費者可要求繼續使用優惠券，如果對方不讓使用，可到消費者協會或工商局投訴。”
　　（都市女報）