五一黃金周即將來臨，面對(duì)占到年銷售額10％的假日市場，五星電器等大型家電連鎖都拿出了全年最大力度的促銷搶奪市場。消費(fèi)者受惠的同時(shí)也擔(dān)心“同樣的東西買貴了；售后服務(wù)跟不上”。針對(duì)消費(fèi)者的顧慮，五星電器特別在4月26日-5月5日的10天五一主力促銷期推出了“同城保價(jià)，價(jià)高差價(jià)賠付”和“7天不滿意可退換貨”兩大服務(wù)，確保消費(fèi)者無后顧之憂。

　　低價(jià)承諾：同城保價(jià)，差價(jià)雙倍賠

　　4月26日-5月5日期間，凡在五星電器購買商品的顧客在購物后發(fā)現(xiàn)同城同區(qū)域內(nèi)其他大型家電連鎖賣場、商場、專營店的同款商品價(jià)格低于五星價(jià)，顧客只需提供該商品價(jià)格的收銀發(fā)票原件，即可至五星電器辦理價(jià)高差價(jià)賠付。但其它商場活動(dòng)期間特價(jià)機(jī)、驚爆機(jī)、批發(fā)、樣品、處理品、無貨銷售、刊誤等特例商品不適用于差價(jià)返還活動(dòng) 。

　　售后保障：7天不滿意可退換貨

　　五星電器五一黃金周消費(fèi)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，58％的消費(fèi)者喜好“7天無理由退換貨”，喜好度遠(yuǎn)高于除直降以外的其他價(jià)格促銷行為，可見消費(fèi)者更看重購買后的權(quán)益和服務(wù)保障。因此五星電器特別推出“7天不滿意可退換貨”服務(wù)，給消費(fèi)者一定時(shí)間的“反悔權(quán)”買到適合自己的商品：消費(fèi)者在五星購買空調(diào)、彩電、冰箱、洗衣機(jī)、廚衛(wèi)產(chǎn)品(工程機(jī)、樣機(jī)除外)，自購買之日起7天內(nèi)，只要未拆除原包裝，不影響二次銷售，可以自由退換貨。

　　據(jù)介紹，五星電器已經(jīng)在今年的3.15期間試點(diǎn)過“7天不滿意退換貨”，全國共計(jì)受理了168件，退換貨的主要原因包括了商品外觀與家裝風(fēng)格不協(xié)調(diào)、無法安裝、選擇錯(cuò)誤(如尺寸、功能)及質(zhì)量問題等。消費(fèi)者的反饋非常好。一位顧客說，“退換貨能像購物那自由，我們消費(fèi)者就敢大膽購買。”五星電器副總裁景星表示，網(wǎng)上會(huì)有一些顧客反饋一些商家購買前熱情如火，購買后有問題了冷若冰霜。五星電器致力于從售前到售后向消費(fèi)者提供全程無憂服務(wù)。7天不滿意可退換貨，企業(yè)會(huì)損失一點(diǎn)利益，但消費(fèi)者的購物體驗(yàn)非常棒。他們敢大膽購買無疑也能催進(jìn)我們商家的銷售業(yè)績。該服務(wù)同時(shí)也針對(duì)了電商售后服務(wù)的弱點(diǎn)，吸引更多消費(fèi)者選擇五星電器這樣有保障的實(shí)體店購物。

　　另外為保障消費(fèi)者節(jié)日期間快速送貨安裝，五星電器還推出了“48小時(shí)快速送裝”、“超遠(yuǎn)距離免費(fèi)配送”、“準(zhǔn)時(shí)服務(wù)，超時(shí)賠付”等服務(wù)保障消費(fèi)者第一時(shí)間用上新產(chǎn)品。針對(duì)一些正在新居裝修，暫時(shí)還不需要送貨安裝，但想在五一最優(yōu)惠的時(shí)候囤貨的顧客，五星電器也提供一定時(shí)間的免費(fèi)倉庫保管。
　　（通訊員 唐慧）